業(yè)內(nèi)：零團(tuán)費(fèi)純屬騙局 游客多購(gòu)物導(dǎo)游才掙錢

????2010年7月30日央視《新聞1+1》播出《零團(tuán)費(fèi)：不是餡餅是陷阱！》，以下是節(jié)目實(shí)錄：

????主持人(董倩)：

????歡迎收看《新聞1+1》。

????花上600多塊錢人民幣，就能夠在香港、澳門玩上三四天，聽(tīng)到這樣旅行團(tuán)的報(bào)價(jià)，也許有人會(huì)認(rèn)為這是天上掉餡餅的好事。但問(wèn)題是，真的有這種好事存在嗎？

????(播放短片)

????李巧珍(導(dǎo)游)：

????我希望我們大陸的同胞

????解說(shuō)：

????李巧珍，香港導(dǎo)游，為了找到她，近兩周媒體記者多方尋覓，數(shù)不清的網(wǎng)友也在虛擬世界對(duì)她展開(kāi)人肉搜索，集體聲討。而點(diǎn)燃公眾憤怒情緒的是這段拍攝于今年3月的視頻。

????(視頻)：

????聲音來(lái)源(香港導(dǎo)游)：

????現(xiàn)在是你們?cè)谇分业?，不是我欠著你，我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也會(huì)要還出來(lái)，人就是這樣子的。你花一點(diǎn)錢開(kāi)心一下，有什么所謂呢？

????就說(shuō)：

????車內(nèi)導(dǎo)游阿珍面對(duì)的是一個(gè)內(nèi)地旅行團(tuán)，來(lái)自安徽。今年3月25號(hào)抵達(dá)香港，事發(fā)當(dāng)天，導(dǎo)游把游客分成兩組去買珠寶，因?yàn)榘⒄渌鶐У倪@組24名男性團(tuán)員，只在珠寶店消費(fèi)了13000元，讓該導(dǎo)游感覺(jué)顏面盡失，因?yàn)榱硪粋€(gè)女性團(tuán)隊(duì)，在珠寶首飾賣場(chǎng)消費(fèi)了十幾萬(wàn)。

????相對(duì)于阿珍的滔滔不絕，24名游客鴉雀無(wú)聲，阿珍警告游客下一站到手表店要多買點(diǎn)，否則沒(méi)有飯吃，沒(méi)有酒店住。

????(視頻)

????聲音來(lái)源(香港導(dǎo)游)：

????你不要害我，你不幫我也可以，我覺(jué)得你不要來(lái)害我，對(duì)不對(duì)？我珠寶店我是沒(méi)臉走出來(lái)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，人家經(jīng)理說(shuō)怎么相差得這么遠(yuǎn)，我們連人家一個(gè)零頭數(shù)都湊不出來(lái)。

????解說(shuō)：

????后經(jīng)媒體報(bào)道，在香港的兩天里，這個(gè)53人組成的旅行團(tuán)，總共花去了40多萬(wàn)元，大部分都用于購(gòu)買黃金和珠寶首飾。

????7月16號(hào)，手機(jī)視頻在香港和內(nèi)地多家媒體播出，最先出現(xiàn)面對(duì)內(nèi)地游客道歉的是香港旅游發(fā)展局主席田北俊。

????田北俊(香港旅游發(fā)展局主席)：

????我覺(jué)得不但因?yàn)槲沂锹糜伟l(fā)展局的主席，作為一個(gè)香港人也是很失望的，香港這個(gè)城市的形象是受到很大的損害的。

????解說(shuō)：

????隨后，導(dǎo)游阿珍所屬的香港金凱國(guó)際旅游聲稱永不錄用她，并承諾免費(fèi)接待受辱罵旅客到香港旅游。

????崔錦銘(香港金凱國(guó)際旅游公司副總)：

????對(duì)于這個(gè)導(dǎo)游的表現(xiàn)，我非常失望，管理層開(kāi)過(guò)會(huì)了，決定以后都不會(huì)再錄用這個(gè)導(dǎo)游了。如果查明這件事是我們公司違規(guī)的話，公司愿意接受任何處分。

????解說(shuō)：

????7月27號(hào)，辱罵內(nèi)地游客視頻的主角李巧珍在立法會(huì)旅游界議員謝偉俊的安排下，首度公開(kāi)現(xiàn)身，向公眾致歉。在道歉的同時(shí)，她有道出了自己的苦水。

????李巧珍：

????我們作為一個(gè)工作者導(dǎo)游，我們是沒(méi)辦法去做，我只是公司給團(tuán)我，我就要把它帶好，然后就是買東西有一點(diǎn)小的收入，就是這樣。

????解說(shuō)：

????作為導(dǎo)游，阿珍帶團(tuán)沒(méi)有底薪，每人兩天50元小費(fèi)，其它的收入只能靠游客的購(gòu)物的回扣，對(duì)于這一點(diǎn)，阿珍在今年3月的那段視頻中，也曾用另一種方式表達(dá)著。

????(視頻)

????聲音來(lái)源(香港導(dǎo)游)：

????這個(gè)世界怎么可能會(huì)有免費(fèi)的午餐呢？你想一想，這么老遠(yuǎn)坐飛機(jī)，你們一千多塊錢，連飛機(jī)票的錢都不夠的。你飛廣州，你自己算一算這個(gè)帳，為什么？我們不是做慈善。

????解說(shuō)：

????除了導(dǎo)游的個(gè)人操守，香港旅游發(fā)展局主席田北俊認(rèn)為，造成這一后果的一個(gè)主要原因，就是那些打著低價(jià)團(tuán)甚至零價(jià)團(tuán)的香港游項(xiàng)目。而就在1個(gè)多月前發(fā)生的，前乒乓國(guó)手陳佑銘香港游猝死事件，也在印證著這一說(shuō)法。

????今年5月，前乒乓國(guó)手陳佑銘和妻子報(bào)名參加了一個(gè)五天四夜旅行團(tuán)赴港旅游，團(tuán)費(fèi)為每人2000元左右。5月22號(hào)中午約12點(diǎn)，接待他們的旅行社永勝旅游安排導(dǎo)游帶團(tuán)前往一家珠寶店購(gòu)物，這里成了陳佑銘生命的最后一站。

????錄像顯示，當(dāng)日陳佑銘和20位團(tuán)友入店參觀，20分鐘后，陳佑銘?yīng)氉宰叩降觊T外看報(bào)紙，半個(gè)小時(shí)后，陳佑銘被導(dǎo)游叫回店內(nèi)，就在他再度打算離開(kāi)商店時(shí)，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，致心臟病突發(fā)。店員隨即叫來(lái)救護(hù)車將他送往醫(yī)院，隨后證實(shí)死亡。

????蘇錦梁(商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局署理局長(zhǎng))：

????在此我特別想說(shuō)，對(duì)于此次不幸事件，我們表示十分遺憾。對(duì)死者家屬表示深切慰問(wèn)。

????旅游事務(wù)專員已經(jīng)將事件通報(bào)內(nèi)地中央及地方的旅游局，要求他們?cè)谠搭^市場(chǎng)加強(qiáng)打擊零團(tuán)費(fèi)問(wèn)題。

????主持人：

????這件事情發(fā)生之后，首先出來(lái)道歉的并不是這個(gè)導(dǎo)游阿珍，而是香港的旅游發(fā)展局的主席，你怎么看這個(gè)順序的前后？

????白巖松(評(píng)論員)：

????因?yàn)槲矣X(jué)得這很好理解，既有作為一個(gè)發(fā)展局的角度來(lái)說(shuō)，它影響的是整個(gè)香港旅游的形象。算一個(gè)數(shù)字大家就知道了，今年6月份的時(shí)候，香港入境的游客大約是262萬(wàn)，其中大陸的游客占到了156萬(wàn)，跟去年同期相比，整個(gè)入境的游客比例增長(zhǎng)了40%多，而大陸入香港的游客增長(zhǎng)了50%多。半壁江山，大半壁江山，因此面對(duì)這樣一個(gè)市場(chǎng)，出現(xiàn)了這樣一個(gè)形象上的問(wèn)題的時(shí)候，從它旅游發(fā)展局的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)然要趕緊道歉，因?yàn)檫@是面對(duì)一個(gè)太龐大的市場(chǎng)。

????另外，從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)尋找阿珍也是一件比較困難的事情。因?yàn)樗呀?jīng)在那樣的一種輿論的壓力下，也知道自己將要面臨一種什么樣的處境，所以后來(lái)也是在議員，包括相關(guān)的人士尋找的情況下，她才出來(lái)，所以我說(shuō)順序不是問(wèn)題。

????主持人：

????你看，阿珍做的那一切我們叢網(wǎng)上視頻看，她作錯(cuò)了，這是沒(méi)有問(wèn)題的，但她為什么這么做？因?yàn)槲覀冇芯湓捊醒蛎鲈谘蛏砩?，天下沒(méi)有這么便宜的事，阿珍這么做她有不得已的地方？

????白巖松：

????其實(shí)我覺(jué)得，因?yàn)樾侣劮浅Ｓ锌赡艿搅税⒄涞狼竿炅酥?，這件事情似乎就結(jié)束了。如果這個(gè)事情真的就結(jié)束了的話，我們要反問(wèn)一下，作為媒體，這個(gè)事情真的結(jié)束了嗎？今后這樣的悲劇，這樣不幸的事件，甚至用生命付出代價(jià)的事件，是不是還會(huì)繼續(xù)發(fā)生？當(dāng)然會(huì)，因?yàn)樗母硬](méi)有變。我覺(jué)得阿珍當(dāng)然應(yīng)該出來(lái)道歉，因?yàn)槭紫任覀兦дf(shuō)萬(wàn)說(shuō)，回到最本質(zhì)的一條，你是提供服務(wù)的一方，而所有的游客是被服務(wù)者，因此你作為提供服務(wù)的一方，表現(xiàn)出如此惡劣的這種態(tài)度，不僅給自己，包括給所有游客的那些心理，包括給整個(gè)香港旅游的形象都帶來(lái)了巨大的災(zāi)難。在這樣一種情況下，她當(dāng)然應(yīng)該道歉，甚至應(yīng)該有勇氣去面對(duì)大家的譴責(zé)，甚至說(shuō)很多很多的批評(píng)。

????但問(wèn)題就在于，當(dāng)我們罵完她，說(shuō)完她之后，就能了了嗎？好了，我們把對(duì)她的所有的火都發(fā)泄完了之后，是不是該想想自己。這個(gè)根子沒(méi)有變，就像你剛才說(shuō)的，就像這個(gè)標(biāo)題一樣，天上沒(méi)有餡餅，只可能有陷阱，用我常說(shuō)的一句話是，天上掉的不是餡餅，一般就是鐵餅，砸你身上會(huì)很疼。

????這樣我們算一下賬，開(kāi)始我沒(méi)太聽(tīng)明白一句話，那天看新聞的時(shí)候，我聽(tīng)阿珍在那兒說(shuō)，我給你吃給你住，我當(dāng)時(shí)還挺納悶的，這香港人怎么說(shuō)話這個(gè)習(xí)慣，什么叫我給你吃，我給你住，我交的錢物。后來(lái)一查，一看相關(guān)的新聞才知道，因?yàn)橄嚓P(guān)的媒體報(bào)道，現(xiàn)在阿珍自己說(shuō)你們交了1000塊錢，然后媒體上報(bào)道，據(jù)他的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這個(gè)團(tuán)是600多塊錢，從安徽到香港，還要去澳門。我們可以算一下，600多塊錢從安徽到香港，玩幾天，還要去澳門，整個(gè)這個(gè)費(fèi)用，我想大家應(yīng)該心知肚明，包括參團(tuán)的人也應(yīng)該心知肚明。所以這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的接近零團(tuán)費(fèi)的購(gòu)物團(tuán)。

????主持人：

????那你說(shuō)，巖松，作為旅客這一方，他付出的低價(jià)是不是也是他這次遭到這種無(wú)禮的一種代價(jià)？

????白巖松：

????我們當(dāng)然不能這么說(shuō)，但是實(shí)質(zhì)上的結(jié)果恐怕就是如此。當(dāng)出現(xiàn)了零團(tuán)費(fèi)，或者如此價(jià)廉的購(gòu)團(tuán)團(tuán)費(fèi)的時(shí)候，其實(shí)就開(kāi)始為未來(lái)的矛盾，留下了隱患了，因?yàn)殡p方要博弈。從游客的這一方，喜歡的是低廉的團(tuán)費(fèi)，可是他心里應(yīng)該也知道，之所以能有低廉的團(tuán)費(fèi)，是因?yàn)閯e人希望你購(gòu)物，然后拿走你5%，或者更多的傭金。否則他是沒(méi)工資的，他也要自己養(yǎng)活自己。

????而另一方，從導(dǎo)游的角度來(lái)說(shuō)，你既然接受了這么低的團(tuán)費(fèi)，那你應(yīng)該就已經(jīng)知道你是必須承擔(dān)購(gòu)物的責(zé)任的。但是最后你沒(méi)有購(gòu)物，剛才短片里有一句話，我開(kāi)玩笑說(shuō)用錯(cuò)了，看到這個(gè)團(tuán)購(gòu)物不多的時(shí)候，導(dǎo)游顏面盡失，我說(shuō)不對(duì)，盡失的不是顏面，而是預(yù)期收入值，他覺(jué)得一下子預(yù)期的收入就沒(méi)有了。所以這樣的一種接團(tuán)的方式，和這樣一種模式，已經(jīng)為一個(gè)又一個(gè)這樣的矛盾早就打下了伏筆，不出事才怪。

????主持人：

????有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，內(nèi)地的旅行團(tuán)在香港遭遇到的這種無(wú)禮，實(shí)際上反映出的是內(nèi)地旅游市場(chǎng)的大問(wèn)題。這話怎么講，《新聞1+1》稍候繼續(xù)。

????(播放短片)

????解說(shuō)：

????從陳佑銘香港旅游猝死，到香港導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地游客購(gòu)物事件，香港旅游業(yè)接二連三的丑事也讓公眾開(kāi)始關(guān)注，香港旅游市場(chǎng)到底怎么了，昔日的購(gòu)物天堂，難道真的變成了旅行地獄？5天1980，這是陳佑銘參加的旅行團(tuán)價(jià)格；3天600多元，這是安徽游客參加港澳游旅行團(tuán)的價(jià)格。

????不管是1980元玩5天，還是600元的3天游，兩個(gè)內(nèi)地旅行團(tuán)都沒(méi)有逃過(guò)被購(gòu)物的安排，他們也都遭到了導(dǎo)游的無(wú)禮對(duì)待。

????(新聞短片)

????新聞主持人：

????繼香港導(dǎo)游李巧珍責(zé)罵內(nèi)地旅行團(tuán)游客一事之后，最近有12名參加港澳游的南京游客在最后一天的行程中，也遇上了鬧心事，他們到珠海后，因?yàn)榫芙^強(qiáng)制購(gòu)物，引來(lái)了到底導(dǎo)游的責(zé)難。

????解說(shuō)：

????根據(jù)游客介紹，7月18號(hào)，當(dāng)他們的港澳5日游最后一天抵達(dá)珠海后，由于大多數(shù)游客沒(méi)有購(gòu)買當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的所謂的保健香煙，結(jié)果引來(lái)這位導(dǎo)游的責(zé)難。

????吳某(導(dǎo)游)：

????今天我就不送你們，還不讓你們吃飯了，你們要拿行李快點(diǎn)走。今天這個(gè)車就是不走了。你們是來(lái)騙吃騙喝的，都不讓你們吃。

????游客：

????珠寶店出來(lái)，導(dǎo)游看我們珠寶也沒(méi)有買，香煙也沒(méi)有買，她就說(shuō)這樣子不行的，說(shuō)香煙你們今天必須一定要買。后來(lái)沖突就是這樣發(fā)生的。

????吳某：

????好話跟你們說(shuō)你們聽(tīng)不進(jìn)去，你們就是要挨罵了才行。

????游客：

????你們這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？

????吳某：

????是啊，我們就是強(qiáng)買強(qiáng)賣。

????解說(shuō)：

????5天時(shí)間，1480元，這是南京12名游客參加港澳游旅行團(tuán)的價(jià)格，同樣是低團(tuán)費(fèi)，同樣是一次極不愉快的旅行。面對(duì)低團(tuán)費(fèi)、零團(tuán)費(fèi)的陷阱，有業(yè)內(nèi)人士為我們揭示了其中的利益鏈。

????(電話采訪)

????業(yè)內(nèi)人士：

????零團(tuán)費(fèi)實(shí)際上并不是說(shuō)這些人去旅游沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，只是說(shuō)旅行社沒(méi)有收，導(dǎo)游向旅行社交一些費(fèi)用，然后把這個(gè)團(tuán)接下來(lái)，然后旅行社用這些錢來(lái)支付他們的旅游產(chǎn)生的費(fèi)用。導(dǎo)游把這些錢交到了旅行社之后，他就要把這些錢掙回來(lái)，就要靠購(gòu)物的提成，所以他就會(huì)帶著這些客人去購(gòu)物，買多的話，就可能會(huì)掙錢，風(fēng)險(xiǎn)就是他有可能會(huì)沒(méi)有掙到錢，他賠錢了，或者是完全沒(méi)有買，他就賠很多。其實(shí)旅行社是不著急的，因?yàn)樗麄兊馁M(fèi)用已經(jīng)從導(dǎo)游那里收回來(lái)了，所以最后著急的都是導(dǎo)游和他們的客人發(fā)生了沖突。

????解說(shuō)：

????低價(jià)游香港，出發(fā)前的喜悅、回家后的郁悶，如此慘痛的經(jīng)歷，反思就成為必須。但是面對(duì)香港游出現(xiàn)的問(wèn)題，行業(yè)人士卻指出，港澳游客的遭遇，其實(shí)更多折射的反倒是內(nèi)地旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題。

????由零團(tuán)費(fèi)引發(fā)的亂象，實(shí)際上在內(nèi)地更為嚴(yán)重。

????魏嵐(中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng))：

????香港由于它的法制比較健全，信息比較透明，可能會(huì)發(fā)生得比較，我們感覺(jué)會(huì)發(fā)生得比較多。實(shí)際上發(fā)生得最多的，我們內(nèi)地最多。

????解說(shuō)：

????7月11號(hào)，在兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇上，國(guó)民黨副主席蔣孝嚴(yán)也提到了大陸景點(diǎn)、景觀費(fèi)用非常高的問(wèn)題，在他看來(lái)，寺廟等歷史景點(diǎn)和黃山、張家界、九寨溝等自然景觀，要么是老祖先留下的，要么是自然創(chuàng)造的景色，是中華兒女共同享有的，不應(yīng)收取高額門票。在臺(tái)灣，景區(qū)往往是低收費(fèi)，甚至是不收費(fèi)的。

????事實(shí)上蔣孝嚴(yán)提到的現(xiàn)象，也確實(shí)是內(nèi)地旅游市場(chǎng)眼下的突出問(wèn)題。近年來(lái)，一個(gè)突出的現(xiàn)象是，各景點(diǎn)旅游門票價(jià)格越來(lái)越高，但是旅行社為了吸引旅客報(bào)出的價(jià)格卻是越來(lái)越低。

????今年以來(lái)，山西平遙、山東曲阜、湖北黃鶴樓都在醞釀新一輪的門票漲價(jià)。高門票，低團(tuán)費(fèi)，一個(gè)旅游業(yè)存在多年外象，到底應(yīng)該如何解決呢？

????主持人：

????內(nèi)地的旅社把這個(gè)旅游團(tuán)賣給香港的旅社，那如果出現(xiàn)像剛才我們短片里看到的糾紛的話，責(zé)任算是誰(shuí)的？

????白巖松：

????我們先說(shuō)兩組數(shù)字，一組數(shù)字是據(jù)香港的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，大陸的旅行團(tuán)，結(jié)團(tuán)去的，最后只有15%跟他的優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的香港游的旅行社來(lái)結(jié)幫，剩下的85%都是跟那些非誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的旅行社來(lái)結(jié)幫。誠(chéng)信的旅行社它是不會(huì)去安排這些強(qiáng)制購(gòu)物等等，但是為什么85%會(huì)去選擇沒(méi)有這個(gè)金字招牌的旅行社進(jìn)行合作呢？顯然是要為潛規(guī)則留下余地。就像剛才說(shuō)的，門票為什么越來(lái)越高？恐怕也要為一定的回扣留下越來(lái)越多的余地吧，大家會(huì)這樣去想。

????還有一個(gè)數(shù)字是剛才在片花里出現(xiàn)了，大家可能一晃過(guò)去了，不知道什么意思。香港的旅游發(fā)展局的負(fù)責(zé)人就說(shuō)了，最起碼的費(fèi)用，如果三天到香港，你要進(jìn)入香港之后，要留下500到800這樣一個(gè)數(shù)額，這樣才能保證有兩天睡覺(jué)的錢，有三天吃飯的錢，還有比如說(shuō)交通的錢等等。但是我們算一下，剛才的旅行社從安徽到那兒，那么多天加起來(lái)，也不過(guò)才600多塊錢，那就更不要說(shuō)入境了。所以這里你就能看出留下了很多很多的空間。我想這里頭雙方恐怕都有一定的責(zé)任。但是怎么樣讓內(nèi)地，有的時(shí)候內(nèi)地的旅行社把游客給騙了，這個(gè)已經(jīng)很多的游客反映這一點(diǎn)，他沒(méi)有告訴游客說(shuō)這么便宜是購(gòu)物團(tuán)，他只說(shuō)我們便宜，我們的辦法怎么解決。很多的消費(fèi)者一看便宜，這個(gè)很自然的就便宜了，買這個(gè)了，我去香港旅游去了。但是其實(shí)內(nèi)地的旅行社知道，我組織的是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，它是這么賣給香港旅行社的，香港旅行社也以為這些游客都心知肚明，這么低的價(jià)錢，所以這里面又存在一個(gè)消費(fèi)者其實(shí)不知情的情況。

????主持人：

????零團(tuán)費(fèi)，應(yīng)該說(shuō)是市場(chǎng)擠壓出來(lái)的這么一個(gè)現(xiàn)象，它到底有沒(méi)有合理性，我們聽(tīng)一位業(yè)內(nèi)人士的看法。

????(電話連線)

????劉思敏(中國(guó)旅游報(bào)經(jīng)濟(jì)編輯部主任)：

????零付團(tuán)費(fèi)的操作模式，在理論上是具有一定的優(yōu)勢(shì)和合理性的，特別是咱們?nèi)ハ愀圻@樣的購(gòu)物天堂，購(gòu)物的商品非常便宜，如果旅行社能組織到足夠多的客源到這種地方，把客源和購(gòu)物進(jìn)行一種組合，是完全可以實(shí)現(xiàn)多贏的一個(gè)局面的。這種零出團(tuán)費(fèi)的模式雖然具有本身理論上的合理性，但是在現(xiàn)實(shí)的操作的過(guò)程中，因?yàn)楸举|(zhì)上講，其實(shí)這種操作模式針對(duì)的都是中低端的客源，旅行社通過(guò)直觀地，非常低的直觀的價(jià)格，誘惑這些游客上路，上路之后，在旅游的過(guò)程中，就要千方百計(jì)地把游客的腰包給掏出來(lái)，通過(guò)購(gòu)物的方式得到回傭，實(shí)際上它是對(duì)目前游客消費(fèi)能力的一種透支，這種透支次數(shù)多了以后，必然就走向極端。如果說(shuō)從理論上合理性和優(yōu)勢(shì)的話，它實(shí)際上應(yīng)該針對(duì)的高端人群，高端人群他本身具有購(gòu)買的能力，而且他有購(gòu)買的愿望，而且他也能夠買到物美價(jià)廉，至少是物有所值的商品。他才可能形成一種良性循環(huán)。而我們現(xiàn)在，把這種模式實(shí)際上是異化了，最后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，旅游者體驗(yàn)的質(zhì)量也下降，同時(shí)也可以說(shuō)，導(dǎo)游的生存狀態(tài)也不太好了。導(dǎo)游這種心理失衡之后，就出現(xiàn)了那些極端的事例。

????主持人：

????剛才這位專家說(shuō)了一句話，說(shuō)零團(tuán)費(fèi)實(shí)際上是對(duì)旅游資源的一種透支，是不是這意味著可能有些人，參與零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)的人，他是現(xiàn)階段并不適于去旅游的這些人？

????白巖松：

????其實(shí)也不一定。我覺(jué)得作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們似乎不能過(guò)多地去指責(zé)，誰(shuí)都希望能夠便宜。但是問(wèn)題是，要有一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)范，讓這種雖然表面上看起來(lái)便宜，其實(shí)誰(shuí)都吃虧的事盡早地終結(jié)。表面上你看消費(fèi)者占便宜了，沒(méi)有。羊毛出在羊身上，它讓你大范圍地購(gòu)物之后，你購(gòu)的物很可能到家之后發(fā)現(xiàn)是沒(méi)有用的，或者說(shuō)那個(gè)價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它實(shí)際應(yīng)該有的價(jià)值的。所以去年的時(shí)候，去年5月1號(hào)，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)，旅行社條例正式開(kāi)始實(shí)施，當(dāng)時(shí)還有媒體評(píng)論，非常樂(lè)觀地說(shuō)，這將終結(jié)旅游市場(chǎng)當(dāng)中的潛規(guī)則，結(jié)果這樣的一個(gè)國(guó)務(wù)院下發(fā)的這種條例實(shí)施了1年多之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然沒(méi)起到相關(guān)的作用。

????我們來(lái)看看條例中有多好的解讀，明確地規(guī)定交通、住宿、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要簽合同，你看安排的購(gòu)物次數(shù)，停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱也都要簽合同，大家應(yīng)該看得到，可是有相當(dāng)多的旅行社不這么做。

????另外，你看在這個(gè)旅行社條例當(dāng)中有這樣一句話，旅行社向接受委托的旅行社所提供的費(fèi)用是低于接待和服務(wù)成本的，怎么處理？停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的要吊銷它的許可證。可是你發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在到處都是這樣的不符合規(guī)定的這種旅行社，你見(jiàn)到吊銷了多少家旅行社？所以我覺(jué)得，當(dāng)香港出現(xiàn)了事情的時(shí)候，我們不能立即就……當(dāng)我們指責(zé)完阿珍，當(dāng)我們也希望香港去端正整個(gè)旅游形象，去改善旅游形象的時(shí)候，要面向我們自己，我們是不是也有責(zé)任。