????隨著互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值不斷被發(fā)現(xiàn)，被發(fā)掘，隨著淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品、紅孩子等B2C電子商務(wù)平臺的井噴式發(fā)展，中國物流業(yè)也迎來了前有未有的規(guī)模發(fā)展期。 ????網(wǎng)上購物平臺對拉動民營快遞業(yè)的重要性，從網(wǎng)絡(luò)零售巨頭淘寶網(wǎng)的身上不難看出來。據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)擁有用戶近3億，月交易量過億筆，如此繁多的交易商品要想高速、安全的送達(dá)買家手中，離不開物流快遞公司的緊密配合。據(jù)了解，目前與淘寶合作的大型物流公司包括速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）等數(shù)十家，小型的物流公司還不算。如此多的物流公司都在分這一杯羹，優(yōu)秀的物流公司如何在激烈的市場競爭中勝出？ ????就此問題，記者采訪了國內(nèi)物流界四大巨頭之一的中通速遞。該公司負(fù)責(zé)人告訴記者，為了服務(wù)好淘寶網(wǎng)的數(shù)億用戶，中通特別組建了淘寶網(wǎng)快遞專項服務(wù)團(tuán)隊，形成了以總部淘寶項目部為龍頭，以省會城市淘寶項目組為骨干，以末端加盟公司專職客服、快遞員為服務(wù)支撐點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時還建立了中通淘寶網(wǎng)快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，做到周總結(jié)，月考評，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。自中通啟動淘寶網(wǎng)快遞專項服務(wù)團(tuán)隊以來，淘寶網(wǎng)快遞業(yè)務(wù)已占中通業(yè)務(wù)總量的50％。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，中通僅用了一年的時間，就位居淘寶網(wǎng)推薦物流前列，被許多商家設(shè)為默認(rèn)物流。 ????當(dāng)前，領(lǐng)先的B2C平臺為了拉攏人氣，紛紛不斷推出各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)，這就要求物流公司也要時刻進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出創(chuàng)新的、個性化、安全的貨到付款服務(wù)。貨到付款不僅體現(xiàn)在商品質(zhì)量上，運輸途中出現(xiàn)任何意外也會使交易夭折。 ????記者了解到，電器和數(shù)碼類產(chǎn)品消費者大多會選擇貨到付款方式，而這類產(chǎn)品在運輸途中也容易發(fā)生意外。貨到付款，將進(jìn)一步要求快遞物流的服務(wù)品質(zhì)。以銷售家電和數(shù)碼產(chǎn)品為主的京東商城業(yè)內(nèi)人士表示，京東商城第三方合作物流中，中通速遞的糾紛比較少，出現(xiàn)問題處理得也很及時。由此可見，中通在服務(wù)質(zhì)量上確實有讓B2C企業(yè)和消費者信得過的一面。分析人士認(rèn)為，良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕能打造出來的。隨著B2C企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，物流公司也必須與時俱進(jìn)，搶占先機，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量占據(jù)有利市場，如此才能告別散兵游勇階段，迎來規(guī)模發(fā)展的黃金期。 |