????揭秘“三聯(lián)”股權(quán)紛爭真相 早報記者近日專程赴濟南現(xiàn)場調(diào)查 昔日我省家電老大本周可能被國美掌控

????6月27日，也就是本周五，三聯(lián)商社股份有限公司（代碼：600898）將在濟南召開“2007年年度股東大會”。股東大會將選舉公司第七屆董事會董事，這對馳騁山東家電市場多年的三聯(lián)集團來說，或許是個尷尬的日子：代表“國美系”的4名董事候選人一旦獲得大會表決通過，就意味著國美將正式入主有20多年發(fā)展史的三聯(lián)家電，此前我省最大、位居國內(nèi)前三名的家電零售企業(yè)有可能被國美掌控。

????三聯(lián)怎么了？其實從今年年初起，三聯(lián)集團就因三聯(lián)商社股權(quán)的多次拍賣、轉(zhuǎn)手、流拍而深陷漩渦，它資金困難、主業(yè)經(jīng)營不善等問題頻頻見諸報端。6月17日，三聯(lián)商社2276萬股股權(quán)被濟南市商業(yè)銀行以7.2元每股的超低價格拍走后，更是引來無數(shù)口水和猜測。

????近日，記者趕赴濟南，走進這個20多年前由一個學(xué)者下海創(chuàng)辦，曾經(jīng)在齊魯大地創(chuàng)造了輝煌、現(xiàn)在處于困境中的山東名企。

????濟南人都“認”三聯(lián)

????“買家電 到三聯(lián)”，這是一句從上世紀(jì)90年代就開始風(fēng)行山東的廣告語。越走近濟南，就越感到三聯(lián)在濟南地區(qū)的深遠影響力，以及濟南人對這個本土企業(yè)的感情?！皣劳滩⑷?lián)，不可能吧，濟南人還是認三聯(lián)。服務(wù)好！”在開往省城的和諧號動車組上，乘務(wù)員小趙不相信記者帶來的消息，她是地道的濟南人，上高中的時候到三聯(lián)家電干過暑假促銷員，每天賺10元。

????“三聯(lián)的服務(wù)好，很多年了，三聯(lián)第一個提出來頂撞顧客，罰款300元?！睆臐险境鰜?，在出租車上的哥老王說，三聯(lián)家電有保修終身的傳統(tǒng)，雖然價格上的優(yōu)勢已經(jīng)不明顯了，但他還認三聯(lián)。

????一路上，有太多的濟南人講述了三聯(lián)的種種過去?？墒牵@個靠家電起家，靠服務(wù)起家的家電零售企業(yè)，為何在多元化進軍地產(chǎn)、旅游、IT等產(chǎn)業(yè)的進程中，沒能保住自己上市公司的控股權(quán)呢？帶著這樣的好奇心，記者下了火車就直接來到泉城路的三聯(lián)大廈。

????家電商場像百貨店

????泉城路西端，是濟南的家電賣場聚集區(qū)，三聯(lián)大本營、國美、蘇寧旗艦店都在這里，三聯(lián)商社濟南家電商場的位置和格局，似乎微妙暗含了它的處境。泉城路北，只有三聯(lián)商社濟南家電商場一家，坐北朝南，而馬路對面，云集著國美、蘇寧、宏圖三胞、冠芝霖等，山東本土企業(yè)和國內(nèi)家電連鎖，在這條街的兩側(cè)形成對峙。

????進入三聯(lián)商社濟南家電商場，感覺與青島的家電賣場很不相同：單層面積已然很大的商場，一共竟有5層，像青島的百貨商店一樣，家電按類別分層，一樓是手機MP3，二樓是小家電，三樓全是彩電，四樓冰箱洗衣機空調(diào)，五樓是3C、IT類產(chǎn)品。走馬觀花地逛一遍，也要半個小時。記者不但看到了在青島少見的新飛、容聲、美菱等品牌產(chǎn)品，還在賣場里發(fā)現(xiàn)了“音像超市”、“健身器材跑步機區(qū)”、以及大量IT配套產(chǎn)品。該商場的產(chǎn)品線之全，在家電零售業(yè)同行中很少見，三聯(lián)集團多元化發(fā)展思路里“大而全”的定位，在一個家電賣場里都能體現(xiàn)出來。

????“別管股權(quán)怎么拍賣，我們店不受影響，比比端午節(jié)的促銷行了，在濟南我們還是老大。”該商場企劃部的李超這樣告訴記者。他的優(yōu)越感并不是無中生有，比比客流量就能看出來，同是周四下午4時，路對面國美、蘇寧都比不上該店的人氣。

????靠服務(wù)贏得消費者

????“三聯(lián)集團起家靠的是家電，三聯(lián)家電起家就是拼服務(wù)！這種服務(wù)理念的推廣和你們青島的海爾差不多同一時間?！比?lián)集團一名老員工高波（化名）告訴記者，企業(yè)服務(wù)顧客在今天已經(jīng)是普及到不算個事的行為了，可是早1985年，這種服務(wù)理念仍是還顧客“人權(quán)”的大事：1986年，三聯(lián)家電試行普通話服務(wù)、站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，在當(dāng)時的齊魯商業(yè)界，這還是開先河的事?！澳菚r候有幾個商場把顧客當(dāng)衣食父母的？坐在凳子上不動彈，顧客招呼裝聽不見、甩臉子搪塞顧客，這樣的售貨員哪家都有?！?高波說，三聯(lián)的“微笑服務(wù)”并不出名，但是當(dāng)時一篇《頂撞顧客 罰款三百》的新聞稿讓三聯(lián)的這項服務(wù)家喻戶曉，很多消費者就是那個時候才意識到，原來自己真是“上帝”。三聯(lián)家電也贏得了口碑和人氣，短短幾年在省內(nèi)快速發(fā)展，上世紀(jì)90年代，“三聯(lián)家電保修終生”、“買家電，到三聯(lián)”等具有親和力又牛氣十足的廣告語傳遍齊魯大地，而售貨員冒犯顧客的代價也是水漲船高，達到了1000元之多?！叭?lián)的發(fā)展史就是三聯(lián)服務(wù)的發(fā)展史?！?高波說，直到今天，三聯(lián)家電也是把服務(wù)當(dāng)作贏得消費者的本錢。

????山東老大錯失擴張良機

????三聯(lián)家電還是濟南老大，這是此前國美收購三聯(lián)股權(quán)的原因。但是，三聯(lián)家電擴張不足的“命門”早已經(jīng)出現(xiàn)，在青島，國美、蘇寧都有10家以上的門店，而三聯(lián)僅剩一家；濟南雖然是三聯(lián)大本營，情況同樣不樂觀，僅有濟南家電商場和八一路商場兩家，而記者了解到，濟南國美已經(jīng)有8家門店，濟南蘇寧也有四五家門店！

????記者了解到，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)起家的三聯(lián)家電在90年代當(dāng)上了山東老大后，并沒有進一步向全國擴張。2001～2005年中國家電流通業(yè)發(fā)展的黃金時期，當(dāng)國美、蘇寧等家電零售巨頭紛紛在全國范圍跑馬圈地，搶占全國市場時，國內(nèi)家電零售前三名的三聯(lián)卻按兵不動，錯失了擴張時機。有數(shù)據(jù)顯示，三聯(lián)商社目前有200家門店，占據(jù)山東家電零售市場近70%份額，在省外只有少數(shù)門店。而國美在國內(nèi)的門店數(shù)量已逼近1200家。沒有走出去的三聯(lián)商社無法通過規(guī)模效益取勝，在國美、蘇寧的大舉進軍下，經(jīng)營也是連年下滑。記者查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2004年，三聯(lián)商社年收入22.91億元，凈利潤3562萬元；至2006年，年收入降至17.85億元，凈利潤則銳減至116萬元。至2007年，三聯(lián)商社已連續(xù)三個季度虧損。本版圖文 特派記者劉文劍