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門診護(hù)士立足本職 積極開展百日無投訴活動

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青島新聞網(wǎng) 2009-07-29 16:36:15 青醫(yī)附院 現(xiàn)有新聞評論      新聞報料

門診護(hù)士立足本職 積極開展百日無投訴活動

????今年4月我院護(hù)理部開展了爭創(chuàng)優(yōu)秀護(hù)理品牌及服務(wù)標(biāo)兵活動,門診部護(hù)士在門診部及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下積極參與該項活動,認(rèn)真做好十大服務(wù)窗口工作。

????門診護(hù)士立足本職崗位開展“百日無投訴”活動,努力塑造讓老百姓滿意的窗口服務(wù)形象。她們秉承強(qiáng)烈的責(zé)任心及主人翁的責(zé)任感投入工作,愛崗敬業(yè),踏實勤懇,以病人為中心,為病人提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。在日常護(hù)理工作

中,熟練掌握醫(yī)院的布局及就診流程,熱情接待就醫(yī)人員,耐心進(jìn)行解釋工作,使用規(guī)范化服務(wù)用語,正確指導(dǎo)就醫(yī)人員候診流程,維護(hù)好就診秩序;儀表端莊,舉止文明,禮貌接待服務(wù)對象,遇到詢問站立回答,使用規(guī)范化服務(wù)用語,注重關(guān)懷病人及保護(hù)隱私;主動為病人提供便利,攙扶行動不便的病人及為其聯(lián)系輪椅及擔(dān)架車,為年老體弱的病人聯(lián)系住院等;在和病人的溝通過程中,適時進(jìn)行健康教育。

????門診護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作,共同努力,樹立良好的服務(wù)形象,確保優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,爭取做到百日零差錯、零投訴、零糾紛,讓患者切實感受到醫(yī)院的真誠和努力。(特需門診 王曉林)

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