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服務(wù)先行 中企動(dòng)力SaaS模式大行其道
 

青島新聞網(wǎng) 2009-01-15 13:06:37 

  現(xiàn)有新聞評論 新聞報(bào)料

????2008,我們經(jīng)歷了百年不遇的汶川地震之大悲,圓了百年奧運(yùn)夢之大喜,仍在經(jīng)歷華爾街金融風(fēng)暴引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之憂慮。這一年注定是不平凡又難忘的一年,信息化領(lǐng)域亦如是,熱點(diǎn)紛呈:3工業(yè)和信息化部組建,信息化與工業(yè)化融合加速;6月兩大行業(yè)盛會(huì)相繼召開,匯聚各方力量成功演繹信息產(chǎn)業(yè)大閱兵;8月“科技奧運(yùn)”主題下信息系統(tǒng)為精彩奧運(yùn)保駕護(hù)航……

????而2008年之于中企動(dòng)力則是濃章重彩的一年,在數(shù)年的飛速發(fā)展后,這一年,中企動(dòng)力有了更多的積淀。辭舊迎新之際,中企動(dòng)力喜訊頻傳。在文博會(huì)中,中企動(dòng)力憑借為中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和推動(dòng)做出的突出貢獻(xiàn),再次摘獲“中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)高成長企業(yè)100強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。不久,中企動(dòng)力憑借其成立十年來的卓越表現(xiàn),在“2008北京市電子商務(wù)誠信企業(yè)評選活動(dòng)”中脫穎而出,與慧聰、卓越亞馬遜等知名企業(yè)成功入選為2008北京市電子商務(wù)誠信企業(yè)。之后,中企動(dòng)力Z郵局又在被譽(yù)為中國軟件業(yè)奧斯卡2008年度金軟件評獎(jiǎng)活動(dòng)中榮膺“金軟件”年度大獎(jiǎng)稱號。Z郵局以其獨(dú)特的魅力獲得了用戶、業(yè)界的廣泛認(rèn)可,也再一次彰顯了中企動(dòng)力在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

????為中小企業(yè)承重 本土SaaS風(fēng)生水起

????08年,受到美國金融危機(jī)影響,各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況急劇下滑,甚至很多企業(yè)面臨了破產(chǎn)的危機(jī),過冬論盛行。在此背景之下,SaaS卻贏得了一個(gè)難得的機(jī)會(huì),逆勢上揚(yáng)。尤其是廣大中小企業(yè),為了贏得市場與生機(jī),依托低成本的SaaS平臺(tái)來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)和影響力成為非常時(shí)期的優(yōu)選途徑。因此,在全球經(jīng)濟(jì)低迷之時(shí),SaaS卻風(fēng)生水起,成為業(yè)界的焦點(diǎn)。

????中企動(dòng)力是中小企業(yè)信息化進(jìn)程中最先引入SaaS模式的企業(yè)之一,憑借對國內(nèi)市場的理解,中企動(dòng)力已然成為此領(lǐng)域的代表性企業(yè)。在IDC04、0506、07年的IT外包服務(wù)市場排名中,中企動(dòng)力穩(wěn)步上升,并在07年首次超越國際巨頭IBM名列第一。業(yè)界人士認(rèn)為,這主要?dú)w功于中企動(dòng)力堅(jiān)定不移地深耕中國本土SaaS模式,將服務(wù)放在企業(yè)經(jīng)營的首位,充分理解國內(nèi)中小企業(yè)對IT服務(wù)的需求并推出與之相匹配的產(chǎn)品。與此同時(shí),日益完善的信息技術(shù),推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營模式的更新,最終使中企動(dòng)力能夠在IT外包服務(wù)市場脫穎而出,一舉成為魁首。

????在業(yè)績穩(wěn)步上升的前提下,08年中企動(dòng)力將戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)入“信息化運(yùn)營”領(lǐng)域,傾力打造“信息化運(yùn)營專家”品牌。在新的產(chǎn)品構(gòu)架中,繼續(xù)把SaaS模式深植到產(chǎn)品鏈中,既可加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程,還可克服中小企業(yè)在信息化建設(shè)資金方面的短板。新戰(zhàn)略發(fā)布后,中企動(dòng)力針對中小企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求,重磅推出智能營銷平臺(tái)產(chǎn)品“數(shù)商Z”與郵箱新品“Z郵局”。中企動(dòng)力“信息化運(yùn)營專家”戰(zhàn)略已經(jīng)取得了卓越成績,在推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)大潮的千帆爭流中脫穎而出,市場實(shí)踐證明本土SaaS模式是中國中小企業(yè)信息化的一味良藥。????

????服務(wù)提升價(jià)值 助力信息化成長

????長期以來,信息化領(lǐng)域存在的問題是產(chǎn)品雖然很多,但是最能佐證產(chǎn)品品質(zhì)的服務(wù)卻并不盡人意,缺乏與中小企業(yè)面對面的互動(dòng)與溝通,即使好的產(chǎn)品也不容易得到更多中小企業(yè)的信任。以企業(yè)郵箱為例,眾多廠商角逐企業(yè)郵箱市場,形成了激烈的市場競爭格局,服務(wù)的重要性日益凸顯。各大服務(wù)商也都意識(shí)到了服務(wù)的重要性,但服務(wù)卻整體停留在口號層面,行業(yè)中真正直接與企業(yè)用戶面對面進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)郵箱提供商很罕見。

????2008年,中企動(dòng)力Z郵局的推出,打破了企業(yè)郵箱應(yīng)用的僵冰。Z郵局首先就在全國范圍內(nèi)進(jìn)行老客戶升級大回饋,強(qiáng)勁推進(jìn)了企業(yè)郵箱市場的升溫。伴隨Z郵局的是一套全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——SLA服務(wù)協(xié)議、綠色通道、三包承諾、上門服務(wù)、7*24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)培訓(xùn)及郵箱管家等。這些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一經(jīng)推出,便給廣大新老用戶提供了更多方便與實(shí)惠。中企動(dòng)力依托全國71分公司的本地化服務(wù),迅速打開企業(yè)郵箱服務(wù)市場。專屬客服為客戶提供全天侯的咨詢服務(wù),線上線下全方位快速響應(yīng)的服務(wù)體系,全面為Z郵局穩(wěn)定運(yùn)營保駕護(hù)航。同時(shí)在業(yè)內(nèi)首推三包服務(wù),承諾包退——15日內(nèi)無條件退款;包會(huì)——免費(fèi)培訓(xùn),保證應(yīng)用自如;包賠——依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“10倍”賠償損失時(shí)間。并為客戶免費(fèi)培訓(xùn),永久免費(fèi)無縫升級,對于年郵箱產(chǎn)品購買超過一萬元的客戶,給予更高級別的增值服務(wù)。

????中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹女士指出:“各廠商企業(yè)郵箱功能層面的增強(qiáng)與中國中小企業(yè)信息化知識(shí)的掌握之間是脫節(jié)的。針對這樣的問題,中企動(dòng)力Z郵局實(shí)行‘上門服務(wù)’,以幫助企業(yè)用戶更好地使用企業(yè)郵箱,使企業(yè)郵箱各項(xiàng)功能真正為企業(yè)發(fā)展所用?!?/span>伴隨著信息化的深入應(yīng)用,服務(wù)的含金量也必然不斷提升,中企動(dòng)力遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),無疑會(huì)形成強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢。????

????穿適合的鞋 繼續(xù)走信息化之路

????在全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,沒有人知道經(jīng)濟(jì)下滑還將持續(xù)多久,2009年雖然存在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的可能,但在相當(dāng)長的時(shí)間里,經(jīng)濟(jì)總體形勢不容樂觀。出于降低成本的需求,更多的企業(yè)將會(huì)借助SaaS來削減成本。對廣大中小企業(yè)而言,麻雀雖小五臟俱全,他們要面對的經(jīng)營管理問題一個(gè)也不比大中型企業(yè)少。如何在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、新的信息技術(shù)的背景下,解決生存與發(fā)展問題,這仍將是中小企業(yè)在2009年面臨的挑戰(zhàn)。

????全新的環(huán)境要求中小企業(yè)要善于應(yīng)用當(dāng)前的信息技術(shù)為企業(yè)的未來發(fā)展服務(wù)。而當(dāng)信息技術(shù)已經(jīng)覆蓋中小企業(yè)運(yùn)營的方方面面時(shí),在企業(yè)信息化進(jìn)程中,如何選擇適合自己的平臺(tái),如何應(yīng)用這些工具又成為中小企業(yè)必須面對的新難題。選對適合的信息化工具,無異于為自己的企業(yè)穿上適合的“鞋”,可以在信息化之路上走得更久更遠(yuǎn)。

????站在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的2009年面前,中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹女士表示,“我們有責(zé)任和義務(wù)為中小企業(yè)信息化大環(huán)境的優(yōu)化做出努力,中企動(dòng)力將在長期規(guī)范化的服務(wù)中,誠信經(jīng)營,不斷提升服務(wù)品質(zhì),打造更多真正適合中小企業(yè)的平臺(tái),推動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展?!?/span>

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