市立醫(yī)院開展市民體驗日 患者體驗當醫(yī)生(圖)

現(xiàn)場體驗治療過程

????青島新聞網(wǎng)6月18日訊 今年3月份，市衛(wèi)生局向全市衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)布了“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”的實施意見，并通過新聞媒體公示了十項具體創(chuàng)建內容。市立醫(yī)院作為市屬規(guī)模最大的公立醫(yī)院，緊密圍繞市衛(wèi)生局的創(chuàng)建精神，結合醫(yī)院實際制定了十七項具體創(chuàng)建內容，并同時推出了十項主題活動。

????作為創(chuàng)建“人民滿意公立醫(yī)院”的十大主題活動，市立醫(yī)院前期啟動了“請市民為醫(yī)院看病‘金點子’征集”、“志愿服務在醫(yī)院”啟動儀式、“健康進社區(qū)”等活動。6月17日和18日，醫(yī)院又邀請到在部分市民代表和媒體記者開展了“市民體驗日”活動，市民代表走進醫(yī)院，“體驗當醫(yī)生”。

????珠海路街道辦事處居民任青云和常青女士在17日上午，體驗了東院內科和神經(jīng)內科門診的專家坐診情況；18日上午，又體驗了東院心外科、東院普外二科醫(yī)生的工作和東院手術室的一些人性化設施。來自膠州路街道辦事處居民王瀟瀟女士、劉勇先生于17日晚，體驗了本部急診科的接診情況。?奉天惠體育胡兆啟先生（市人大代表）、環(huán)保局宣教中心赫旭女士（市人大代表）體驗了東院急診的接診情況。

????體驗代表能夠通過體驗，客觀評價醫(yī)院醫(yī)護人員的工作狀態(tài)，并對醫(yī)院工作中的不足給予批評指正。醫(yī)院將虛心接受市民的意見建議，在下一步的工作中持續(xù)改進，努力實現(xiàn)讓人民群眾滿意的工作目標。

??? 通過體驗，市民代表充分了結了醫(yī)生的工作環(huán)境和狀態(tài)。市民代表王瀟瀟表示，這樣的活動增進了自己對醫(yī)生工作的了解，也消除了一些誤會。市民醫(yī)院急診科大夫在談到市民體驗活動時表示，市民走進醫(yī)院，有利于醫(yī)患雙方的了解，對于醫(yī)院提高工作服務水平有很大的幫助。

??? 據(jù)市立醫(yī)院工作人員介紹，經(jīng)過幾個月的努力，圍繞服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、行業(yè)作風等方面，市立醫(yī)院提出并實施許多新舉措，在一定程度上改善了醫(yī)院的醫(yī)療服務能力，例如在原有專家門診的基礎上擴大了專家力量，增設了專病門診；推出了“無陪化”試點病房；以皮膚病院為試點，通過電話、網(wǎng)絡兩種方式嘗試預約掛號到具體人、具體時間；通過流程改造簡化了部分輔助檢查科室的劃價交費流程；在東院區(qū)門診醫(yī)生工作站日趨成熟的基礎上即將啟用本部門診醫(yī)生工作站；充實了門診導醫(yī)力量，設立了固定的大廳服務總監(jiān)，及時做好醫(yī)患之間的溝通；投資添置了化驗結果自助打印系統(tǒng)等等。（記者 任俊峰 通訊員 伊麗明）