谷歌身陷旋渦 版權(quán)門后又現(xiàn)協(xié)助釣魚之嫌

????谷歌(Google)中國正在被最近接連不斷的“麻煩”折騰得“焦頭爛額”。

????繼不久前的“版權(quán)門”風(fēng)波之后，這家全球搜索巨頭又橫遭 “協(xié)助推廣”釣魚網(wǎng)站的指責(zé)。國內(nèi)游戲門戶網(wǎng)站多玩網(wǎng)總裁李學(xué)凌對《中國經(jīng)營報(bào)》記者稱，從今年5月起，通過谷歌檢索多玩旗下一款語音軟件的關(guān)鍵詞時(shí)，谷歌都會(huì)在第一屏的“贊助商鏈接”位置上提供兩家“山寨版”的結(jié)果。這兩家網(wǎng)站網(wǎng)址均是傳播木馬病毒的釣魚網(wǎng)站。用戶一旦點(diǎn)擊進(jìn)入就會(huì)“中招”。

????多玩網(wǎng)認(rèn)為，谷歌未能對購買其贊助推廣的廠商進(jìn)行必要的審核，相當(dāng)于給木馬傳播者創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。他們稱，已經(jīng)向谷歌法務(wù)部門發(fā)去了相應(yīng)的律師函。

????這已經(jīng)不是谷歌首次身陷負(fù)面事件旋渦：早在2009年夏季，中國有關(guān)部門公開指責(zé)谷歌在搜索結(jié)果中顯示色情內(nèi)容；一個(gè)月前，其大中華區(qū)總裁李開復(fù)的辭職以及之后的谷歌數(shù)字圖書館的“版權(quán)門”事件又引發(fā)了一輪不小的爭議。谷歌在中國市場推進(jìn)坎坷早已成為公開的秘密。

????中國式“遭遇”

????李學(xué)凌稱，從5月份開始多玩網(wǎng)就希望能夠和谷歌就此事進(jìn)行溝通處理，但始終沒有得到谷歌的有效回應(yīng)。

????多玩網(wǎng)希望就此能夠和谷歌進(jìn)行協(xié)商解決。“但他們部門間互相推搡，要求我們將材料自行寄往谷歌總部法務(wù)中心，甚至用此前一起類似的案件，對方敗訴并付出了巨額賠付來‘威脅’多玩網(wǎng)?！崩顚W(xué)凌抱怨谷歌太“傲慢”。

????谷歌中國公關(guān)經(jīng)理王錦紅的解釋是：“多玩游戲網(wǎng)最初向我們反映情況時(shí)所提交的材料看上去是一個(gè)與搜索結(jié)果相關(guān)的版權(quán)問題，因此我們啟動(dòng)了相關(guān)的版權(quán)問題處理程序。但后來通過與該網(wǎng)站的進(jìn)一步溝通，我們了解到多玩游戲網(wǎng)的要求其實(shí)是刪除對其造成侵害的虛假廣告。”

????但這一轉(zhuǎn)變持續(xù)了6個(gè)月。

????在中國互聯(lián)網(wǎng)市場，谷歌是一家具有兩面性的奇特的公司。

????在進(jìn)入中國的四年間，一方面，它憑借創(chuàng)意十足的產(chǎn)品、良好的用戶體驗(yàn)，為自己贏了一小撥最忠實(shí)的擁躉。這些擁護(hù)者尤以IT研發(fā)者或者中高端人士居多。

????另一方面，谷歌的市場份額和營收現(xiàn)狀始終不夠理想。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日發(fā)布的《2009年中國搜索引擎用戶行為研究報(bào)告》稱，Google的中國用戶忠誠度在下降。中國網(wǎng)民首選的搜索引擎分別為：百度(市場占有率77.2%)，Google(12.7%)，搜搜 (3.1%)，搜狗(2.4%)，雅虎(1.6%)。

????“叫好不叫座”，這樣的困擾幾乎延續(xù)了谷歌在中國開疆拓土的整四年。人們、尤其是許多中高端用戶從技術(shù)角度肯定了谷歌的成功和努力，但是這卻似乎和中國更為廣泛的草根互聯(lián)網(wǎng)用戶毫無關(guān)系。

????后者占據(jù)了中國網(wǎng)民的絕大多數(shù)。他們習(xí)慣一開電腦就直奔百度，去那里下載免費(fèi)的MP3、搜集貼吧的各種八卦新聞——即便這上面會(huì)不斷彈出令人生厭的廣告圖片和FLASH窗口。谷歌，對于這些人來說，還太過于陌生。

????谷歌為了改變這種情況絞盡腦汁。包括簡短域名的推出、2006年“谷歌”這個(gè)中文名字誕生——為一個(gè)語言國家單獨(dú)命名，這在谷歌史無前例。但是，這些舉措看上去并沒有起到期待的效果。

????當(dāng)然，4年時(shí)間只拿下12.7%市場占有率，比起雅虎、Ebay在華的凄慘遭遇，谷歌完全有理由說，自己是所有在華跨國公司中做得最成功的。但是，必須一提的是，谷歌12.7%的市場份額增長是和它強(qiáng)大勁敵百度不同步的。換言之，谷歌一直未能從百度手里奪取到市場份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的普及，之后的爭奪將會(huì)愈加激烈，也更加艱難。

????在產(chǎn)品方面，百度相繼推出了百度貼吧、百度知道等諸多廣受中國網(wǎng)民歡迎的服務(wù)，但是谷歌卻鮮有一款同樣影響力的產(chǎn)品相媲美。其影響依舊停留在小眾范圍之內(nèi)。

????與中國政府關(guān)系緊張則使谷歌發(fā)展再三分神。今年夏季，有關(guān)部門公開指責(zé)谷歌在搜索結(jié)果中顯示色情內(nèi)容。谷歌為此暫時(shí)停止一些搜索建議功能，并取消一些鏈接。

????“牌照門”、“地圖門”、“詞庫門”、“納稅門”以及新近的“版權(quán)門”，這些負(fù)面事件更是讓谷歌陷入困境，也使谷歌一直宣揚(yáng)的“不作惡(Don't be evil)”理念遭遇到極大的質(zhì)疑。

????很多如李學(xué)凌或是之前“版權(quán)門”事件中涉及的作家們認(rèn)為，谷歌利用自己在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的強(qiáng)勢脅迫并侵占了其合法利益，谷歌的傲慢態(tài)度也很讓其不舒服，但自己作為一個(gè)弱者很難跟谷歌對抗。不過強(qiáng)勢利益集團(tuán)已經(jīng)開始反擊，新聞集團(tuán)開始正式劃清和谷歌的界限。其首席執(zhí)行官默多克在接受采訪時(shí)說，新聞集團(tuán)正考慮拒絕谷歌對其網(wǎng)站的搜索。默多克說谷歌“剽竊了我們的內(nèi)容”，這與之前新聞集團(tuán)相關(guān)人士指責(zé)谷歌是“寄生蟲”和“盜竊癖”的說法如出一轍。

????在此前的一次公開采訪中，谷歌大中華區(qū)前總裁李開復(fù)承認(rèn)，谷歌在一些地區(qū)出現(xiàn)了一些失誤。

????易觀國際總裁于洋預(yù)計(jì)，谷歌年收入只有大約3億美元左右來自中國市場。和谷歌每年近220億美元的全球營收而言，貢獻(xiàn)尚不足3%。

????一位業(yè)內(nèi)資深人士更是嚴(yán)厲指出“谷歌在中國的命運(yùn)一直沒有發(fā)生明顯改變”，他說：“如果百度不犯重大戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，谷歌很難在中國市場上挑戰(zhàn)它的龍頭地位。”

????緣何水土不服？

????早在2000年9月，谷歌就針對中文世界龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了中文搜索服務(wù)。但或疲于應(yīng)付美國市場雅虎等門戶網(wǎng)站的排擠，或缺乏對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展?jié)摿Φ亩床?。此前谷歌加州總部對于中國市場并不過分倚重。

????“谷歌的創(chuàng)始人從未踏上過中國土地。而全球CEO第一次訪華也還是在2007年”。易觀國際總裁于洋認(rèn)為，中國市場的商業(yè)潛力和商業(yè)開發(fā)似乎相當(dāng)長時(shí)間沒有引起谷歌管理層足夠的重視。

????于洋認(rèn)為，這直接致使了谷歌中國在進(jìn)入中國最初沒有制定完整而有效的市場規(guī)劃、也一度對市場推廣和維護(hù)政府關(guān)系不屑一顧。

????2005年，谷歌從微軟重金挖來李開復(fù)負(fù)責(zé)旗下中國業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。是時(shí)，谷歌中國所組建的第一代明星高管團(tuán)隊(duì)正式誕生：李開復(fù)——大中華區(qū)總裁、周韶寧——大中華區(qū)聯(lián)合總裁、王懷南——原亞太區(qū)市場總監(jiān)。三位此前均效力于多家大型跨國公司，有深厚的管理背景和人脈基礎(chǔ)。

????但是，接下來的事情表明，明星團(tuán)隊(duì)的力量是有限的。和所有進(jìn)入中國的跨國公司一樣，決策緩慢、和總部溝通不暢等等，這樣類似的陣痛谷歌也未能幸免。

????一個(gè)接近谷歌的觀察人士對《中國經(jīng)營報(bào)》記者說，谷歌總部對中國區(qū)的放權(quán)有限，谷歌中國從公司戰(zhàn)略到產(chǎn)品研發(fā)都需要向亞太區(qū)、加州總部逐一請示。中國區(qū)很多本土化建議并沒有得到谷歌總部的支持和認(rèn)可，相反，還常會(huì)咎責(zé)沒有領(lǐng)略企業(yè)文化的精髓。

????比如，谷歌中國和谷歌加州總部高管曾就營銷等問題屢生分歧。上述觀察人士透露，谷歌中國高管曾建議，希望能夠加大在營銷和市場推廣方面的力度，從而提高谷歌的品牌認(rèn)知度，但卻苦于無法說服加州總部。

????這場爭執(zhí)的結(jié)果正如你我現(xiàn)在所見：谷歌很少在中國進(jìn)行品牌的推廣?！肮雀杩偛坎⒉幌嘈艔V告。他們認(rèn)為谷歌在美國的成長一直都依靠最為有效的口碑傳播，對于搜索引擎這種體驗(yàn)性產(chǎn)品，廣告是沒有必要的?！?/p>

????如何讓谷歌按照本土的方式生存下來，同時(shí)又保證美國總部對此不至于太過反感，成為谷歌中國管理層曾經(jīng)最為頭疼的問題。

????關(guān)于以上三位高管離職的流言更是貫穿于他們在谷歌的整個(gè)從業(yè)過程。2006年11月以及12月，王懷南和周韶寧相繼離開，2009年9月李開復(fù)正式離職。至此，被寄予重任的谷歌中國最初的“三駕馬車”正式謝幕。

????“谷歌有優(yōu)秀的搜索技術(shù)和應(yīng)用，卻在中國市場上始終不能很好的推廣，某種意義上講，它不是輸給了百度，而是輸給了自己。”一位業(yè)內(nèi)人士感慨道。

????不過，或許這樣的情況接下來會(huì)有改觀。目前谷歌中國區(qū)掌門已經(jīng)換將，9月開始，谷歌任命大中華區(qū)銷售業(yè)務(wù)掌門劉允接替李開復(fù)的工作。劉允向外界表示，未來6個(gè)月內(nèi)谷歌在中國的銷售隊(duì)伍將擴(kuò)充一倍，并同時(shí)在海外擴(kuò)充技術(shù)團(tuán)隊(duì)。但他未能披露具體細(xì)節(jié)。