山東豐田車主求償前景尚不明 可比照浙江辦法

????在浙江工商部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的不懈努力下，3月29日，一汽豐田負(fù)責(zé)人承諾根據(jù)浙江地方法規(guī)的規(guī)定，對今年召回的RAV4汽車車主賠償經(jīng)濟(jì)損失。這一召回賠償是否同樣適用于數(shù)千名山東 RAV4車主？省消協(xié)有關(guān)人員介紹，由于目前我省還沒有在相關(guān)地方法規(guī)中對汽車“三包”予以明確規(guī)定，因此，山東 RAV4車主還需與經(jīng)銷商協(xié)商。

????山東4S店不知是否賠償

????豐田汽車宣布在全球?qū)嵤﹩栴}

????RAV4 濟(jì)南銷售大戶明星豐田客服部技術(shù)總監(jiān)趙林告訴記者，從3 月份實(shí)施召回維修至今，300多輛RAV4車已召回了90％以上，“由于外出用車或其他原因，只有10－20輛RAV4車主沒有到店維修。”濟(jì)南另一RAV4 車銷售商潤華豐田技術(shù)處負(fù)責(zé)人羅廣峰介紹，該店銷售的230多輛RAV4車，召回更換墊腳片的已達(dá)82％，“其余車主都已電話通知，答復(fù)多是‘因時(shí)間不便以后再說’?！敝劣谡倩睾笫欠駮?huì)對車主給予浙江那樣的損失補(bǔ)償，兩人均表示，4S 店只負(fù)責(zé)對召回車進(jìn)行檢測維修，截至目前，山東豐田4S 店沒有接到任何補(bǔ)償通知。

????山東地方法規(guī)沒有汽車“三包”規(guī)定

????“浙江消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的勝利，得益于地方法規(guī)的保護(hù)?！鄙綎|省消協(xié)宣教處副主任王致遠(yuǎn)介紹，豐田汽車在此前之所以沒有對中國車主進(jìn)行賠償，依據(jù)的是2004年由質(zhì)檢總局等四部委聯(lián)合發(fā)布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，這一規(guī)定沒有對召回廠商提出賠償要求，對于發(fā)現(xiàn)汽車存在缺陷，隱瞞不報(bào)也不召回的情況沒有相應(yīng)的處罰規(guī)定。而浙江省從 2001年開始執(zhí)行新的《浙江“三包”商品目錄》，把汽車納入三包商品目錄范圍內(nèi)，規(guī)定三包期限為“一年或 1.5萬公里”，正是這一條款在豐田召回事件中，保護(hù)了浙江車主。

????在我省，對于汽車廠商的約束，依據(jù)的是《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第 40條，其中規(guī)定，汽車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的“約定”免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨。“假如經(jīng)銷商沒有與消費(fèi)者進(jìn)行約定，出現(xiàn)問題就需要依據(jù)購車合同解決。”王致遠(yuǎn)介紹，目前我省各 4S 店使用的購車合同，一般只給予新車2年5 萬公里或3年10萬公里的“保修期”。

????“ 包修” 與“ 保修” 大不同。 記者了解到，目前國家明示的三包商品中不含汽車。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者維修商品，不得收取任何費(fèi)用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品在三包有效期之后的“保修期”，在這個(gè)期限內(nèi)經(jīng)營者為消費(fèi)者維修商品，可以收取零件成本費(fèi)但不能收取維修費(fèi)用。因此，在既沒有地方法規(guī)明確規(guī)定，購車合同又以“保修”為主的情況下，目前我省 RAV4車主是否能享受到浙江消費(fèi)者那樣的待遇，于法無據(jù)。

????山東車主可比照浙江辦法提要求

????據(jù)透露，豐田公司在3月29日與浙江工商部門達(dá)成的協(xié)議中，并沒有將補(bǔ)償范圍限定在浙江范圍內(nèi)，有人推測，在各地消費(fèi)者保護(hù)組織的要求下，豐田公司可能會(huì)將中國作為統(tǒng)一的市場來改進(jìn)售后服務(wù)。

????3月30日，中消協(xié)、北京市消協(xié)對豐田事件首次表態(tài)，呼吁豐田以浙江補(bǔ)償為先例，“公平對待所有中國消費(fèi)者”。中消協(xié)秘書長楊紅燦說，已向豐田方面建議，希望負(fù)責(zé)任地對待各地消費(fèi)者。據(jù)記者調(diào)查，盡管目前我省尚未有一例 RAV4車主提出求償要求，但各地消協(xié)均表示密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。

????“雖然其他地區(qū)未像浙江對汽車‘ 三包’范圍有詳細(xì)解釋，但消費(fèi)者可比照浙江的賠償辦法提出相應(yīng)要求?！敝邢麉f(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌3月30日表示，豐田要想在中國贏得市場，一個(gè)重要的前提是要尊重中國的消費(fèi)者。

????記者了解到，受豐田召回事件影響，豐田RAV4在我省的銷量直線下滑。事件發(fā)生之初，豐田4S 店采取了3000 元以內(nèi)的小額讓利，但一個(gè)多月過去了，召回事件的陰影依然沒有從消費(fèi)者心中驅(qū)走。目前，全省一些豐田 4S 店甚至“明里暗里”打出上萬元的大力度促銷舉措，力圖借“五一”前后的銷售旺季，力挽市場頹勢。促銷只是恢復(fù)市場信心的一個(gè)手段，而賠償，則是對消費(fèi)者尊嚴(yán)的重視。有關(guān)專家表示，豐田公司與其單一大規(guī)模促銷，不如雙管齊下，通過加大促銷措施與對RAV4 車主進(jìn)行補(bǔ)償性撫慰，共同帶動(dòng)市場恢復(fù)信心。