全新寶來(lái)轎車(chē)自動(dòng)脫檔 經(jīng)銷(xiāo)商拒換車(chē)主要焚車(chē)

????新買(mǎi)的汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不少車(chē)主向銷(xiāo)售商提出退換要求，絕大多數(shù)都會(huì)遭到拒絕。近日，記者從濟(jì)南市工商局直屬分局機(jī)動(dòng)車(chē)輛交易和運(yùn)輸市場(chǎng)管理所了解到，今年前9個(gè)月，共接到汽車(chē)投訴、咨詢500多起，已經(jīng)超過(guò)了去年全年420多起的總數(shù)。購(gòu)買(mǎi)不足一年的新車(chē)投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)。由于國(guó)家未出臺(tái)汽車(chē)行業(yè)統(tǒng)一的“三包”政策，在新車(chē)維修、退換 方面，消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)常發(fā)生矛盾。

????提車(chē)首日出問(wèn)題退換不成

????今年9月，王先生花11萬(wàn)多元買(mǎi)了一輛“寶來(lái)”轎車(chē)。9月14日，王先生將新車(chē)開(kāi)回家。他說(shuō)，提車(chē)當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)汽車(chē)掛二擋時(shí)，擋位總是自動(dòng)脫擋。他立刻打電話要求經(jīng)銷(xiāo)商換車(chē)，對(duì)方稱先向領(lǐng)導(dǎo)反映一下，然后再給答復(fù)。

????王先生說(shuō)，此后，他與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系了多次，對(duì)方堅(jiān)決不同意換車(chē)。一開(kāi)始稱可以更換變速箱總成，之后又說(shuō)總成無(wú)法運(yùn)輸，很難更換?！拔乙粴庵赂嬖V經(jīng)銷(xiāo)商，如果這件事再不給解決，我就在店門(mén)口把車(chē)燒了?！?/p>

????9月25日，王先生將此事反映給濟(jì)南市工商局直屬分局機(jī)動(dòng)車(chē)輛交易和運(yùn)輸市場(chǎng)管理所。在工商人員的協(xié)調(diào)下，經(jīng)銷(xiāo)商第二天為王先生的車(chē)更換了變速箱總成?！岸嗵澒ど滩块T(mén)的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商才達(dá)到了我的最低要求。否則，估計(jì)連變速箱總成也換不了?！蓖跸壬f(shuō)，剛買(mǎi)的新車(chē)就出現(xiàn)問(wèn)題，即使進(jìn)行了維修，以后開(kāi)著心里也感覺(jué)不舒服。他認(rèn)為，提車(chē)首日車(chē)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退換車(chē)的要求是合情合理的，但法律法規(guī)上對(duì)此沒(méi)有做明確的規(guī)定，消費(fèi)者也沒(méi)有辦法。

????今年前9個(gè)月汽車(chē)投訴增多

????據(jù)了解，今年7月，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車(chē)工程研究院等聯(lián)合發(fā)布二季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示，購(gòu)入半年以內(nèi)的新車(chē)投訴占到49.5%，問(wèn)題主要集中在車(chē)窗、跑偏、異響等方面。這在一定程度上反映出新車(chē)質(zhì)量下降。

????濟(jì)南市工商局直屬分局機(jī)動(dòng)車(chē)輛交易和運(yùn)輸市場(chǎng)管理所所長(zhǎng)盛仲偉說(shuō)，該所受理濟(jì)南市“12315”和“12345”轉(zhuǎn)辦的所有汽車(chē)投訴案件，案件中涉及的汽車(chē)全部未出保修期。此外，該所也有自己的咨詢、投訴熱線。今年前9個(gè)月，該所共受理有關(guān)汽車(chē)的投訴、咨詢500多起，比去年全年420多起的總和還多，呈逐年上升的趨勢(shì)。其中，購(gòu)買(mǎi)不到一年的新車(chē)占受理總數(shù)的80%左右。

????盛仲偉說(shuō)，由于國(guó)家對(duì)汽車(chē)行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，每個(gè)品牌的汽車(chē)都是自己制定保修期的期限和內(nèi)容。大多數(shù)品牌的保修期為“兩年、六萬(wàn)公里”，年限和公里數(shù)以先到規(guī)定指標(biāo)為出保時(shí)限。

????據(jù)了解，在今年該所受理的投訴、咨詢中，有三四十名消費(fèi)者因新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題提出了退換車(chē)的要求，但沒(méi)有一位消費(fèi)者能夠如愿。他們反映的問(wèn)題集中在車(chē)體出現(xiàn)色差、保險(xiǎn)杠腐蝕、發(fā)動(dòng)機(jī)滲機(jī)油等方面。

????盛仲偉說(shuō)，綜合受理案件的情況，確實(shí)也存在消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)的現(xiàn)象。有的消費(fèi)者的新車(chē)僅僅是雨刷器出現(xiàn)了問(wèn)題，就要求退換車(chē)輛，這幾乎是不可能的。不過(guò)，有些消費(fèi)者希望換車(chē)，是因?yàn)樾萝?chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)等主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由于國(guó)家在汽車(chē)退換問(wèn)題上沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，工商部門(mén)也只能從中協(xié)調(diào)，沒(méi)有具體的執(zhí)法依據(jù)。

????質(zhì)量下降、操作不當(dāng)是返廠主因

????對(duì)于問(wèn)題新車(chē)退換的問(wèn)題，記者也與山東潤(rùn)捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司一汽大眾(潤(rùn)華)特約維修站站長(zhǎng)崔兆義、吉利汽車(chē)山東世中4S店售后服務(wù)部站長(zhǎng)郭運(yùn)勇、“山東鴻發(fā)”售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人王兆水進(jìn)行了交流。

????他們認(rèn)為，問(wèn)題新車(chē)能否退換由汽車(chē)生產(chǎn)廠家決定，即使經(jīng)銷(xiāo)商想為消費(fèi)者換車(chē)，他們也沒(méi)有這個(gè)權(quán)利。其實(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商夾在消費(fèi)者與廠家之間也很難做，他們只能盡力做消費(fèi)者的工作，讓其同意維修。出于關(guān)懷消費(fèi)者的考慮，他們會(huì)給消費(fèi)者一定補(bǔ)償，比如延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)保修期、給予一定代步費(fèi)等。在他們多年的工作經(jīng)歷中，還從未給消費(fèi)者退換過(guò)新車(chē)?！叭绻?chē)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，是否影響整車(chē)性能呢？”記者問(wèn)?！安粫?huì)?！比回?fù)責(zé)人認(rèn)為，新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要求退換車(chē)輛可以理解，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，更換零部件不會(huì)影響整車(chē)性能。不過(guò)，他們也坦言，與生產(chǎn)廠家的無(wú)塵環(huán)境相比，他們的無(wú)塵環(huán)境要稍差一些。

????崔兆義說(shuō)，近幾年，汽車(chē)銷(xiāo)量不斷增多，新車(chē)維修的數(shù)量確實(shí)逐年增加。新車(chē)的返廠率也略有提升，而提升比例很小，絕對(duì)不超過(guò)5%。由于汽車(chē)銷(xiāo)售火爆，各廠家加緊生產(chǎn)的同時(shí)，可能導(dǎo)致車(chē)輛產(chǎn)生一些質(zhì)量問(wèn)題。但大多數(shù)都是小毛病。“車(chē)主操作不當(dāng)也是汽車(chē)返廠率提升的一個(gè)主要原因?！贝拚琢x說(shuō)，每輛汽車(chē)都有一本厚厚的汽車(chē)使用手冊(cè)，能真正讀完的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾，操作不當(dāng)在所難免。

????郭運(yùn)勇說(shuō)，大部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也希望國(guó)家盡早出臺(tái)統(tǒng)一的汽車(chē)“三包”規(guī)定，這樣他們處理消費(fèi)者的投訴也有了具體依據(jù)，不用再尷尬地夾在消費(fèi)者與廠家之間。

????新車(chē)退換期待法律突破

????濟(jì)南“12315”申訴舉報(bào)指揮中心的楊科長(zhǎng)說(shuō)，在各品牌汽車(chē)的保修承諾中，對(duì)整車(chē)和主要零部件的維修有詳細(xì)的規(guī)定，但只字不提退換汽車(chē)的內(nèi)容。消費(fèi)車(chē)如果買(mǎi)了問(wèn)題車(chē)輛，想退換十分困難。而且，認(rèn)定車(chē)輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題需要權(quán)威部門(mén)鑒定，而高額的鑒定費(fèi)也是讓車(chē)主們頭疼的問(wèn)題之一。

????楊科長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)于汽車(chē)廠家來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者退換車(chē)，原來(lái)的新車(chē)就成了二手車(chē)，不僅不好處理，還必然存在價(jià)差。有的車(chē)僅是發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，車(chē)架、變速箱、輪胎等零部件全部是好的，整車(chē)報(bào)廢也會(huì)造成資源浪費(fèi)。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，要同時(shí)辦理上牌、繳納購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等手續(xù)，如果退換車(chē)輛，這部分費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？“國(guó)家早已準(zhǔn)備出臺(tái)統(tǒng)一的汽車(chē)‘三包’規(guī)定，但基于以上兩個(gè)問(wèn)題的考慮，規(guī)定遲遲沒(méi)有出臺(tái)。也許只有出臺(tái)統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，問(wèn)題新車(chē)退換才能有一個(gè)具體的處理標(biāo)準(zhǔn)。工商人員處理類似投訴也才有法可依?！睏羁崎L(zhǎng)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，最好留意汽車(chē)的保修承諾，選擇維修點(diǎn)較多的品牌。車(chē)輛在保修期內(nèi)，最好到廠家指定的4S店維修、保養(yǎng)，以免以后新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后不認(rèn)賬。