上網(wǎng)卡受騙買家回絕淘寶 補償不等于賠償

????[導(dǎo)讀]3G上網(wǎng)卡受欺詐買家透露，受欺詐發(fā)生以后，數(shù)百計消費者通過淘寶網(wǎng)提供的各種渠道進行了投訴，但無一得到了賠付。很多消費者在得知上當(dāng)受騙以后，聯(lián)系淘寶網(wǎng)得到的都是冷淡、制式的“回復(fù)”。飛象網(wǎng)訊（高陽/文）3月2日消息，自2009年5月份以來，出現(xiàn)了大量的賣家使用虛假身份在淘寶網(wǎng)注冊ID和店鋪，利用淘寶平臺出售采用非法途徑復(fù)制的中國天翼3G上網(wǎng)卡牟利。在這個事件中，上千人受騙，涉案金額達數(shù)百萬元，目前已經(jīng)引起了廣大媒體的關(guān)注。

????2009年11月，部分3G上網(wǎng)卡受欺詐買家組成維權(quán)聯(lián)盟，并委托上海余庭事務(wù)所代理維權(quán)。就該事件，上海余庭律師事務(wù)所與淘寶網(wǎng)相關(guān)部門前后進行了多次溝通和協(xié)商，但淘寶網(wǎng)一直未作出任何明確的回復(fù)。昨天有消息稱：淘寶網(wǎng)對媒體作出回應(yīng)，稱將補償3G卡受欺詐買家。但委托方余庭事務(wù)所依然未得到淘寶官方任何回應(yīng)。

????對于淘寶網(wǎng)該舉動，3G上網(wǎng)卡受欺詐買家以及代理律師表示不能接受。對此，上海余庭律師事務(wù)所代表受欺詐買家做出如下回應(yīng)：

????一、補償與賠償絕不能等同

????在本事件中，所有涉案經(jīng)營者（賣家）均加入了淘寶網(wǎng)的“消費者保障計劃”，并以此作為招攬生意的噱頭。廣大消費者正是出于對淘寶網(wǎng)的信任，認為只要是有“消?！钡漠a(chǎn)品都是淘寶網(wǎng)經(jīng)過一定程序?qū)徍说?，不會是假貨，結(jié)果上當(dāng)受騙，損失慘重。

????淘寶網(wǎng)“消費者保障計劃”的口號是“你敢買我敢賠”，即對于購買了不符合賣家聲稱的商品而受到經(jīng)濟損失的消費者進行先行賠付的制度。但現(xiàn)在淘寶網(wǎng)所講的概念是“補償”。

????眾所周知，“補償”和“賠償”是有顯著區(qū)別的。淘寶網(wǎng)對事件避重就輕，逃避責(zé)任的處理態(tài)度了然于眾。

????二、淘寶網(wǎng)必須承擔(dān)兩大責(zé)任

????3G上網(wǎng)卡受欺詐買家委托律師方余庭事務(wù)所向記者表示，淘寶在該事件中必須承擔(dān)兩大責(zé)任：

????1.淘寶網(wǎng)的約定責(zé)任。在本次3G上網(wǎng)卡詐騙案中，眾多的賣家參與了淘寶網(wǎng)的消費者保障計劃，并向淘寶網(wǎng)支付了相應(yīng)的費用。根據(jù)該保障計劃的內(nèi)容，淘寶網(wǎng)應(yīng)與賣家共同承擔(dān)假一賠三的連帶賠償責(zé)任。

????2、淘寶網(wǎng)的法定責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定，賣家提供產(chǎn)品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任，淘寶網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)連帶雙倍賠償責(zé)任。

????淘寶網(wǎng)的所謂“全額賠償”并不能免除其兩倍的法定賠償責(zé)任及其宣傳的三倍賠償責(zé)任。

????三、淘寶網(wǎng)推卸責(zé)任導(dǎo)致受害面擴大

????據(jù)3G上網(wǎng)卡受欺詐買家吳先生透露，在該事件發(fā)生以后，數(shù)以百計的消費者通過淘寶網(wǎng)提供的各種渠道進行了投訴，但無一得到了賠付。很多消費者在得知上當(dāng)受騙以后，聯(lián)系淘寶網(wǎng)得到的都是冷淡、制式的“回復(fù)”。

????對此，余庭事務(wù)所表示，目前有充分的證據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)從一開始就主動采取了行動以阻止騙局消息的擴散，淘寶網(wǎng)的舉動很大程度上導(dǎo)致了受害面的擴大，以至于2010年1月份淘寶網(wǎng)再次出現(xiàn)騙子大賣家“Test3G”使用和之前騙子完全一樣的詐騙手法，致使上百消費者再次被騙上當(dāng)，遭受巨大經(jīng)濟損失。

????余庭事務(wù)所認為，雖然此前媒體也報道過淘寶網(wǎng)上賣假貨、賣違法商品的事件，但相比而言，本次3G上網(wǎng)卡詐騙事件的特殊性在于它的群體性。受害消費者人數(shù)眾多、經(jīng)濟損失巨大、社會影響惡劣。受欺詐買家的數(shù)目不斷增加，事態(tài)不斷擴大，且時間達數(shù)月之久，這種情形的出現(xiàn)與淘寶網(wǎng)的商業(yè)推廣（消保計劃推廣）密不可分，淘寶網(wǎng)初期不負責(zé)任的消極隱瞞更是責(zé)任重大。

????四、不接受淘寶“補償“計劃 維權(quán)仍將繼續(xù)

????根據(jù)淘寶網(wǎng)作出的回應(yīng)，在3G上網(wǎng)卡騙局中受害的消費者只要提供包括交易單號、物流憑證、旺旺聊天記錄等證據(jù)，就可以獲得購買價格的全額“補償”。

????對此，余庭事務(wù)所認為，即使根據(jù)淘寶網(wǎng)的“補償“計劃，仍有大量受欺詐買家可能因無法提交證明資料，導(dǎo)致不能得到賠償或者全額賠償。

????余庭事務(wù)所表示，事實上，在事件發(fā)生之后，淘寶網(wǎng)就開始有意識地逐步刪除受欺詐買家的交易信息。隨后，淘寶網(wǎng)通過“系統(tǒng)升級”的手段巧妙地刪除了消費者較早之前的所有交易記錄，包括相關(guān)的3G上網(wǎng)卡的交易記錄。同時，受欺詐買家大多無法保留紙質(zhì)的物流憑證，而淘寶網(wǎng)物流系統(tǒng)保留的物流憑證也隨著淘寶網(wǎng)的“系統(tǒng)升級”而永遠地消失了。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)要求2009年的受欺詐買家提供交易單號，物流憑證等證據(jù)的行為顯然是故意為難受害消費者，根本沒有主動承擔(dān)責(zé)任，賠償消費者損失的誠意。

????綜上，淘寶網(wǎng)始終未認清自身問題所在，且未對其平臺上詐騙犯罪頻發(fā)的根源做制度性的反省，如此下去，類似事件在淘寶網(wǎng)上仍將繼續(xù)發(fā)生。