網(wǎng)站出錯售40元頭等艙機票 東航保證旅客成行

????原價1980元居然打了0.3折 網(wǎng)上售票出錯東航最終認賬

????據(jù)南方都市報報道 天上有時真的會掉餡餅，一些乘客前兩天在東方航空公司的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)從南昌出發(fā)的機票都在搞用“跳樓”、“吐血”都無法形容的大特價，一兩千塊的機票在打0.3折，只賣幾十塊錢！比如2月20日從南昌昌北機場飛廣州白云機場的經(jīng)濟艙是20元，頭等艙也才40元！

????繞道南昌體驗頭等艙

????網(wǎng)友“半縷晨曦”姓廖

????出票后，廖先生把特價機票的截圖掛到了天涯論壇上，有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友不斷跟帖。很多網(wǎng)友都反映在19日接到了東航南昌分公司的電話，希望能夠退票，給出了不同的解決方案。

????廖先生說，他被告知機票是在“非正常狀態(tài)”下購買，會造成無法登機，并答應(yīng)他退票之后再買票可以打八折。記者20日晚以乘客身份詢問時，東航南昌售票處的客服表示，可以考慮買機票時返還100元，或者贈送800公里的里程券。

????客服哭求乘客退票

????在買了票的乘客看來，根據(jù)規(guī)定電子客票一旦出票，航空公司和旅客之間即建立合同關(guān)系，不能隨意違約，而且收到的解決方案都和已到手的特價機票相差很多，所以很多網(wǎng)友都表示“堅決不退”。

????網(wǎng)友“酷愛美食”稱自己接到的電話對方“態(tài)度蠻橫”，要求其退票并不作任何補償。不過，更多網(wǎng)友反映工作人員態(tài)度很好，“哀求”甚至“哭求”乘客退票，說如果乘客不退票，所造成的損失將由出錯員工承擔(dān)，“惟獨愛牛牛”等網(wǎng)友心軟了。

????跟帖的一些網(wǎng)友也覺得最后票可能還是要退，就想看看最后東航會怎么處理這件事情。

????“乘客有義務(wù)退票”

????記者21日早上再次致電東航南昌分公司。售票處的熊小姐表示這是因為工作人員個人操作失誤導(dǎo)致運價錄入錯誤，把本來優(yōu)惠的價格變成了銷售的實際價格。她表示，東航和旅客的協(xié)商是秉著自愿的原則。熊小姐沒有回應(yīng)是否要求出錯員工承擔(dān)損失的問題。

????東航南昌分公司黨委宣傳部負責(zé)處理此事的陳先生在接受記者采訪時說，票價出錯是內(nèi)部錯誤，并沒有侵犯消費者權(quán)益，旅客們買的機票得到的實質(zhì)上是“不義之財，有道德的公民是有義務(wù)去退票的”。因此，給予退票乘客的補償實際上是一種“獎勵”，因此沒有什么特定的標準。

????前日，東航總部對機票事件下達處理意見:南昌公司將保證此次事件中購買了特價機票的旅客成行，凡是通過官購發(fā)布的信息所買的機票，旅客均可放心登機。