| 新聞回顧
2007年12月15日，劉軍和丈夫從鞍山市鐵西區(qū)一家十分有名的家電專賣店購來一臺46寸的三星液晶電視，花了16999元。今年5月初，電視屏上出現(xiàn)了紅色道道。劉軍將電話打到三星中國售后服務(wù)部，對方告訴她只能找三星鞍山的修理部門解決。 三星鞍山的售后維修人員上門來說需要花6000元換屏。原來，三星公司的規(guī)定，在中國主要部件保修三年，但液晶屏并沒有算在主要部件之內(nèi)。幾經(jīng)周折，劉軍一家來到鞍山鐵西區(qū)消費者協(xié)會進(jìn)行投訴…… 劉軍的電視問題總算有了結(jié)果。10月10日，記者接到三星北京總部的電話，電話說，雖然節(jié)后他們還沒有上班，但記者采訪鞍山消費者劉軍一家的事情，已由鞍山售后方面反映到他們北京總部。這位負(fù)責(zé)人明確地告訴記者，三星北京方面已做出決定，滿足劉軍的要求，為其換一臺新的三星46寸液晶電視，但現(xiàn)在具體還沒確定下哪個型號，因為他們覺得，劉軍的那臺電視廠家早已不生產(chǎn)了，一定要給他們換一臺功能及各方面都比現(xiàn)在的這臺好些的。 記者剛放下電話，劉軍的電話馬上又打了進(jìn)來。聽得出，她此時的心情要比以前接受采訪時好了許多，但還帶著氣憤。她告訴記者，鞍山的售后人員對她說：“你不要再找記者了，這樣對你沒有一點好處?！痹捳Z中帶有威脅。劉軍則回答：“不是我找記者，是記者找的我。如果你們的電視沒有毛病，如果你們售后維修政策沒有缺陷，記者何苦找到我？我還嫌麻煩呢！” 可為消費者挽回上億損失 采訪中，遼寧消協(xié)投訴部主任馮增文向記者介紹說，省內(nèi)消費者因顯示屏出了問題進(jìn)行維權(quán)的案例，近幾年已出現(xiàn)幾起，三星在這方面的問題尤為突出，且廠方和售后方在出了問題之后總是避重就輕，消費者苦不堪言。于是，省消協(xié)決定就三星的問題開聽證會。 聽證會對案件的要求十分嚴(yán)格，一是要求即時性；二是要求典型性；三是要求完整性。經(jīng)過十分復(fù)雜的案件搜集和篩選，決定選用鞍山鐵西區(qū)的三起案件。案件確定后，就是周密的策劃和前期的準(zhǔn)備工作，首先在媒體策劃上進(jìn)行前期預(yù)熱，與央視到鞍山實地采訪?！扒捌诓稍L工作出色完成后，我們便開始與專家學(xué)者的溝通工作，整理聽證會背景材料及相關(guān)法律依據(jù)，讓專家和學(xué)者全面了解聽證會的案由和要達(dá)到的目的?！? 聽證會取得了圓滿成功，三星、索尼和LG、松下、東芝等相繼調(diào)整了在華的“三包”政策，使全中國的消費者受益?！白畋Ｊ毓浪悖@次聽證會的成功，可為消費者挽回?fù)p失上億元，可展望的成果將更加豐富?！瘪T增文說。 這場勝利真是來之不易 “這是一場艱難的勝利，這場勝利來之不易?！边|寧省消協(xié)秘書長齊本義這樣說。遼寧省消協(xié)的這次成功，感動了太多的消費者，這是一場當(dāng)之無愧的受益于全國人民的行動。 采訪時，也有人這樣對記者說：“消協(xié)部門總算干了件大事?！痹谒麄兛磥恚珖骷壪麉f(xié)部門也只能是遇到投訴時，起到消費者與廠家的溝通和調(diào)節(jié)作用，他們手里沒有強(qiáng)制性的手段。可遼寧消協(xié)的這次聽證會，為消協(xié)部門做了證明。 馮增文對此深有感觸，他把這次的“三星屏保事件”的起因，歸于外資品牌對中國消費者的一種歧視行為。他說，這種歧視行為的成因，是中國在家電方面的監(jiān)管范圍、監(jiān)管力度、威懾力、罰則上還有很大缺陷。 馮增文說，在家電的消費歧視方面，例子實在太多。去年5月，飛利浦在中國召回6000個咖啡壺，在美國、加拿大市場可以進(jìn)行換機(jī)處理，而在中國市場消費者只能維修，不能退換；三星旗下一款雙開門冰箱去年在韓國發(fā)生“自爆”事件，隨后在全球召回，而在中國市場銷售的6個型號冰箱召回則比韓國和歐洲市場要明顯“慢半拍”。 馮增文說，好在，國家前不久公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（征求意見稿），因“從無到有”，意義更為引人關(guān)注。 再說這次與三星較量的勝利，馮增文也說，開始時心里也不是很有底。他們知道，早就想“改一改”外資企業(yè)的規(guī)矩，但還是因種種原因沒有成功。 遼寧這次算是開了個先河，估計有了這次行動，其他省份遇到相似問題時也會這樣去做。最關(guān)鍵的是，遼寧的這次行動，意義不僅限于為消費者挽回多少損失，而是提醒更多的外資企業(yè)，不能再對中國進(jìn)行消費歧視。 |