????上期《IT時(shí)報(bào)》曾報(bào)道了目前平板電視在三包期中呈現(xiàn)的種種亂象,而隨著《IT時(shí)報(bào)》記者進(jìn)一步的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),一旦超過(guò)包修期,消費(fèi)者更是“人為刀俎我為魚(yú)肉”,維修價(jià)格高、同一問(wèn)題不同價(jià)格、小題大做等過(guò)保后出現(xiàn)的問(wèn)題,困擾著不少平板電視的消費(fèi)者。 ????怪象一:維修價(jià)超過(guò)銷售價(jià) ????平板電視維修費(fèi)高,甚至“修比買貴”的情況一直為消費(fèi)者所詬病。在平板電視維權(quán)群中,記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友埋怨維修費(fèi)太貴,更換后的新零部件包修期只有一個(gè)月;也有網(wǎng)友表示,自己家46英寸某品牌液晶電視機(jī)的顯示屏壞了需更換,廠家開(kāi)出的價(jià)格是8700元,而市場(chǎng)上一臺(tái)彩電才賣7800 元;甚至有網(wǎng)友說(shuō)一年內(nèi)花錢修了3次,一個(gè)小問(wèn)題花了三四千,因而有人情愿把電視“晾著”而不去修理。 ????大連網(wǎng)友“墨竹”告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,自己家中的電視機(jī)一開(kāi)機(jī)就自動(dòng)關(guān)機(jī),“隨便修一修就要1000多元,修完不知道又可以用多長(zhǎng)時(shí)間,總不能過(guò)幾個(gè)月壞了又花1000多元修吧,我看市場(chǎng)上和我家電視差不多的新機(jī)器才4000多元,所以干脆就放在那不修了?!薄禝T時(shí)報(bào)》記者獲悉,目前僅有南京、上海等少數(shù)城市出臺(tái)過(guò)平板電視保外維修價(jià)格服務(wù)表,規(guī)定了檢修費(fèi)、調(diào)試等服務(wù)費(fèi)及上門費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李錫鴻坦言:“此標(biāo)準(zhǔn)也只是個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),并不具有強(qiáng)制力,對(duì)于不同零部件的價(jià)格,只能廠家規(guī)定,協(xié)會(huì)也不可能推出相應(yīng)的價(jià)格參考?!?/p> ????怪象二:官方維修店也可以討價(jià)還價(jià) ????同一地區(qū),同一問(wèn)題,廠家維修價(jià)不同,甚至可以討價(jià)還價(jià)?是的,《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),不少品牌特約維修店的開(kāi)價(jià)也難以讓人信服。 ????福建泉州的吳先生告訴記者,自己家中的LG 電視機(jī)主板壞了,打電話給LG客服,工程師上門檢查完之后說(shuō)要1200元,“由于維修時(shí)服務(wù)不好,我說(shuō)要投訴他們,他們怕投訴,就讓我在維修單上寫好評(píng),而價(jià)格從1200元降到了950元,”吳先生告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,“新主板的包修期是一個(gè)月,后來(lái)給我升級(jí)到包修3個(gè)月。” ????記者為此致電 LG客服,客服人員告訴記者,LG的維修價(jià)是全國(guó)統(tǒng)一的。記者不禁疑惑,既然是統(tǒng)一的,為何可以砍價(jià)呢?同一個(gè)問(wèn)題,為什么有不同的處理方法,這不禁讓人質(zhì)疑,到底消費(fèi)者該享受怎樣的維修服務(wù)? ????怪象三:小問(wèn)題變成大毛病 ????家電維修屬于專業(yè)技術(shù),打開(kāi)電視蓋,普通老百姓大多一看復(fù)雜的電路板就暈了,這便給了維修店可乘之機(jī)。重慶的用戶阿飛表示,自己電視過(guò)保后主板壞了,請(qǐng)維修人員上門來(lái)檢查,打開(kāi)電視機(jī)后蓋后,維修人員象征性地測(cè)了測(cè)主板電壓,“前后也就3分鐘,感覺(jué)就是敷衍,測(cè)完就說(shuō)主板壞了,要換一個(gè)新主板,”阿飛表示,“而換一個(gè)主板就要1000多元?!?/p> ????阿飛擔(dān)心,主板上那么多零部件,很有可能只是某一個(gè)電阻或者電容壞了,換一個(gè)也就幾塊錢或者幾十塊錢,如果換主板,1000多元就沒(méi)了。 ????中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,不少用戶的液晶電視顯示屏變黑,有的只是因?yàn)轱@示屏內(nèi)的背光燈壞掉,從技術(shù)上講,只要換個(gè)背光燈就可使顯示屏完好如初,但廠家多采取換屏的方式進(jìn)行維修,讓消費(fèi)者白白多花了“銀兩”。一個(gè)專做維修的業(yè)內(nèi)人士也向記者透露,很多電視維修企業(yè)的原則是,不管啥毛病,把小問(wèn)題變大,換個(gè)新部件,這樣就“財(cái)源滾滾來(lái)”了。 ????盡管此前中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)出臺(tái)了《平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》,但只是技術(shù)上的規(guī)范,對(duì)于這種“小題大做”的情況,很難控制。郭赤兵表示,將聯(lián)合家電企業(yè)及有關(guān)政府主管部門,加強(qiáng)整頓和規(guī)范家電維修服務(wù)市場(chǎng)秩序,同時(shí)加快建立家電服務(wù)維修市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制,提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。 |