八成老人有消費(fèi)煩惱

劉先生在某銀行存10萬元活期存款，工作人員向他推薦一種新的存款方式，說是利息高、不繳稅、每年還能分紅、隨時(shí)取款等。劉先生接受了對方的建議，可存完錢才發(fā)現(xiàn)，銀行給的不是存單，而是保單。一問才知道這是“保險(xiǎn)儲蓄存款”，劉先生要求退保，卻被告知要提只能給9萬4千元……

張女士參加某企業(yè)的宣傳促銷活動，花了7000元買了醫(yī)療器械及“藥品”，服用“藥品”后身體不適。她到消保委投訴時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)張女士購買的并非藥品，而是保健品……

王女士從某骨關(guān)節(jié)健康工程服務(wù)中心購買了3盒保健品，服用后效果不好。當(dāng)她投訴要求退貨時(shí)，卻找不到被投訴方了，原來王女士購貨時(shí)商家送貨上門……

以上三位消費(fèi)者年齡均在60歲以上。

昨天，市消保委公布了“老年人消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查”結(jié)果：全市八成多老年人遭遇過消費(fèi)糾紛。其中——

●在超市、農(nóng)貿(mào)市場、臨街商鋪等地購物遇到的消費(fèi)糾紛最多，占48.13%；

●其次，老年人在醫(yī)療保健、餐飲娛樂、金融保險(xiǎn)方面也遇到相當(dāng)多的消費(fèi)糾紛；

●49.57%的被調(diào)查者反映受到 “商品質(zhì)量不合格”的困擾，讓老年人鬧心的另兩個消費(fèi)問題是虛假宣傳和退換貨難；

●僅有4.51%和3.49%的老年人相信“明星代言”和“促銷人員介紹”這兩種促銷方式；

此外，此項(xiàng)調(diào)查還反映出老年消費(fèi)者維權(quán)能力較弱。 65.46%的被調(diào)查者不具備辨別產(chǎn)品真假優(yōu)劣的知識，對國家有關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識也知之甚少；半數(shù)以上的老年人無法從批準(zhǔn)文號上區(qū)別藥品與保健品；在回答“當(dāng)自己的消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，會在第一時(shí)間選擇做什么”時(shí)，僅有2.8%的老年人選擇“采用拍照、錄音等方式留存證據(jù)”……而且，調(diào)查還顯示，老年人獲得消費(fèi)信息的渠道較狹：五成從電視上、兩成從報(bào)紙上獲得消費(fèi)維權(quán)信息，僅有不到一成的老人能夠從網(wǎng)絡(luò)獲取信息。

此項(xiàng)調(diào)查是市消保委、市老齡委在全市范圍內(nèi)開展的，為期一個半月，共向60歲以上的老年人發(fā)放問卷3000份。本報(bào)記者 劉芳濱