空調(diào)相關(guān)投訴成熱點(diǎn) 多集中在安裝售后方面

????南都訊 記者 伊?xí)韵?通訊員 陳曉瑩 戴璉 廣州持續(xù)高溫使空調(diào)成為熱門商品，伴隨而來的是空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)投訴也成為熱點(diǎn)。

????昨日，據(jù)廣州市消費(fèi)者委會員透露，5月、6月空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)投訴每月都在200宗以上，而7月截至12日，此類投訴就高達(dá)412宗。多集中在安裝服務(wù)、安裝費(fèi)用及售后服務(wù)等方面。

????如何才能盡量避免糾紛，同時(shí)保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益呢？消委會提示，可以從三個(gè)方面做足

????選購之時(shí) 多考慮

????市消委會建議，消費(fèi)者在選購時(shí)，有兩個(gè)標(biāo)志需要查看：一是由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會的“3C標(biāo)志”；二是表明空調(diào)耗能情況的“能效標(biāo)志”。從2010年6月1日起，所有空調(diào)能效等級從5級變?yōu)榱?級，原3、4、5級定頻空調(diào)都要被淘汰。消費(fèi)者在購買前多了解相關(guān)知識，再面對促銷時(shí)，就不會輕易上當(dāng)。

????付款以后 要注意

????時(shí)值空調(diào)熱賣，商家?guī)齑娌蛔憧赡軙?dǎo)致送貨不及時(shí)。消委會建議消費(fèi)者與銷售商書面約定送貨期限及超期處理措施。同時(shí)了解商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目，對可能有爭議的打孔、空調(diào)架以及加長空調(diào)管等問題簽訂書面協(xié)議，避免安裝中產(chǎn)生糾紛。

????使用過程 莫疏忽

????根據(jù)國家有關(guān)三包規(guī)定，產(chǎn)品發(fā)生性能故障，7天內(nèi)可退貨，15天內(nèi)可換貨，但這些都是從產(chǎn)品售出之日起開始計(jì)算。因此消委會建議消費(fèi)者在空調(diào)安裝后要充分試機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)與售后部門聯(lián)系。