響應(yīng)“四心”工程   深化五心人文服務(wù)理念

日前，全市 “四心工程”（弘揚(yáng)仁愛之心、樹立誠信之心、倡導(dǎo)孝敬之心、增強(qiáng)責(zé)任之心）建設(shè)座談會在市級機(jī)關(guān)會議中心舉行，會議指出，加強(qiáng)“四心工程”建設(shè)是加快文化強(qiáng)市建設(shè)的重要任務(wù)和加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)要求，也是改善民生促進(jìn)和諧的基本途徑。各單位各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化對“四心工程”建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，將其作為思想道德建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，搞好試

據(jù)悉，青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院積極響應(yīng)“四心工程”，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況拓展服務(wù)內(nèi)容，以“以人為本”實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，以“患者為中心”的貼心服務(wù)，對對每位患者都扎扎實(shí)實(shí)做到“五心”人文關(guān)懷，即“關(guān)心、耐心、細(xì)心、恒心、愛心”。

關(guān)心：對來院的每一位患者都充分溝通，不只是因病問病，更要照顧到患者的心情，要真正做到體貼入微的關(guān)懷；

耐心：對來院的每一位患者都做到有問必答，耐心服務(wù)；

細(xì)心：熱情接待，細(xì)心照顧呵護(hù)每一個患者；

恒心：一切持之以恒，不能半途而廢，對于每位患者的情況進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，成為患者的健康顧問；

愛心：熱愛工作，把每位患者當(dāng)親人般對待，讓患者感受到家的溫馨。

瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院從建院一開始就強(qiáng)調(diào)“家”的理念，“家是幸福的港灣”?，F(xiàn)在以"家"的理念攜手“五心”人文服務(wù)措施，切實(shí)落實(shí)具有瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院服務(wù)特色的溫馨服務(wù)，因地制宜開展“四心工程”，更好的為島城女性服務(wù)。

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???? 瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院開展以“以人為本”實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，以“患者為中心”的貼心服務(wù)，對對每位患者都扎扎實(shí)實(shí)做到 “五心”人文關(guān)懷。

凡事有護(hù)士 健康保障的“快捷通道”

“以前夜間醫(yī)院的病房和走廊里面都住滿了陪護(hù)的家人，不僅給醫(yī)院增加壓力，也影響病人的休息。”青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)理部張主任說。而從醫(yī)院婦科開始試行“五心”人文服務(wù)來，這種情況已經(jīng)看不見了。

　　因做婦科微創(chuàng)手術(shù)住院的吳女士說，“在這住院不用家人陪護(hù)，值班的護(hù)士24小時輪流到病房來查看，有什么問題她們都能及時處理?！眳桥縿傉f完話，一名護(hù)士就進(jìn)來給她整理了一下枕頭，并詢問有哪里需要幫忙的。

飲食起居護(hù)士“一肩挑”

“每名護(hù)士都需要護(hù)理6到7名病人，包括給他們洗臉、洗頭、穿衣服、喂飯等等?！爆旣悑D產(chǎn)醫(yī)院護(hù)理部張主任介紹。每位護(hù)士每天按白班護(hù)理、夜班值班等班次分工，不但可以全程照顧病人，還可以對病人進(jìn)行個性化服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)病情、心理的細(xì)微變化，反映給醫(yī)生或進(jìn)行及時疏導(dǎo)。在瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院除了特殊病人和剛生完寶寶的產(chǎn)婦身邊留有陪護(hù)家屬外，其他病人均無家屬陪護(hù)，這是 “五心”人文服務(wù)的具體落實(shí)”。

架起溝通的橋梁 提高病人滿意度

在施行“五心”人文服務(wù)服務(wù)以來，瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)理人員的工作壓力增大了不少，但是從客戶滿意度調(diào)查結(jié)果來看，患者對護(hù)理人員工作的滿意度反而大大增加了。青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)理部張主任說，護(hù)理工作本來就是護(hù)理人員的職責(zé)所在，而且護(hù)理員可以通過自己所掌握的專業(yè)知識，在照顧患者飲食起居的過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)病情，而且也能起到心理治療作用，這要比家屬和一般護(hù)工要放心的多。“五心”人文服務(wù)是護(hù)理工作的一種回歸，護(hù)理工作就需要專業(yè)人員來做病人才能得到更全面、更系統(tǒng)的服務(wù)?！?/span>