吉祥航空內(nèi)部管理混亂讓人憂

蔡女士購買的1106次航班

“離奇”的登機牌

點擊帖子原文：《被空姐 被頭等艙 被甩客 我在吉祥航空的JP遭遇》

????青島新聞網(wǎng)8月26日訊 很多市民都有打車被拒的經(jīng)歷，可沒想到飛機也玩起了“拒載”。8月16日下午，市民蔡女士乘坐吉祥航空的HO1106次16:30分的航班趕往上海，辦完登機牌準備登機時，卻被告知“座位是安全員的，不能登機。”既然是安全員的座位，為什么不提前留出來？蔡女士覺得莫名其妙，找吉祥航空工作人員理論，對方不做解釋，堅持把她的行李拖下了飛機。

????手持登機牌遭拒載

????8月16日下午，蔡女士趕到機場辦理登機手續(xù)，等待過程中，突然聽到機場廣播在喊她的名字：“請蔡*小姐到登機柜臺與工作人員聯(lián)系?！辈膛坎恢莱隽耸裁礌顩r，忐忑不安來到登機柜臺。

????在登機柜臺，吉祥航空一位工作人員就說：“對不起，您不能上飛機，因為您的座位是我們工作人員的?！辈⒁话褜⑺牡菣C牌拿走。與此同時，機上工作人員在未經(jīng)任何商討的情況下，將蔡女士托運的行李搬下了飛機。

????“我自己花錢買的機票，你們給我換的登機牌，怎么突然成了工作人員的？”蔡女士覺得這也太“無厘頭”了，還沒搞明白到底怎么回事，機場廣播通知開始登機。幾分鐘后，其他乘客相繼登機完畢，機艙門徐徐落下，蔡女士就這樣被“甩”在候機廳。

????蔡女士怒氣難消，找吉祥航空理論，工作人員不做任何解釋，只表示將把她調(diào)整到18:30分的HO1116次航班，并升級為頭等艙，賠償200元打車費?？粗w機滑出跑道，蔡女士只好接受了這個條件。

透過玻璃窗，蔡女士看著1106次航班登記完畢，滑出跑道

等了兩個多小時，蔡女士才搭乘上1116次趕赴上海

????換乘航班發(fā)現(xiàn)“被忽悠”

????原以為事情就這么解決了，沒想到“厄運”還在繼續(xù)?？嗟攘?個多小時后，蔡女士登上了18:30分的HO1116次航班。走進頭等艙卻被攔下，工作人員告訴她：“沒有接到任何通知，要求您坐頭等艙?！辈膛窟@才發(fā)現(xiàn)，自己又被吉祥航空“忽悠”了。

????眾目睽睽之下，蔡女士和工作人員好一頓解釋，對方要么默不作聲，要么說些“按照規(guī)定”之類的話。蔡女士說：“吉祥航空不去主動解決問題，感覺就跟我在無理取鬧一樣，態(tài)度真叫人氣憤，我必須投訴他們?！?/p>

????抵達上海第二天，吉祥航空營業(yè)部的一位姓宋的工作人員給蔡女士打來電話，表示道歉。當蔡女士質(zhì)問，為什么會出現(xiàn)這種事情時，對方還是不做解釋。蔡女士怒氣難消要求賠償，宋答復道：“你有維權(quán)的權(quán)利，流程走到我這里我只能這樣解決。”

????質(zhì)疑：安全員座位為何出售？

????記者聯(lián)系吉祥航空工作人員，對方表示，HO1106次航班上的那個座位，確實是安全員的?！斑@個座位，一般不對外銷售。”那么，蔡女士手中的登機牌又作何解釋？對此，工作人員表示“不清楚?！?/p>

????據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，造成這起事件的最大可能就是“工作失誤。”首先，安全員座位不應該打開銷售，即使失誤打開，辦理登機的工作人員也不應將其售出。換乘航班之后，蔡女士再遭“厄運”，很顯然航班和地面溝通上，出現(xiàn)了問題?？傊?，無論是哪個環(huán)節(jié)，吉祥航空都應該承擔責任，而不應該“不清楚”、或者“忽悠”乘客。該業(yè)內(nèi)人士稱，吉祥航空的這種失誤“太低級了”，如果各部門稍微用心一下，此類事件就完全可以避免。

????如此混亂的內(nèi)部管理，叫人不得不為吉祥航空捏把汗。（青島新聞網(wǎng)記者）