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解決消費者權益糾紛的途徑

青島新聞網(wǎng)  2008-03-05 16:45:30  新浪財經(jīng)

  現(xiàn)有新聞評論

???????經(jīng)營者的義務有哪些和解決消費者權益糾紛的途徑?

???????答:依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者負有以下義務:

???????1、依法定或約定履行義務。

???????2、聽取意見和接受監(jiān)督。

???????3、保障人身和財產(chǎn)安全。

???????4、不作虛假廣告。

???????5、出具相應的憑證和單據(jù)

???????6、提供符合要求的商品或服務。

???????7、不得從事不公平、不合理的交易。

???????8、不得侵犯消費者的人格權。

???????9、履行“三包”或其他義務。

???????消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時,可通過下列途徑解決:

???????(1).與經(jīng)營者協(xié)商解決;

???????(2).請求消費者協(xié)會協(xié)商解決;

???????(3).向有關行政部門申訴;

???????(4).根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

???????(5).向人民法院提起訴訟。

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