艾瑞咨詢：B2C市場格局穩(wěn)定，當當網(wǎng)優(yōu)勢明顯

當當網(wǎng)的認知度優(yōu)勢明顯，顯示了其較好的品牌影響

在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當當網(wǎng)憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，位于各個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。

在提示提及率方面方面，當當網(wǎng)以93.28%的提示提及率位列第一，卓越網(wǎng)以89.72%比例位列第二，這一數(shù)據(jù)比去年的77.56%和81.21%分別高出15.72%和8.51%，增長明顯。

在用戶滿意度方面，當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城單項得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡客誠品得分為4.1，紅孩子商城得分為4.0，分數(shù)也較高。

總體來說，當當網(wǎng)的認知度、美譽度、信任度等方面均位列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。

當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)用戶覆蓋面廣，用戶規(guī)模領(lǐng)先其他企業(yè)

根據(jù)艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù)分析顯示，2010年1-4月當當網(wǎng)的月度總訪問人數(shù)為9094萬人，總選購人數(shù)為1911萬人，是訪問人數(shù)、選購人數(shù)最多的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；2010年1-4月卓越網(wǎng)月度總訪問人數(shù)為8170萬人、總選購人數(shù)為1106萬人。

這兩家B2C企業(yè)在用戶基數(shù)上不相上下，而當當網(wǎng)以更早的市場進入時間，更好的用戶認知度，在月度總訪問人數(shù)指標中略勝一籌，吸引較多用戶。

運營評價指標大幅提升，各大網(wǎng)站不相伯仲

在運營評價指標中，各大網(wǎng)站均表現(xiàn)優(yōu)秀，得分非常接近，京東商城以0.4分的微弱優(yōu)勢位列第一，可見這一年中在網(wǎng)站運營上下足了功夫。在網(wǎng)站配套服務(wù)和產(chǎn)品配送指標上，各大網(wǎng)站都有不俗表現(xiàn)。售后和客戶水平評價尤其接近，這兩項得分上都是當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城和凡客誠品并列第一。

在產(chǎn)品價格方面，當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)在過去的一年優(yōu)惠活動不斷、買送活動頻繁，加之雙方都在實行運費全免活動，使得每單消費金額低的用戶在總金額上節(jié)省很多，因此當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)的產(chǎn)品價格滿意度較高。

在產(chǎn)品種類豐富程度方面，各大網(wǎng)站為增強企業(yè)的競爭力、提升贏利水平，紛紛拓展產(chǎn)品線。09年當當網(wǎng)擴充了母嬰、數(shù)碼3C、美妝、家居等諸多產(chǎn)品線，入駐當當網(wǎng)“商品街”的商戶有效豐富了其產(chǎn)品種類；京東商城新增家電、日用百貨、衣帽等商品品類，豐富了用戶的選擇；卓越增加了家電、裝修建材、汽車用品等。

綜上，艾瑞認為，與2009年相比中國B2C電子商務(wù)市場成熟度有所提高，無論從營收情況、用戶規(guī)模、轉(zhuǎn)化率都有較大提高，當當網(wǎng)當前依然處于領(lǐng)跑位置。目前，各大網(wǎng)站競爭激烈，各個B2C電子商務(wù)企業(yè)都在把力量重點投入到品牌建設(shè)上，擴大自己品牌認知度，進一步培養(yǎng)用戶使用B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的習(xí)慣，以較好的市場運作吸引新用戶，留住老用戶。