山東列車長講述：當(dāng)列車遭遇77.28小時晚點(diǎn)

??????陳學(xué)峰，濟(jì)南鐵路局濟(jì)南客運(yùn)段濟(jì)廣車隊四組列車長。日前，他所擔(dān)當(dāng)值乘的濟(jì)南至廣州T179/180次列車在京廣線遭遇50年不遇的冰凍災(zāi)害，列車晚點(diǎn)77.28小時。晚點(diǎn)期間，這位列車長用日志的形式記錄了列車工作人員與旅客共渡難關(guān)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

???????1月26日

???????1月26日早6：10分到到達(dá)漢口站，因遇到50年不遇的冰凍災(zāi)害，致使京廣線湖北湖南段的供電系統(tǒng)遭到損壞，列車多次臨時停車，造成列車嚴(yán)重晚點(diǎn)。

???????7：20分，剛剛開出的列車到達(dá)漢口至岳陽之間的大花嶺站臨時停車，看到車下的皚皚白雪，我感到事態(tài)的嚴(yán)重，立即向路局、段春運(yùn)辦作出匯報，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，晚18：00列車恢復(fù)運(yùn)行后，到達(dá)岳陽至長沙之間的霞凝站再次臨時停車。

???????此時車廂內(nèi)的旅客對于列車晚點(diǎn)有很大的意見，旅客情緒不穩(wěn)定，我及時組織乘警長、檢車長、餐車長召開會議，在確保列車安全的情況下全力做好旅客的服務(wù)解釋和安撫工作，加強(qiáng)節(jié)約用水宣傳。

???????深夜，車廂里急躁了一天的旅客漸漸地沉睡過去。帶著班組安全員，我逐車檢查車門鎖閉情況，將衛(wèi)生間、洗臉間的窗戶全部關(guān)上，保證車內(nèi)溫度。

???????1月27日

???????9：10分左右到達(dá)白馬垅站，這時我正準(zhǔn)備休息一會，當(dāng)班的丁車長來宿營車找到我說因為多次停車，車內(nèi)的旅客情緒很急躁，而且車內(nèi)的餐料與水量不足。我立即聯(lián)系運(yùn)轉(zhuǎn)車長，果斷下令暫時停止洗漱用水的供應(yīng)，確保旅客的飲用水，我又聯(lián)系前方最近的上水站株洲站做好列車到站后的補(bǔ)水工作，并破例為旅客提供電源為手機(jī)充電，并為重點(diǎn)旅客提供手機(jī)，保持與家人的聯(lián)系，以免家人擔(dān)心，還為旅客們聯(lián)系到站的住宿及到達(dá)各站的換乘車次。

???????14：00時，列車的開車時間仍然不確定，由于長時間的臨時停車，大多數(shù)旅客不能理解，甚至個別旅客情緒非常地激動，列車上的每一名工作人員都耐心向旅客解釋，針對個別旅客的過激行為，做到打不還手，罵不還口，并努力做好服務(wù)工作。

???????此時，列車上的餐料已經(jīng)不足，在這種情況下，我聯(lián)系了運(yùn)轉(zhuǎn)車長后，指派專人步行幾公里到附近小鎮(zhèn)上的商店購買了方便面百余箱及大量的礦泉水，同時，工作人員集資購買了牛奶，免費(fèi)發(fā)放給車內(nèi)的老人兒童及其他重點(diǎn)旅客，得到了旅客的理解和稱贊。

???????為了及時掌握車內(nèi)的動態(tài)，我要求乘務(wù)員加強(qiáng)車內(nèi)的巡視，每半個小時匯總向我匯報，我也增加了巡視車廂的次數(shù)，三乘一體人員也加強(qiáng)了車內(nèi)的巡視，隨時解答旅客的問題，安撫旅客，并隨時與站方聯(lián)系。

???????1月28日

???????0：04分列車在白馬垅站開車，15分鐘后到達(dá)田心站臨時停車，3：20分列車到達(dá)株洲站，3：50分列車從株洲站開車，我安排好工作后回宿營車休息，早上起床后列車已經(jīng)過衡陽站，之后又多次短時間臨時停車。

???????15：17分列車晚點(diǎn)47個小時到達(dá)廣州站。我及時與廣州站客調(diào)聯(lián)系，了解開車時間和客流情況，并組織乘務(wù)員召開了一個短時間的返程會，安排了返程的工作。

???????廣州車站客流很大，18：00開始放客，按照我的要求，各車廂乘務(wù)員雙開車門，加強(qiáng)宣傳、積極扶老攜幼，確保旅客安全上車。

???????18：25分列車在廣州站開車，開車后我們用最短的時間統(tǒng)計好車內(nèi)的準(zhǔn)確人數(shù)及車內(nèi)情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報，隨后及時安排持有臥鋪票的旅客到臥鋪車廂休息。在這期間，乘務(wù)員認(rèn)真宣傳，及時為旅客供應(yīng)開水，介紹旅行注意事項，并通過廣播向旅客進(jìn)行晚點(diǎn)道歉，確保了列車始發(fā)安全有序。

???????19：33分，列車在廣州至韶關(guān)間的冬瓜鋪站臨時停車，開車時間不能確定。乘務(wù)員們堅守在自己的崗位上，耐心地為旅客解釋，努力做好各項服務(wù)工作。

???????1月30日

???????今天是農(nóng)歷的小年，按照山東的風(fēng)俗應(yīng)該吃餃子?？粗噹麅?nèi)旅客期盼早點(diǎn)回家焦急的眼神，我的心里很不是滋味。我來到餐車，找到餐車主任陳靜商量如何能讓旅客和乘務(wù)員在車上吃一頓熱騰騰的餃子，也好讓大家感受到過節(jié)的氛圍。我們通過電話聯(lián)系到前方商丘站值班員，請他幫忙采購70斤水餃送上列車。

???????列車到達(dá)商丘站，送上來的水餃在餐車煮了滿滿一大桶，香味撲鼻。餐車工作人員將餃子用小車推到車廂送到旅客面前，許多旅客都感到意外。大家吃著餃子，聽著廣播里喜慶的音樂，車廂里的氣氛開始變得溫馨和諧起來，一位老大娘還感動地流下了眼淚。

???????70斤餃子很快就在車廂里給旅客分吃完了，而令我內(nèi)疚的是包括煮餃子的廚師在內(nèi)的所有工作人員都沒有舍得嘗嘗餃子的味道。我在小班會上對伙計們說，等列車平安到達(dá)濟(jì)南，我一定請大家好好吃一頓餃子。

???????經(jīng)過漫長的顛簸，帶著一路征塵的列車終于于23時57分平安到達(dá)濟(jì)南站，我一直懸著的心也終于放了下來……