市煙草專(zhuān)賣(mài)局解決網(wǎng)友問(wèn)題 滿(mǎn)意度

    2、線(xiàn)上問(wèn)題：韓局長(zhǎng)，您好！我想和您請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題，不知是不是我們煙草局真有這樣的規(guī)定，每次接到咱們煙草局的銷(xiāo)售人員打來(lái)的電話(huà)時(shí)，他們都必須讓我們要價(jià)格高的煙，還說(shuō)要是不滿(mǎn)3000的話(huà)，不能發(fā)貨。還有的電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)會(huì)吊銷(xiāo)煙草證。這是來(lái)自膠州煙草專(zhuān)賣(mài)局的案例。麻煩您落實(shí)一下回復(fù)，謝謝。

    線(xiàn)上答復(fù)：

    非常感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。為提高零售戶(hù)贏(yíng)利能力，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，煙草公司對(duì)部分優(yōu)秀品牌、盈利高的卷煙品牌進(jìn)行上柜推薦。我們推薦上柜的品牌都是在全國(guó)、全省銷(xiāo)售情況較好的卷煙。眾所周知，消費(fèi)者需求千差萬(wàn)別，俗話(huà)說(shuō)“貨不全，不賺錢(qián)”，因此只有貨全才能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，從而提高贏(yíng)利水平。另外，我們?cè)谥攸c(diǎn)品牌培育或新品培育的過(guò)程中，會(huì)按照客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力篩選出目標(biāo)客戶(hù)群，根據(jù)卷煙零售戶(hù)的實(shí)際情況宣傳、推介部分品牌上柜。這些品牌的上柜對(duì)提升卷煙零售戶(hù)形象，提高零售戶(hù)盈利水平都會(huì)帶來(lái)很大的幫助。應(yīng)該說(shuō)，我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是讓廣大零售戶(hù)朋友們?cè)诮?jīng)銷(xiāo)卷煙的過(guò)程中得到更多的實(shí)惠。如果您對(duì)經(jīng)營(yíng)這部分品牌沒(méi)有興趣，我們絕對(duì)不會(huì)強(qiáng)行要求上柜。我們公司從來(lái)沒(méi)有“強(qiáng)行訂購(gòu)高價(jià)格的卷煙，或者威脅吊銷(xiāo)煙草執(zhí)照之類(lèi)”的規(guī)定，如果存在這樣的行為，我們將嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。如果要是有類(lèi)似情況發(fā)生，您可以撥打800-860-0567熱線(xiàn)，進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。下線(xiàn)后我們將派專(zhuān)人到零售戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，如若情況屬實(shí)，我們將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給零售戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

    解決落實(shí)：

    上線(xiàn)活動(dòng)結(jié)束后，青島市煙草專(zhuān)賣(mài)局（有限公司）立即責(zé)成內(nèi)部監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題進(jìn)行核查，青島市煙草專(zhuān)賣(mài)局（有限公司）卷煙銷(xiāo)售訂單采集采用的是“電話(huà)訂貨”方式為主，由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心電訪(fǎng)部集中面向全市零售戶(hù)，定期電話(huà)呼出方式訂貨。各區(qū)（市）煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部、分公司）不進(jìn)行電話(huà)訂貨，只負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法和客戶(hù)服務(wù)工作。通過(guò)對(duì)近三個(gè)月來(lái)面向膠州地區(qū)卷煙零售戶(hù)的電話(huà)訂貨錄音進(jìn)行全部檢查，檢查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)“不滿(mǎn)3000的話(huà)，不能發(fā)貨”、“吊銷(xiāo)煙草證”等類(lèi)似的語(yǔ)言。同時(shí)要求膠州局（分公司）開(kāi)展整頓自查工作，堅(jiān)決杜絕客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的不規(guī)范行為。如果您在卷煙訂購(gòu)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這樣的行為，請(qǐng)撥打800-860-0567熱線(xiàn)，進(jìn)行投訴。一經(jīng)查實(shí)我們將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。