???????消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴后的一般步驟有哪些?

???????答:接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止。

???????對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

???????對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的，或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。

???????消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴收費(fèi)嗎?

???????答:消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

???????消費(fèi)者投訴應(yīng)提供哪些材料?

???????答: 消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：

???????1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；

???????2、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；

???????3、所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；

???????4、受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

???????5、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

???????為方便消費(fèi)者投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費(fèi)者可以按卡樣制表填寫投訴內(nèi)容，也可以按上述內(nèi)容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復(fù)印件附上，寄給或送給消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

???????值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問(wèn)題的處理帶來(lái)麻煩。如果投訴內(nèi)容比較，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說(shuō)明。

???????消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，需要等待多長(zhǎng)時(shí)間？

???????答:1、凡接到消費(fèi)者投訴，受理與不受理的，應(yīng)力爭(zhēng)于10日內(nèi)告知投訴者。

???????2、處理當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，應(yīng)要求被投訴方及時(shí)答復(fù)，一般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。