服裝干洗變“臉” 干洗店承擔(dān)賠償責(zé)任

????工商李滄分局永安路工商所 蔡?hào)|

????隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人喜歡將西裝、棉服等高檔厚重衣服送到服裝干洗店干洗，干洗后的衣服熨燙平整，既省時(shí)又省力?？墒忻耜惻拷諈s碰到一件花了錢不省心的事。

????2009年3月，市民陳女士將一件價(jià)值498元的風(fēng)衣送去服裝干洗店干洗，商家收取了15元的洗滌費(fèi)。取衣服時(shí)陳女士發(fā)現(xiàn)衣服后背等處有不同程度不規(guī)則的掉色痕跡，干洗店答應(yīng)再處理一下。三日后，陳女士再去取衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家已將原本銀白色的風(fēng)衣染成了米黃色。陳女士要求干洗店賠償風(fēng)衣，雙方發(fā)生糾紛，因協(xié)商未果，消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)永安路分會(huì)投訴，請(qǐng)求處理。

????在調(diào)查過程中，工商所工作人員認(rèn)真聽取了雙方的陳述，從陳女士提供的干洗單據(jù)上看，只填寫了“風(fēng)衣一件15元”，其余事項(xiàng)均未填寫。經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)雖然風(fēng)衣洗滌后出現(xiàn)了問題，但可能是陳女士在穿著時(shí)接觸到腐蝕性物質(zhì)造成的。對(duì)于經(jīng)營(yíng)方來說重新染色已經(jīng)受到了損失，不接受陳女士賠償?shù)恼?qǐng)求。陳女士認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)方在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下，擅自將風(fēng)衣改變顏色，自己堅(jiān)決不能接受，并出示了498元的購(gòu)物發(fā)票，堅(jiān)持要求賠償。

????依據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十五條：“洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任”以及第二十條第二款：“經(jīng)營(yíng)者提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意”之規(guī)定，工商所認(rèn)為，本案中，干洗店在提供服務(wù)時(shí)，在服務(wù)憑證中沒有按規(guī)定填寫有關(guān)內(nèi)容，干洗后的服裝出現(xiàn)掉色問題后未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自進(jìn)行染色處理，經(jīng)營(yíng)方是有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還干洗費(fèi)用，并賠償200元。

????在此，工商人員提醒廣大消費(fèi)者，在干洗衣物時(shí)，一定要在服務(wù)單據(jù)中注明洗染前的衣物狀況，包括干洗服裝的質(zhì)地、規(guī)格、顏色、價(jià)值以及有無瑕疵等內(nèi)容，并妥善保管服務(wù)單據(jù)，以便自己的權(quán)益受到侵害時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。