島城醫(yī)院窗口服務(wù)提速 劃價(jià)拿藥不超過(guò)15分鐘

???11點(diǎn)30分左右，市立醫(yī)院東院取藥窗口仍有不少人

????出院結(jié)算時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10分鐘、候診時(shí)間不應(yīng)超過(guò)15分鐘……醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)都在提速。劃價(jià)拿藥呢？曾經(jīng)衛(wèi)生局對(duì)這部分做出規(guī)定，不超過(guò)10分鐘。9月14日，記者去三家醫(yī)院體驗(yàn)，情況還不錯(cuò)。由于不少醫(yī)院紛紛增加窗口，除了特殊高峰期外，劃價(jià)拿藥時(shí)間基本在15分鐘內(nèi)就能搞定，有些甚至更短。

????探訪劃價(jià)拿藥15分鐘基本搞定

????上午9點(diǎn)18分，記者在市中心醫(yī)院看到，中心醫(yī)院收費(fèi)大廳設(shè)有6個(gè)窗口，收款和取藥窗口相鄰，付款后就可以在旁邊等待取藥了。上午9點(diǎn)18分，大廳里人來(lái)人往，每個(gè)窗口前都有八九個(gè)人在排隊(duì)。1號(hào)窗口是現(xiàn)金窗口，記者跟隨市民張女士來(lái)到窗口前排隊(duì)交款。這時(shí)，前面有6個(gè)人在排隊(duì)，但是工作人員操作得比較快，七分鐘后輪到張女士。9點(diǎn)29分張女士拿到藥，交費(fèi)和取藥一共用了11分鐘。

????上午11點(diǎn)14分，記者在青醫(yī)附院看到，每層都有收費(fèi)處，二樓設(shè)有兩個(gè)現(xiàn)金窗口、八個(gè)社?？ê同F(xiàn)金窗口以及六個(gè)取藥窗口。11點(diǎn)14分，記者來(lái)到4號(hào)窗口前排隊(duì)，孫女士需要在這里劃卡購(gòu)買6種藥。11點(diǎn)25分，張女士劃過(guò)卡后拿到收據(jù)，快步來(lái)到取藥窗口把收據(jù)給了排在前面的老公。

????上午11點(diǎn)32分，市立醫(yī)院東院劃價(jià)拿藥的人還是不少，尤其在拿藥窗口擠得滿滿的。記者跟上一位穿白衣服的王女士，“劃價(jià)那邊還行，你看都沒(méi)人了，就是拿藥還得排回隊(duì)?！蓖跖窟@次共買了四種藥，雖然人多但排起來(lái)還不算慢，11點(diǎn)40分，王女士拿到藥離開。

????醫(yī)院窗口增加排隊(duì)時(shí)間縮短

????今年4月，青島市出臺(tái)《青島市衛(wèi)生系統(tǒng)十大窗口服務(wù)規(guī)范》早就對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)間進(jìn)行了規(guī)定。其中，門診(住院)收費(fèi)處、藥房等服務(wù)窗口劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。

????規(guī)定出來(lái)后，各家醫(yī)院馬上采取行動(dòng)。市立醫(yī)院門診部主任張成就告訴記者，“我們先把劃價(jià)交費(fèi)統(tǒng)一到一個(gè)窗口，節(jié)省了這部分時(shí)間，又增加了兩個(gè)取藥窗口?，F(xiàn)在新窗口又在做準(zhǔn)備，要增加6個(gè)收款窗口，將來(lái)等候時(shí)間會(huì)越來(lái)越短?！鼻噌t(yī)附院則在每層都開設(shè)了窗口，不管是掛號(hào)還是劃價(jià)都可以在同一層進(jìn)行。海慈醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們也增加了3到4個(gè)窗口，尤其是二樓的4個(gè)窗口定為無(wú)假日窗口，不管周末還是放假都開放?！?/p>

????不過(guò)即使這樣還是不能保證所有患者都能10分鐘內(nèi)辦完。在市立醫(yī)院取藥窗口，工作人員就說(shuō)：“上午9點(diǎn)到11點(diǎn)是高峰時(shí)段，患者還是得避開這些高峰段。”另外，衛(wèi)生行政部門將不定期抽查和暗訪，不合格的窗口年終測(cè)評(píng)會(huì)受影響。記者 宮巖 見(jiàn)習(xí)記者 田歌穎