???????掛失前48小時(shí)內(nèi)損失銀行買單 密碼、簽名可隨意選擇招行信用卡推出五重安全保障

???????日前，招商銀行向公眾宣告推出信用卡“五重安全”新的安全保障理念，即簽名/密碼可自由選擇、短信提醒、24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測、消費(fèi)明細(xì)E-mail告知、失卡完全保障等五項(xiàng)措施，如給持卡人配備了安全“保鏢”，充分展示了作為中國信用卡領(lǐng)軍地位的招商銀行“因您而變”的經(jīng)營理念和強(qiáng)大的競爭實(shí)力。

 ??????掛失前48小時(shí)損失銀行承擔(dān)

???????昨日，島城某女士丟失招行信用卡被盜刷4185.40元，招行給予全部賠償，孫女士一分損失都未承擔(dān)。這實(shí)際是招商銀行推出的“失卡萬全保障”計(jì)劃。即持卡人在卡片丟失或失竊后，只要及時(shí)向銀行掛失并履行簡單手續(xù)，則掛失前48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的被盜用損失將有招商銀行分擔(dān)。該措施一經(jīng)推出，受到了廣大客戶的普遍贊賞。

???????“招行此舉高明之至”，一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“給客戶承擔(dān)盜刷損失，不僅體現(xiàn)了招行對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，也充分展示了招行強(qiáng)大實(shí)力。目前，招行是銀行業(yè)惟一一家宣布對(duì)客戶被盜刷信用卡損失負(fù)責(zé)的銀行”。

???????實(shí)際上，招商銀行在發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡的同時(shí)，已經(jīng)率先引進(jìn)了國際標(biāo)準(zhǔn)的安全防范措施，客戶從拿到卡片那一刻起，招招完備的安全措施就伴隨著持卡人。如電話開卡使用、國際標(biāo)準(zhǔn)簽名認(rèn)證以及先進(jìn)的技術(shù)手段——24小時(shí)異常交易的在線偵測，并且于次日發(fā)送電子郵件告知消費(fèi)明細(xì)，乃至失卡后掛失零風(fēng)險(xiǎn)等等一系列主動(dòng)的安全措施。基于對(duì)中國市場和客戶的不斷研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)消費(fèi)者偏好使用手機(jī)短信溝通，招商銀行繼而又在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了短信交易提醒服務(wù)，使持卡人的消費(fèi)更加及時(shí)地被獲知，目前這一服務(wù)功能已經(jīng)成為國際同業(yè)津津樂道的典型案例。

???????密碼/簽名可隨意選擇

???????早在2003年，招商銀行正式在國內(nèi)首家推出了真正意義的雙幣國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，完全借鑒了國際信用卡先進(jìn)經(jīng)營理念，其中就包括信用卡不設(shè)密碼這一項(xiàng)。在結(jié)合中國國情的基礎(chǔ)上，招行提供短信提醒、異常監(jiān)測和失卡完全保障等措施。

???????“安全已經(jīng)不是問題”，招商銀行青島分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“目前招行國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡已經(jīng)發(fā)卡超過1500萬張，占據(jù)國內(nèi)市場份額1/3以上，累計(jì)消費(fèi)額600億元，更是以超出40%的市場占有率傲視同業(yè)。但是被盜刷的現(xiàn)象卻不到0.01％。這個(gè)數(shù)字和設(shè)置密碼的信用卡幾乎沒有區(qū)別”。

???????作為一個(gè)專注服務(wù)、以客戶需求為經(jīng)營導(dǎo)向的銀行，招商銀行不斷豐富信用卡的服務(wù)內(nèi)容，以滿足不同持卡人的個(gè)性需求。2006年招商銀行委托國際知名的市場調(diào)查公司進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示約70%的客戶認(rèn)為“最好能有密碼”或“一定要有密碼”，客戶的聲音讓招商銀行意識(shí)到盡管之前安全保障已經(jīng)做到無懈可擊，但還是有部分持卡人有消費(fèi)輸入密碼的需求。正是這個(gè)結(jié)果促使招商銀行2007年9月推出密碼選項(xiàng)，客戶在密碼消費(fèi)和簽字消費(fèi)任意選擇，并且可以親身體驗(yàn)多種設(shè)置、修改、重置密碼的方式，滿足了既有或潛在的客戶的個(gè)性化需求。

???????五個(gè)“保鏢”如影隨形

???????日前，招商銀行正式宣布啟動(dòng)“五重安全保障”的新安全服務(wù)概念，包含：簽名/密碼，隨心選擇；短信消費(fèi)提醒；“24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測”服務(wù)；消費(fèi)明細(xì)E-mail告知；失卡萬全保障。自此，國內(nèi)最全面的信用卡安全保障體系打造完成，持卡人從拿到卡片到開卡、用卡的整個(gè)過程都更趨完善，輕松享受信用卡作為新型理財(cái)支付工具所帶來的方便、快捷。

???????“這是迄今為止國內(nèi)最完備的信用卡刷卡安全措施”。招商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人就“五重安全”強(qiáng)調(diào)了“黃金48小時(shí)”理念。多年累積的經(jīng)驗(yàn)顯示，基本上在遺失卡片的48小時(shí)內(nèi)各種方式和途徑就可發(fā)現(xiàn)損失，無論是刷卡簽名或輸入密碼，或短信提醒，或24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測、電子郵件消費(fèi)明細(xì)告知，還是失卡保障萬全保障，這五重安全重重設(shè)卡，就是抓住“安全”問題的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，圍繞著“黃金48小時(shí)”做文章，讓持卡人放心、開心用卡。

???????“讓客戶徹底放心，帶著他的卡片就如同有五個(gè)專業(yè)的保鏢傍身那樣?！闭猩蹄y行有關(guān)負(fù)責(zé)人伸出五個(gè)手指，一語道破“五重安全”的弦外之音：“‘五重安全’像五個(gè)貼身保鏢，如影隨形，確保用卡安全；這是一種‘即使不刷卡，安全也隨行’的新境界，讓大家都能安心、開心享受精彩的現(xiàn)代金融生活”。（?本報(bào)記者 唐保勝）