揭山東經(jīng)銷商拒賣諾基亞真相 因竄貨被罰30萬(wàn)

????大眾網(wǎng)訊（記者 馮煒程）不在沉默中死去，就在沉默中爆發(fā)。魯迅先生的這句名言用在山東通訊城的三十多戶諾基亞手機(jī)經(jīng)銷商身上再合適不過(guò)，6月10日，自稱“對(duì)諾基亞私自處罰竄貨的霸王條款忍無(wú)可忍”的經(jīng)銷商們，將曾經(jīng)賴以生存的諾基亞手機(jī)鎖進(jìn)存貨柜，然后把“拒賣諾基亞”的大紅橫幅掛滿商城。一場(chǎng)積怨已久的供銷大戰(zhàn)在這個(gè)火熱的6月以一種極端的方式徹底爆發(fā)。

????新聞現(xiàn)場(chǎng)：通訊城一

????10日下午，濟(jì)南濟(jì)洛路上的山東通訊城門前熱鬧依舊，很多人推著成箱的手機(jī)進(jìn)出這個(gè)被稱為全國(guó)第五大的手機(jī)批零市場(chǎng)，然而，與以往不同的是，來(lái)到這里的消費(fèi)者卻沒(méi)看到曾經(jīng)占據(jù)顯眼位置的諾基亞行貨手機(jī)，只有商城內(nèi)外掛滿的“拒賣諾基亞”橫幅告訴大家這里發(fā)生了什么。

????3點(diǎn)鐘，記者剛一走進(jìn)山東通訊城，首先看到的不是成片的手機(jī)，卻是一字排開的橫幅，“反對(duì)諾基亞霸王條款”、“拒賣諾基亞 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”這樣的文字至少有十幾條，來(lái)來(lái)往往的顧客 邊走邊對(duì)這些橫幅指指點(diǎn)點(diǎn)，商城內(nèi)的經(jīng)銷商卻好像什么也沒(méi)有發(fā)生一樣，自顧自地與買家討價(jià)還價(jià)做著生意。

????記者咨詢了四五家手機(jī)經(jīng)銷商是否銷售諾基亞手機(jī)，得到的答復(fù)都是：水貨有，行貨不賣了。一位經(jīng)銷商還十分肯定地告訴記者，如果要買行貨諾基亞就不要在這里轉(zhuǎn)了，這個(gè)商城的所有諾基亞經(jīng)銷商肯定都不賣了。

????事態(tài)起因：處罰竄貨惹怒經(jīng)銷商

????下午3點(diǎn)半左右，山東通訊城中央?yún)^(qū)域的經(jīng)銷商孫濤（化名）接到了一個(gè)縣級(jí)市客戶的電話，當(dāng)?shù)弥獙?duì)方想從他這里進(jìn)一批諾基亞手機(jī)時(shí)，平日對(duì)客戶非?？蜌獾膶O濤沒(méi)好氣地說(shuō)了句“不賣了！”就直接扣掉了電話。

????“就是因?yàn)橹Z基亞處罰串貨的霸王條款”，坐在自家的柜臺(tái)前孫濤略顯激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)。他說(shuō)，商城的諾基亞經(jīng)銷商們10日開始停售諾基亞，并將自己制作的橫幅掛滿商城。這么做的原因只有一個(gè) ：向諾基亞處罰串貨的政策“絕地反擊”。

????孫濤說(shuō)，所謂串貨其實(shí)就是在各個(gè)地區(qū)之間，某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其他地區(qū)同一品牌代理商的代理區(qū)域。比如他本人將在山東銷售的諾基亞手機(jī)賣給了江蘇的諾基亞銷售商就是所謂的串貨，諾基亞公司規(guī)定經(jīng)銷商嚴(yán)禁串貨，一旦被發(fā)現(xiàn)就會(huì)處罰。

????孫濤說(shuō)，對(duì)于諾基亞的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，串貨其實(shí)是很普遍的現(xiàn)象，一方面由于諾基亞有不同的進(jìn)貨渠道，在價(jià)格上差別很大，而在市場(chǎng)規(guī)律的主導(dǎo)下，低價(jià)就意味著低成本，大家肯定都愿意購(gòu)進(jìn)低價(jià)產(chǎn)品，這種情況下跨區(qū)域進(jìn)貨即所謂串貨就不可避免，另外，經(jīng)銷商也認(rèn)為，無(wú)論從哪里進(jìn)貨，串貨與否，只要我銷售的是正品行貨最終得利的都是諾基亞公司，這樣就OK了，但諾基亞卻在持續(xù)地、嚴(yán)厲地處罰著串貨的經(jīng)銷商們。而更令經(jīng)銷商們無(wú)法接受的是，諾基亞除了對(duì)竄貨的經(jīng)銷商施以重罰外，還對(duì)竄貨手機(jī)的三包維修、更換等設(shè)置障礙，“竄貨的手機(jī)出了問(wèn)題，就拖著不給換，有的一拖就是一兩個(gè)月”，“簡(jiǎn)直就是又打又罰”，孫濤說(shuō)。

????商家聲音：純粹是為了壟斷價(jià)格體系

????與孫濤相隔不遠(yuǎn)的經(jīng)銷商楊先生同樣對(duì)諾基亞處罰串貨十分不滿，他說(shuō)經(jīng)營(yíng)諾基亞等行貨手機(jī)好多年了，在所有的手機(jī)品牌中，諾基亞對(duì)經(jīng)銷商串貨的打擊最為嚴(yán)格，嚴(yán)格到有點(diǎn)“殘酷”，在他眼中，諾基亞這么做純粹是為了壟斷價(jià)格體系。楊說(shuō)，諾基亞要求各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商只能從本區(qū)域進(jìn)貨，在本區(qū)域銷售，這樣就能掌握每一個(gè)區(qū)域諾基亞產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，禁止不同區(qū)域的所謂串貨，就斷絕了不同區(qū)域經(jīng)銷商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，“這不是壟斷又是什么”，這樣做的結(jié)果首先是像他一樣的經(jīng)銷商利益受損，無(wú)法從其他渠道，其他地區(qū)購(gòu)進(jìn)價(jià)格更低的諾基亞手機(jī)，而最終吃虧的還是普通的消費(fèi) 者，他們只能購(gòu)買本區(qū)域內(nèi)被諾基亞壟斷了價(jià)格的商品，而沒(méi)有了其他選擇。

????楊說(shuō)，就諾基亞處罰串貨的行為，經(jīng)銷商們?cè)恢挂淮闻c諾基亞進(jìn)行交涉，但均未得到對(duì)方的積極回應(yīng)，處罰串貨的情況一直持續(xù)不斷的發(fā)生著，動(dòng)輒每一部串貨手機(jī)就會(huì)罰款五六千甚至上萬(wàn)，經(jīng) 銷商的血汗錢總是會(huì)輕易地被罰掉。

????個(gè)案尋蹤：“我被罰30萬(wàn)，但我肯定不是最多的”

????那么諾基亞處罰串貨的“力度”到底有多大呢？

????“我去年因?yàn)榇洷涣P了30萬(wàn)，但我肯定不是最多的！”經(jīng)銷商孫濤對(duì)記者說(shuō)。他說(shuō)，諾基亞對(duì)不同的機(jī)型有不同的串貨處罰標(biāo)準(zhǔn)，但幾乎都要高于該機(jī)型手機(jī)的價(jià)格，比如去年只有兩三百元的諾基亞1208，每串貨一部的罰金居然高達(dá)1萬(wàn)元，是手機(jī)價(jià)格的幾十倍，而目前串貨處罰最高的是N85，每一部罰金高達(dá)1.4萬(wàn)元。孫濤說(shuō)，作為批發(fā)商，每賣一部手機(jī)才能掙幾十塊錢、十幾塊錢甚至幾塊錢，而一旦被處罰串貨卻高達(dá)萬(wàn)元，也就是說(shuō)可能自己半個(gè)月、一個(gè)月的辛苦錢被諾基亞一兩個(gè)串貨就給罰干凈了。孫濤說(shuō)，由于經(jīng)銷商對(duì)于串貨的處罰都很抵觸，因此讓大家乖乖掏錢肯定辦不到，于是每當(dāng)抓到有經(jīng)銷商串貨，諾基亞就從他們的押金、返點(diǎn)等款項(xiàng)里直接扣除，僅通過(guò)郵件告知，經(jīng)銷商根本連反抗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

????在孫濤給記者提供的一份諾基亞關(guān)于處罰串貨的郵件通知上，記者看到這樣的文字：

????尊敬的諾基亞產(chǎn)品省級(jí)直控經(jīng)銷商：

????感謝貴司在過(guò)往的時(shí)間里給予我司的支持和配合！為了最大程度保證省級(jí)直控經(jīng)銷商銷售諾基亞產(chǎn)品的利益，在各方簽定的省級(jí)直控分銷協(xié)議中，對(duì)各自的省級(jí)直控銷售商規(guī)定了特定的銷售區(qū)域。但我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，貴司發(fā)生了跨區(qū)串貨銷售行為，包括型號(hào)1208，總計(jì)6部，上述行為已經(jīng)違反了相關(guān)銷售協(xié)議的規(guī)定，屬于嚴(yán)重違約行為。為此，我司采取以下措施處理：每臺(tái)串貨手機(jī)收取相對(duì)應(yīng)型號(hào)的違約金，總計(jì)3600元人民幣的違約金將在月度返利中扣除。此批機(jī)器不接受貴司的任何申訴請(qǐng)求，直接扣除串貨違約金。

????經(jīng)銷商被諾基亞的串貨處罰最多能到多少？在記者采訪中，很多經(jīng)銷商都告訴記者，因?yàn)榇洷恢Z基亞罰個(gè)十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)有很多，而該商城一位姓謝的同行一年被諾基亞罰了80萬(wàn)應(yīng)該是“冠軍”了，當(dāng)天下午，記者在山東通訊城找到這位謝先生時(shí)，對(duì)方邊搖頭邊、苦笑著說(shuō)“我是太寒心了！”

????包括謝先生在內(nèi)的多位經(jīng)銷商向記者表示，這次他們選擇以這種方式像諾基亞“宣戰(zhàn)”，就是表明他們反對(duì)以霸王條款處罰串貨、維護(hù)自身權(quán)益的決心，“得不到滿意回復(fù)絕不罷休，大不了我多賣摩托羅拉、三星，多賣國(guó)貨！”一位經(jīng)銷商堅(jiān)定地說(shuō)。

????諾基亞聲明：絕非針對(duì)直接合作伙伴

????日前，關(guān)于諾基亞渠道混亂，經(jīng)銷商因竄貨而被重罰、經(jīng)銷商怒揭諾基亞涉嫌偷稅漏稅、經(jīng)銷商陸續(xù)打出要求諾基亞退回被罰資金后，山東經(jīng)銷商近日打出了“拒賣諾基亞手機(jī)”的橫幅，在山東濟(jì)南市區(qū)的賣場(chǎng)外面顯得尤為引人注意。

????對(duì)此，諾基亞相關(guān)人士表示，該事件尚未反饋到諾基亞中國(guó)總部。對(duì)于近期出現(xiàn)的經(jīng)銷商事件，諾基亞表示，那些鬧事的經(jīng)銷商并非諾基亞正式的合作伙伴，而是諾基亞簽約的經(jīng)銷商二次甚至三次發(fā)展的經(jīng)銷商。對(duì)于近期出現(xiàn)的混亂情況，諾基亞向搜狐IT發(fā)來(lái)聲明表示，諾基亞一直非常重視建立和保持公平、公正和良好的商業(yè)關(guān)系，共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的雙贏。

????諾基亞指出，在消費(fèi)品營(yíng)銷領(lǐng)域，授權(quán)經(jīng)銷和竄貨管理是通常采用的營(yíng)銷手段之一，如果經(jīng)銷商未經(jīng)授權(quán)，那么，經(jīng)由該渠道的竄貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)將可能沒(méi)有保證，從而損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????以下為諾基亞的聲明全文：

????諾基亞關(guān)于手機(jī)竄貨問(wèn)題的聲明

????維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的合作伙伴的利益對(duì)諾基亞而言是至關(guān)重要的。諾基亞一直非常重視建立和保持公平、公正和良好的商業(yè)關(guān)系，共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的雙贏是我們不懈追求的目標(biāo)。嚴(yán)格、完善的分銷體系和銷售渠道管理是維護(hù)諾基亞合作伙伴和最終消費(fèi)者權(quán)益的基石。

????經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)在政府的正確引導(dǎo)和各方的積極參與下，已經(jīng)成為了一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)：有眾多的中外廠商在遵守國(guó)家法律法規(guī)的前提下致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供更優(yōu)的產(chǎn)品，在手機(jī)產(chǎn)品的性價(jià)比不斷提高的過(guò)程中，消費(fèi)者也獲得了真正的實(shí)惠 。

????在消費(fèi)品營(yíng)銷領(lǐng)域，授權(quán)經(jīng)銷和竄貨管理為一直以來(lái)通常采用的營(yíng)銷手段之一。如經(jīng)銷渠道未經(jīng)授權(quán)，則經(jīng)由該渠道的竄貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)均可能沒(méi)有保證，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展均有賴于健康有序的產(chǎn)業(yè)鏈。諾基亞非常注重與經(jīng)銷商的合作伙伴關(guān)系。諾基亞的授權(quán)經(jīng)銷和渠道管理，旨在維護(hù)各個(gè)經(jīng)銷商的合法收益，得到了廣大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的諾基亞經(jīng)銷商普遍理解和支持。

????作為一名負(fù)責(zé)任的中國(guó)企業(yè)公民，諾基亞將嚴(yán)格遵守中國(guó)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)。

????諾基亞愿意和經(jīng)銷商一道共同促進(jìn)手機(jī)市場(chǎng)合法、有序的穩(wěn)定發(fā)展。