視點(diǎn):二樓購物必先上三樓 家樂福緣何像劫道

????【海奧視點(diǎn)】

??? 有一個(gè)笑話，說是一個(gè)路人被攔路搶劫的歹徒攔住，搶去錢財(cái)，歹徒還不干休，問：“你想死想活？”路人說，當(dāng)然想活了。歹徒說，那好，你聽我唱首歌吧。路人想，這好啊，不殺我還能聽歌。哪知道歹徒扯開破鑼嗓子，殺豬般的鬼哭狼嚎起來。路人一聽連連告饒說：“大王行行好，你還是殺了我吧。”

??? 近日，青青島社區(qū)一個(gè)《家樂?！岸沁M(jìn)口已封請(qǐng)先上三樓購物”，不能接受》的帖子引起網(wǎng)友熱

??? 一石激起千重浪，4天以來，這個(gè)貼子被網(wǎng)友頂起10271次，網(wǎng)友跟帖281條。網(wǎng)友們對(duì)家樂?！皬?qiáng)制購物客人上三樓”的措施非常不滿，絕大多數(shù)網(wǎng)友回帖表示“鄙視”、“今后不再去家樂福購物”。那么，家樂福為什么非要“逼著消費(fèi)者聽他唱歌”呢？

????針對(duì)這一問題，家樂福超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們最近一周也接到大量顧客投訴，家樂福正向北京總部匯報(bào)，國慶、中秋節(jié)后確定是否堅(jiān)持這一做法。家樂福的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，以前家樂福在客流量大的時(shí)候也曾短暫實(shí)行過這樣的辦法，但是那是“引導(dǎo)性”的，兩周前將二樓食品賣場的入口封死開始“強(qiáng)制”實(shí)施。超市考慮的是顧客的安全性和購物的舒適性，其次是商場也是從自身的營銷考慮，希望將顧客引導(dǎo)至三層，增加客流量和銷售量。

????然而對(duì)于這樣的解釋，顧客是不會(huì)接受的，早不改路線，晚不改路線，國慶黃金周到了，你們就改，拿總部當(dāng)擋箭牌未免有點(diǎn)欲蓋彌彰，一家說辭難以服眾吧。

????按照商家的說法，二樓購物人群太多，而三樓人流太少，強(qiáng)制顧客上三樓，是“考慮顧客購物的安全性和舒適性”。這真是以己度人想當(dāng)然了。網(wǎng)友說：“我前天就是充個(gè)手機(jī)費(fèi)，也被迫先上的三樓再從超市轉(zhuǎn)出來，太過分了！不會(huì)再去家樂福了！”“我只去買點(diǎn)菜，為什么要跑一趟三樓？”舒適不舒適，還是應(yīng)該多聽聽消費(fèi)者的意見。

??? 網(wǎng)友對(duì)此舉非議最多的當(dāng)屬浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，節(jié)慶前夕大家都很忙，跑一趟三樓，即使什么都不賣，最快也得一刻鐘的時(shí)間。在“時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命”的當(dāng)代社會(huì)，家樂福此舉實(shí)在讓人厭煩，用魯迅先生的話說：“無端浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命。”

??? 此前媒體報(bào)道，家樂福對(duì)員工實(shí)行很嚴(yán)格的管理，甚至連上廁所都“限時(shí)10分鐘”，想不到，一個(gè)如此“珍惜”員工時(shí)間的企業(yè)竟然如此浪費(fèi)萬千消費(fèi)者的時(shí)間，這讓人怎么說好呢？

??? 其次，作為現(xiàn)代社會(huì)，節(jié)約能源是現(xiàn)代文明企業(yè)的共識(shí)。而強(qiáng)制顧客上三樓，電梯載人越多越費(fèi)電吧。網(wǎng)友評(píng)議，無端耗費(fèi)能源，這也是一種犯罪行為。雖然這浪費(fèi)的是家樂福自己的錢，但這樣的算計(jì)，這樣的小肚雞腸，與一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的形象顯然格格不入。

??? 第三，家樂福在人員擁堵的地方人為設(shè)置障礙，對(duì)消防安全是很不利的。一旦發(fā)生意外，很容易發(fā)生擁堵踩踏等慘劇發(fā)生，有網(wǎng)友質(zhì)疑，這是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)消防要求？一個(gè)輕視消費(fèi)者生命安全的企業(yè)，讓消費(fèi)者如何去喜歡它？

??? 也許有人會(huì)說，不管怎樣，家樂福此舉對(duì)于拉動(dòng)三樓的人氣，提升消費(fèi)額可能會(huì)有幫助，在商言商，經(jīng)營成功就是硬道理。然而，這樣確實(shí)能夠促動(dòng)消費(fèi)者在三樓購物嗎？客戶只想買二樓的東西，你卻逼他繞路。以后他還會(huì)傻瓜似的讓你牽著鼻子轉(zhuǎn)？那客戶就不會(huì)再去了，還會(huì)增加銷量 ？

??? 從網(wǎng)上反應(yīng)來看，眾多網(wǎng)友已經(jīng)表示不接受這一“霸王店規(guī)”，今后不再去家樂福購物。如果消費(fèi)者走進(jìn)一家超市得不到尊重，肯定會(huì)對(duì)這家超市形成強(qiáng)烈的反感心理，再讓他掏出銀子購買你的“強(qiáng)行推銷”的商品，那就難了。

??? “消費(fèi)者是上帝”，這句話說了好多年，然而時(shí)至今日，消費(fèi)者居然被商家“強(qiáng)按牛頭喝水”。店大欺客，也算是寫出了新篇章。不管怎樣，一個(gè)知名企業(yè)如此不顧及消費(fèi)者的感受，如此不顧及自身聲譽(yù)和文化形象，如此不顧及現(xiàn)代文明進(jìn)步的經(jīng)營理念，難免不讓人想起那個(gè)逼著路人聽他“唱歌”的劫道歹徒。（何如）

??? 網(wǎng)友調(diào)查：家樂福推出“購物必須先上三樓”的措施，你怎樣看待？

??? A.反對(duì)。這是無視消費(fèi)者利益的霸王店規(guī)，不能接受。

??? B.?支持。多逛逛超市強(qiáng)身健體，說不定能買到更多的好東西。

?? C.無所謂。商家有組織自己銷售結(jié)構(gòu)的權(quán)利，消費(fèi)者有選擇購物地點(diǎn)的權(quán)利，不要把家樂福當(dāng)成自己單位的職工食堂來指手畫腳。