長(zhǎng)假擠兌沖垮團(tuán)購(gòu)網(wǎng) 七成團(tuán)友不滿“被折扣”

????“十一”黃金周，卻未必是團(tuán)購(gòu)的黃金周。

????團(tuán)購(gòu)誕生后遭遇第一個(gè)長(zhǎng)假“大考”，卻交出近七成服務(wù)無(wú)法按約定兌現(xiàn)的答卷。服務(wù)弊病大規(guī)模爆發(fā)，擔(dān)心用戶流量波動(dòng)、受困物流配送限制、商家承諾“自不量力”，讓諸多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在這個(gè)長(zhǎng)假中面臨“癱瘓”的尷尬。

????亂 團(tuán)購(gòu)“被折扣”集中爆發(fā)

????七成團(tuán)友質(zhì)問團(tuán)購(gòu)兌現(xiàn)能力

????“團(tuán)購(gòu)了兩張就餐優(yōu)惠券，但‘十一’去消費(fèi)的時(shí)候卻感覺被騙了”，團(tuán)友羅先生“十一”沒有外出旅游，而是選擇留在北京把之前團(tuán)到的優(yōu)惠券集中“揮霍”一把。他告訴記者，先是商家表示人多，“強(qiáng)烈建議節(jié)后再來(lái)”，但是在羅先生的一再要求下，商家勉強(qiáng)同意，但是到了餐館卻說(shuō)“目前沒有這些菜了，您可以換別的或者等過兩天再來(lái)”。對(duì)此，羅先生認(rèn)為之前承諾的服務(wù)被“打了折扣”，不會(huì)再信任那家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

????事實(shí)上，羅先生的遭遇不是個(gè)例。根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站來(lái)優(yōu)網(wǎng)針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的調(diào)研情況顯示，有近八成的團(tuán)購(gòu)用戶認(rèn)為“長(zhǎng)假期間，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量并未改善”，甚至22%用戶直斥“服務(wù)的質(zhì)量明顯下降”！

????而這恐怕與很多團(tuán)友拍下團(tuán)購(gòu)服務(wù)后，在節(jié)日期間集中“擠兌”有關(guān)。根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，上海、北京、廣州、杭州、南京5城市長(zhǎng)假7天團(tuán)購(gòu)券使用量比節(jié)前一周暴增兩成。而其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站節(jié)前售出的累積性團(tuán)購(gòu)消費(fèi)，特別是看電影、餐飲、SPA、美容美發(fā)、瑜伽也呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但隨之而來(lái)的“擠兌”卻讓商家無(wú)所適從，其服務(wù)大打折扣令人失望。

????團(tuán)友們第一次感受到團(tuán)購(gòu)服務(wù)的“假期不適應(yīng)癥”。調(diào)查顯示，67%的用戶表示，長(zhǎng)假期間，“消費(fèi)人數(shù)爆發(fā)增長(zhǎng)，物流配送系統(tǒng)的滯后”使得他們的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)受到大幅影響?！翱傮w上服務(wù)質(zhì)量均有下降，人太多，建議商家在之前要量力而行，不要盲目賺錢?！绷_先生這樣評(píng)價(jià)自己假期的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。

????難 新模式難掩假日物流陣痛

????九成實(shí)物團(tuán)購(gòu)送貨要拖7天

????以本地精品服務(wù)為營(yíng)銷噱頭的團(tuán)購(gòu)對(duì)長(zhǎng)假很不適應(yīng)，“團(tuán)來(lái)的大餐打了折扣”令人沮喪，而另一位團(tuán)友因“放假前三天團(tuán)的悅活果汁，10月7日才送到，錯(cuò)過了與家人分享的機(jī)會(huì)”而至今耿耿于懷。非即時(shí)消費(fèi)的商品類團(tuán)購(gòu)遭遇夸張性延遲，這是B2C、C2C網(wǎng)站在假日跨不過的坎兒。如今看來(lái)，團(tuán)購(gòu)作為新興電子商務(wù)模式也難掩尷尬：飽受物流、配送局限的陣痛。

????雖然根據(jù)來(lái)優(yōu)網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，盡管中國(guó)主流團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)六成以上為服務(wù)型消費(fèi)，但是隨著淘寶等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)殺入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，產(chǎn)品類團(tuán)購(gòu)依舊能占據(jù)四成份額，并有進(jìn)一步擴(kuò)大占比的趨勢(shì)。其中化妝品更是成為整個(gè)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中最大分支，比重達(dá)20%。而這些占據(jù)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)半壁江山的產(chǎn)品被團(tuán)出去，意味著團(tuán)購(gòu)也需要依賴強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)。

????但“一臺(tái)電腦，幾個(gè)技術(shù)和市場(chǎng)人員”就能起家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站顯然還不具有自建物流配送系統(tǒng)的實(shí)力。“發(fā)展多年的B2C網(wǎng)站尚且在黃金周低調(diào)避開，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是底氣不足”，有業(yè)內(nèi)人士表示，解決不了物流配送的問題，長(zhǎng)假中團(tuán)購(gòu)爆發(fā)性需求和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“見錢逃開”會(huì)是個(gè)永遠(yuǎn)的悖論。

????更有從業(yè)者擔(dān)憂，不只在長(zhǎng)假，意欲發(fā)展壯大，特別是專注于產(chǎn)品領(lǐng)域的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在常規(guī)運(yùn)營(yíng)中也需要解決物流問題。否則，物流配送系統(tǒng)日漸完善的傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)一旦進(jìn)入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，將扼殺目前根基不穩(wěn)的中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

????怪 遇市場(chǎng)良機(jī)卻悄然“歇業(yè)”

????七成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)長(zhǎng)假掛“免戰(zhàn)牌”

????下了訂單，手握大把團(tuán)購(gòu)券的用戶在長(zhǎng)假遭遇消費(fèi)陷阱，而想在長(zhǎng)假有所斬獲的用戶卻求助無(wú)門?！氨緛?lái)以為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)在長(zhǎng)假期間推出充滿誘惑的服務(wù)或產(chǎn)品，但接連看了多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，竟然都歇業(yè)了”，嚴(yán)女士在黃金周見識(shí)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“異常冷清”。

????糯米網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)站在長(zhǎng)假期間可以照常登錄，但并未針對(duì)黃金周有特殊策略，長(zhǎng)假期間推出產(chǎn)品的頻率減小，是考慮“放假多數(shù)人會(huì)選擇外出游玩，上網(wǎng)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的可能性減小”。據(jù)來(lái)優(yōu)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)慶期間，十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，拉手、美團(tuán)、F團(tuán)在10月1日－7日期間都沒做新的團(tuán)購(gòu)，糯米、58團(tuán)購(gòu)、愛幫只做了其中的幾天。而在國(guó)內(nèi)主要的200家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，68%的網(wǎng)站選擇7天休假，而“堅(jiān)持每天都做”的只有8%。

????值得一提的是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把對(duì)用戶流量波動(dòng)的擔(dān)憂當(dāng)做放棄黃金周“爭(zhēng)奪”的理由并不充分。事實(shí)上，堅(jiān)持長(zhǎng)假期間每天一款團(tuán)購(gòu)的24券，滿座網(wǎng)銷售量幾乎與平常差不多，甚至有的比平時(shí)還略高。

????對(duì)此，分析人士表示，內(nèi)部工作人員放假，擔(dān)憂用戶數(shù)量波動(dòng)，面臨累積消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)，受困于物流配送能力限制，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在誕生以來(lái)遭遇的第一個(gè)長(zhǎng)假表現(xiàn)“太過謹(jǐn)慎”，這次大考還沒開始就已經(jīng)結(jié)束，服務(wù)弊病大量爆發(fā)，缺乏有效自制力和完善應(yīng)急機(jī)制的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站集體不及格。這更迫切需要來(lái)自政府部門和第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。

????在美國(guó)，政府已經(jīng)通過信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，一旦構(gòu)成欺詐，可能面臨巨額罰款。而中國(guó)這方面的工作也在加緊展開，有關(guān)信息表明，商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)目前正在制定團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信評(píng)級(jí)制度。這被認(rèn)為是政府部門以整治團(tuán)購(gòu)亂象為契機(jī)，進(jìn)而規(guī)范整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的重大舉動(dòng)。而中秋、“十一”長(zhǎng)假所帶來(lái)的問題的爆發(fā)，恐怕讓外界更加期待這個(gè)制度盡快出臺(tái)。????商報(bào)記者 羅添 張緒旺/文