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青島火車站成立抱怨中心 首問首訴解乘客怨氣
 

青島新聞網(wǎng) 2009-01-18 18:20:32 青島晚報

  現(xiàn)有新聞評論 新聞報料

????新農(nóng)民工爭購臥鋪票回家 與上一代農(nóng)民工寧買站票不買臥鋪成鮮明對比

回家過年的人們拎著大包小包。圖為一名小朋友就帶著時尚籃球回家(孫立 攝)

????昨天上午11時,菏澤來青務(wù)工的陳志青拿著自帶的便攜小凳子坐在火車站東售票廳,早早排在售票窗口前,耳朵里塞著音樂手機的耳塞,對外界的喧鬧充耳不聞。青島-菏澤的火車票到晚上8時才開始銷售,他告訴記者,提前排隊就為了買一張臥鋪
票。記者從青島火車站了解到,在青島發(fā)往菏澤、安徽、西安、東北三省等方向的列車中,年輕的新一代農(nóng)民工爭搶臥鋪票成為今年的顯著特點,造成臥鋪車票異常緊張。

????買臥鋪算是一種獎勵

????23歲的陳志青來青島打工已經(jīng)三年了,現(xiàn)在市北區(qū)一家發(fā)廊做理發(fā)師。他告訴記者,這一年幾乎沒有休息過,八月十五也沒有回家。這一次回家過年買了不少青島的年貨,就怕買不到車票?!耙郧盎丶叶际亲鲇沧?,有時候還沒有座位,車廂里人擠人,10多個小時下來人就快散架了?!标愔厩嗾f,這次打定主意買一張臥鋪票是因為今年收入不錯,一年攢下了兩萬元錢,算是給自己一點獎勵,他準備再干一年,就出來單干創(chuàng)業(yè)。發(fā)廊的三個東北同事也都準備做臥鋪車回家,他來探探車票情況。

????陳志青有些失望,因為東售票廳碩大的電子屏幕上,列車的軟硬臥絕大部分顯示為“無”。記者先后調(diào)查了10名二十多歲的新農(nóng)民工,其中6人表示第一選擇是“臥鋪”,買不上臥鋪再買硬座?!岸嗷◣装賶K錢,輕輕快快回家過年也值?!眮碜院邶埥拇蚬ふ咴S哲笑著說。

????老一代農(nóng)民工差異大

????在售票廳內(nèi),一群來自安徽的農(nóng)民工正在到處打聽,這些四五十歲的農(nóng)民兄弟看不懂電子屏滾動顯示的車票情況。“俺們不要臥鋪,太貴了!”農(nóng)民工老梁告訴記者,家里兩個孩子上學,他在青島不敢亂花一分錢,哪里還敢做臥鋪。記者幫他們咨詢后也沒有找到合適的火車。老梁著急地說:“沒有座位,站著也行,實在不行就坐汽車回家?!?/p>

????記者先后又詢問了10名四十歲以上的農(nóng)民工兄弟,當問到是否排隊買臥鋪時,他們都有些詫異地打量著記者。“我們哪有這個福氣?”來自陜西的農(nóng)民工兄弟吳月強告訴記者,現(xiàn)在只想安全回家過年,回家就是享福,再苦也不在乎。(記者 曹為鵬)

????火車站實施“首問首訴”

????記者從青島火車站獲悉,青島站為保證所有外來務(wù)工人員安全回家,在運力允許的條件下,外來務(wù)工人員可辦理團體票。春運期間,火車站建立了“旅客抱怨中心”,實行值班站長“首問首訴”,及時幫助旅客解決困難,耐心化解部分旅客因“一票難求”產(chǎn)生的怨氣。成立由38名黨員、青年志愿者組成的“陽光家園”服務(wù)小分隊,讓返鄉(xiāng)的外出務(wù)工旅客多一份和諧、多一份溫馨。

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