????“電視互動游戲”打上“猜謎、奪寶”招牌,誘導(dǎo)觀眾撥打收費熱線電話,但永遠無法接通

????●“電視互動游戲”打上“猜謎、奪寶”招牌，實為精心布局的電話費吸納騙局

????●設(shè)置極為簡單的題目或游戲，誘導(dǎo)觀眾撥打收費熱線電話，但永遠無法接通，在等候中扣除電話費

????●廣電總局、原信產(chǎn)部都曾下文嚴查，相關(guān)機構(gòu)仍為小利不惜損害媒體公信力

????編者按

????各種短信、詐騙電話偽裝成正義的化身，不時在我們眼前晃動，稍有不慎便深陷騙局。 通信周刊上一期剖析了響一聲回撥電話等“明目張膽的詐騙手法”，我們從眾多的投訴聲中，找到另一起打著媒體公信力的幌子、受害害面極大、存在“隱型欺詐”的騙局手法，一解讀者疑惑。

????曾經(jīng)被信產(chǎn)部“嚴打”的媒體互動類游戲節(jié)目，不僅從來沒有“消逝”過，反而有愈演愈烈的跡象。近日，本報不斷接到讀者報料稱，部分午夜播出的電臺、電視臺節(jié)目中，仍然有“猜謎語”、“下載圖鈴”、“箭術(shù)比拼”等各種互動類游戲節(jié)目，這些游戲往往設(shè)置高額獎項吸引觀眾參與，但卻永遠不會中獎，而觀眾在不知不覺的等待時間中，就被扣除了大量話費。

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嘉×卡通等電視頻道，仍以“猜謎、奪寶”等招牌，吸引觀眾電話參與，雖然熱線電話下標明電話收費標準，但在“節(jié)目”上并無“廣告”字樣，頗具欺騙性。

????究竟這類節(jié)目是如何騙人的？本報記者進行了集中調(diào)查。在采訪過程中，相關(guān)電臺節(jié)目制作人向本報曝光了這類節(jié)目的騙人內(nèi)幕。

????行騙方式

????永遠“等”不到的大獎

????讀者小林向本報講述了她被騙的一次親身經(jīng)歷：午夜1點，她偶然收聽到某電臺正在直播一檔猜謎類節(jié)目，在開場白中，兩位主持人說：“只要您撥打我們的熱線電話搶線成功，就可以獲得我們的獎金，無論答對還是答錯，獎金都會累計，答一次問題，獎金會增加100元，而且絕不封頂哦。答錯的聽眾還有100元的保底獎金送出！很幸運吧?，F(xiàn)在公布一下熱線電話號碼‘××××××’?！?/p>

????第一題的謎面是“紫桿桿生紫葉，紫葉葉開紫花，紫花花包紫果，紫果果包芝麻。（打一種蔬菜）”，基礎(chǔ)獎金為200元。第一位熱線打入回答，“草莓！”主持人回答，“答錯（草莓）現(xiàn)在獎金變?yōu)?00元，并向這位熱心讀者送出保底現(xiàn)金100元?！苯又鞒秩碎_始做露骨的提示：“大家想想是哪種蔬菜呢，紫色的，有圓的，也有長的，紫色的皮很光滑。哦，對了，我們拍照片的時候經(jīng)常會說這個詞的哦！”

????經(jīng)過這樣的提示，小林已經(jīng)猜到了答案是“茄子”，但是第二位打進熱線的聽眾回答卻是“西紅柿”！第三位的答案是“紫菜”……經(jīng)過若干輪的累積，此時獎金額已達到700元。而主持人則不斷地做重復(fù)提示，節(jié)目已經(jīng)在××公證處公證，又有該電臺的品牌保證，決不摻假，絕不欺騙聽眾，獎金絕對兌現(xiàn)等等。

????小林終于被“說”動，撥打了該熱線電話，很快接通，提示音為“歡迎來到××游戲世界，您的電話已經(jīng)被接入系統(tǒng)平臺，請稍加等待，馬上到您回答。”小林此時手握電話又緊張又激動，擔(dān)心這么簡單的問題會被別人搶先回答從而失去大獎，與此同時，電臺里還是不斷有人答錯，獎金額仍在累積，當(dāng)總金額達到1000元的時候，小林聽到一位聽眾打進電話并回答正確，主持人立即高聲表示祝賀，“恭喜這位聽眾朋友，1000元現(xiàn)金大獎立即將為您送出！”

????小林失望地掛上電話，但是總覺得不甘心，“差一點就到我回答了，1000元的獎金可不少啊”，但她沒有留意，剛剛等待接通的時間約為10分鐘左右，按照節(jié)目提示，每分鐘收費2元，她已經(jīng)被扣除了20元話費。

????此時，第二個謎語又開始了，“哪種調(diào)料被稱為百味之首呢？”小林立即開始撥打電話……

????小林告訴記者，此后幾天，她都準時收聽這個節(jié)目，每一次都撥打電話試圖答題，但是沒有一次“搶線”成功。此時，小林才覺得自己可能上當(dāng)了，一查話費，已經(jīng)被扣除了100多元。

????內(nèi)幕“起底”

????答對的都是“自己人”

????在采訪過程中，一位電臺節(jié)目負責(zé)人向記者披露了這類游戲節(jié)目的行騙細節(jié)。據(jù)他透露，午夜時段電臺的廣告相對較少，于是將整個時段以打包的方式出售，比如午夜1點到2點，一個小時的廣告費為3000元。這時，一些SP（內(nèi)容服務(wù)提供商）就找上門，“非常爽快就交錢了?！?/p>

????據(jù)該負責(zé)人介紹，節(jié)目內(nèi)容有些是直播，有些則是錄播，如果是直播，則要額外支付電視“主持人”的報酬，但是現(xiàn)場感會很真實。SP已經(jīng)將完整的節(jié)目稿列出，“主持人”實際上就是按照其提示操作即可。

????他向記者提供了一份完整的由SP提供的節(jié)目流程單，上面將“答題節(jié)目注意問題”、“導(dǎo)播配合的工作”、“主持人注意時刻提示聽眾的內(nèi)容”、“主持講話稿”一一羅列，非常詳細。其中在“注意事項”一欄，記者看到了這樣幾條：

????1、一定要拖到節(jié)目結(jié)束最后一分鐘才接通最后一個正確答案的電話。

????2、在半點過后，增加接通的次數(shù)，減少提示的時間，并且99%答錯，等獎金累計到合適的位置就應(yīng)該安排答對。

????3、請主持人時刻關(guān)注用戶撥打電話的情況，如果撥打的次數(shù)一直在增長請暫緩回撥電話，盡量拖些時間，讓更多的用戶繼續(xù)撥打；如果用戶撥打情況停止則提示導(dǎo)播開始回撥電話。

????實際上，導(dǎo)播回撥的電話也是事先就已經(jīng)安排好的，這意味著最后一個答對的人也永遠是“自己人”，高額獎金從來就不會真的發(fā)放出去?！袄娣殖蓻Q定了SP根本不愿意為游戲者提供獎品?！奔僭O(shè)一個游戲節(jié)目一天可以進賬40000元，先要支付廣告費用，然后再除去向內(nèi)容提供商購買游戲的費用、運營稅、壞賬等等，如果真要提供現(xiàn)金、電腦這樣的大獎，80%以上的SP都要虧錢。

????該制作人還做過統(tǒng)計，在這類節(jié)目開通的第一天就有近1400條熱線打進，大家基本上都是在等待中被SP扣去了不菲的話費?！癝P對于節(jié)目時段的需求量非常大，基本上我們賣多少時段，他們買多少時段，從不討價還價?！?/p>

????監(jiān)管乏力

????緣何屢禁不止？

????電視、電臺互動類游戲節(jié)目的興起從2006年開始，信產(chǎn)部及運營商掀起了對SP行業(yè)的“嚴打風(fēng)暴”，當(dāng)時的整頓重點主要是手機群發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)推廣等領(lǐng)域。而對電視、電臺渠道的監(jiān)管相對“缺失”，不法SP于是轉(zhuǎn)變策略，將“陣地”轉(zhuǎn)移到電視臺、電臺這些渠道。

????另外，2006年7月，中國工商總局和廣電總局聯(lián)合宣布，從當(dāng)年8月1日開始，所有廣播電視機構(gòu)暫停播出藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高等5類電視購物廣告。電視購物頻道所留下的空白時段，很快就被各大SP用互動游戲進行了填補。

????這些互動類游戲的制作方也不僅僅是SP，一些節(jié)目制作公司也參與進來，他們與SP一起合作分成。具體做法是：由SP出面向電視臺、電臺購買廣告時段，并提供端口號（節(jié)目中消費者撥打的熱線電話），節(jié)目內(nèi)容則由制作公司提供，他們一般會比較“專業(yè)”，善于避開電視臺、電臺的內(nèi)容監(jiān)管，從而將節(jié)目成功推出。

????互動類游戲節(jié)目的“泛濫”也引起了原信產(chǎn)部的重視，去年8月，該部下發(fā)了《關(guān)于清理和檢查通過媒體互動方式開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知》，對通過互動方式，在各級電視臺、廣播電臺開展的信息服務(wù)業(yè)務(wù)進行清理和檢查。

????原信產(chǎn)部同時要求，按照“誰收費誰負責(zé)”的原則，各基礎(chǔ)電信企業(yè)在2007年8月31日前，將核查清理情況報信息產(chǎn)業(yè)部和當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?，未備案的業(yè)務(wù)一律停止。對存在問題的SP，立即關(guān)閉端口、停止接入；情節(jié)嚴重的，電信監(jiān)管部門依法責(zé)令其停業(yè)整頓。

????但時至今日，互動類游戲節(jié)目仍然頻現(xiàn)于各級電視臺、電臺。前文所述電臺內(nèi)部人士表示，在相關(guān)禁令出臺以后，部分核心媒體確實不太敢再接受這類廣告，但是更多的地方媒體則沒有這么多顧忌，“我們只敢在半夜這種垃圾時段做，但很多省在中午12點和晚上8點這樣的黃金時段都在做”。

????也有專家分析，要真正管理好這個市場，單靠信產(chǎn)部從電信企業(yè)角度監(jiān)督是不夠的，需要信產(chǎn)部、廣電總局、工商局等幾個政府部門聯(lián)合監(jiān)督和管理。

????2005年，廣電總局頒布了《關(guān)于進一步加強電話和手機短信參與的有獎競猜類廣播電視節(jié)目管理的通知》。該通知強調(diào)，廣播電視播出機構(gòu)開設(shè)電話和手機短信參與的有獎競猜類節(jié)目，不得以高額獎品和獎金迎合或誘發(fā)聽眾、觀眾的投機、博彩心理。

????但監(jiān)管并沒有達到預(yù)期的效果。有地方廣播電視局人士直言，電視互動節(jié)目的播出并沒有經(jīng)過廣電局的審核批準，地方電視臺只進行導(dǎo)向上的把握?！斑@種節(jié)目不同于一般的網(wǎng)絡(luò)游戲和短信競猜抽獎活動，界定比較困難。如果觀眾認為遭到了欺詐，可以向相關(guān)機構(gòu)如消費者協(xié)會及工商部門投訴”。

????劇本總綱

????1.熱線聽眾和主持人都要保持興奮———有激情地主持，緊張地回答。

????2.在說明每道題的時候，要求不厭其煩地說明獎金和參與號碼。節(jié)目開始3分鐘左右接入第一位“熱線聽/觀眾”，以體現(xiàn)節(jié)目的連貫和火爆程度。

????3.接聽熱線間隔不宜超過5分鐘，避免冷場，不能接得太快。整體熱線頻次要前緊后松，拖到節(jié)目結(jié)束最后一分鐘才接“正確答案”的電話。

????4.接進聽眾前，提示要接入聽眾電話了，進行一個倒計時音效，然后再接入電話。

????5.整個過程中一定要保證99%答錯，等獎金累計到合適的位置就應(yīng)該安排答對。

????6.等待接通的時間時，可加入“倒計時”或“心跳”的音效，以增加緊促感。

????7.主持人時刻關(guān)注用戶撥打電話的情況，如果撥打的次數(shù)一直在增長則暫緩回撥電話。

????8.導(dǎo)播需預(yù)知錯誤答案，并安排“熱線聽/觀眾”依次回答。

????角色分工

????「主持人」

????時刻提示聽眾撥打電話次數(shù)越多，號碼就會多次出現(xiàn)在我們的后臺上，這樣就有更多的機會來回答問題，贏取大獎。

????經(jīng)典臺詞：

????“也許我們的熱線很忙，您可能一次打不進來，但是一定不要放棄哦。只要不停地打電話，總會搶線成功的。只要搶線成功，你的電話就會接進直播間哦?！?/p>

????“只要您成功搶線答對問題就可獲獎金，答錯也可獲獎金100元?！?/p>

????“如果您對我們的欄目有什么意見或建議可以撥打客服電話：010-××××××××”（該臺詞通常情況下只在節(jié)目開始前播放一次，保證整個節(jié)目在流程上符合有關(guān)部門的要求）

????演繹要點：

????1、如果沒有什么可以提示聽眾的話，可以多報號碼幾遍。讓號碼深入人心。

????2、要插播廣告或者宣傳片花時先報號碼，然后提醒聽眾要不斷撥打電話，以增加中獎幾率。

????3、每道題之間間隔不要太久，出完一道題后馬上進入下道題目。接電話“前緊后松”原則，沒有提示的或者提示少的，接電話速度快些，不要拖太多時間，提示多的請放慢速度。

????「導(dǎo)播」

????把握整個過程的流暢性，不要給熱線聽眾過多的時間，說過多沒有必要的話，免得穿幫。

????經(jīng)典臺詞：無

????演繹要點：

????1、接聽觀/聽眾電話時說“這里是××電臺奪寶奇兵，需要回答問題是？你要說的答案是？”保持整個過程的流暢和緊密。

????2、聽眾說出答案后，導(dǎo)播馬上掛斷電話，然后給下一個聽眾打電話。

????「熱心聽/觀眾」

????角色：充當(dāng)聽眾或觀眾，與導(dǎo)播配合撥入電話，與主持人交談?wù)f出答案，以實現(xiàn)“互動”。

????經(jīng)典臺詞：

????回答非常簡單的問題，但99%需要答錯。

????1、聲音要興奮，要有緊張和期待感，引起觀/聽眾的共鳴。

????2、需男女交替進行。

????■利益鏈

????SP與電視臺或電臺的“游戲規(guī)則”

????游戲內(nèi)容提供商（SP）

????短信總收益和聲訊電話收益40%

????電視臺或電臺

????短信總收益和聲訊電話收益60%

????“電視互動項目”短信總收益=當(dāng)月下行×[（1-壞賬（8%）-運營費（移動15%/聯(lián)通27%/電信30%）-運營稅（5.5%）]-不均衡費。

????資料來源：某節(jié)目內(nèi)部協(xié)議文件

????■揭秘

????“互動節(jié)目”內(nèi)部流程大曝光

????答錯率99%的一臺“愚民”戲

????記者從一位幫助SP設(shè)置游戲環(huán)節(jié)，并負責(zé)向節(jié)目主持人提供文稿的人士處獲得一份詳細的流程表。盡管此類節(jié)目在電視屏幕上明碼標價，注明通話費用，表面上看并無違規(guī)之嫌。但深究其背后，主持人、導(dǎo)播、SP、負責(zé)做“托兒”的“觀眾、聽眾”，每個人都擁有自己的“工作手冊”。方案更對參與者的心理進行了詳盡的分析，預(yù)料各種可能發(fā)生的情況，儼然一個部署精密的“局”，一場編劇、導(dǎo)演、策劃、演繹相當(dāng)專業(yè)的“電影”。可謂“觸目驚心”。

????領(lǐng)銜主演：主持人、導(dǎo)播、熱線聽/觀眾（托兒）