海爾榮獲洗衣機(jī)行業(yè)唯一五星評價桂冠

????近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心共同公布了2010年中國顧客滿意度調(diào)研結(jié)果，海爾洗衣機(jī)在品牌形象、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量、性價比五個方面評比中均被評為最高五星，成為行業(yè)中唯一獲得五星評價的企業(yè)。

????記者了解到，2010年中國顧客滿意度調(diào)研活動，是國家質(zhì)檢總局為了更好落實國務(wù)院關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量若干問題決定，而責(zé)成中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院和清華大學(xué)聯(lián)合組織承辦，評測范圍包括消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)三大類中常用的產(chǎn)品。顧客滿意度調(diào)研活動，深受百姓的歡迎與信賴，逐漸成為消費(fèi)者選擇品牌的風(fēng)向標(biāo)。

????“我們在全國各大城市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客滿意度在很大程度上決定和影響著消費(fèi)者進(jìn)行購買時的決策，企業(yè)只有在這些方面全面勝出，才能從競爭激烈的市場中脫穎而出。海爾洗衣機(jī)在影響顧客滿意度涉及的所有方面均表現(xiàn)出色，以絕對優(yōu)勢贏得專家評委和眾多消費(fèi)者的支持，獲得五星評價。”中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

????對于在顧客滿意度方面取得的突出成就，海爾洗衣機(jī)顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)人任賢全對記者表示：“品牌形象方面，2009年海爾洗衣機(jī)單品牌銷量已經(jīng)躍居全球第一；滿足需求程度方面，從小小神童到卡薩帝復(fù)式高級滾筒，每一款差異化的產(chǎn)品推出都是為了給用戶提供最佳的洗衣解決方案；可靠性方面，通過了國際權(quán)威檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)VDE的認(rèn)證；服務(wù)質(zhì)量方面，15年來，一直實行3倍于國家規(guī)定的延長保修，在中國質(zhì)量萬里行明察暗訪活動中已經(jīng)連續(xù)8年被評為第一……這些正是消費(fèi)者選擇海爾洗衣機(jī)的原因所在?！?/p>

????業(yè)內(nèi)專家表示，隨著人們生活水平和欣賞水平的提升，家電的技術(shù)內(nèi)涵、設(shè)計品味以及整體的創(chuàng)造能力，都將成為引領(lǐng)消費(fèi)潮流和市場趨勢的重要因素。因此，企業(yè)想要提升顧客滿意度水平，需要時刻關(guān)注影響消費(fèi)者購買行為的各種因素，如何在消費(fèi)者抱怨和不滿中找到創(chuàng)新點(diǎn)，如何前瞻性地把握消費(fèi)者不斷變化的需求，是衡量企業(yè)競爭力所在。從這方面來說，海爾洗衣機(jī)的成功經(jīng)驗對提升家電行業(yè)顧客滿意度具有積極指導(dǎo)作用。