游客們聯(lián)名向四川省旅游局旅游執(zhí)法大隊投訴
50余名成都游客參加“風(fēng)雅行”歐洲15日游，不料卻因?qū)в伪９艿淖o(hù)照被竊，致使整個旅程在“偷渡客”的陰影中度過，歡樂之旅變成了傷心之旅。
23日，對于已經(jīng)過去將近一年的那次歐洲旅行，市民盧先生、向女士等人稱，因
旅行社后期工作的懈怠，他們只好向旅游執(zhí)法大隊投訴。經(jīng)調(diào)解，旅行社沒有答應(yīng)他們提出的萬元賠償要求。旅行社認(rèn)為護(hù)照被盜是天災(zāi)人禍，他們已經(jīng)為游客做到“仁至義盡”。
講述
入住酒店護(hù)照不翼而飛
參加此次旅行的成都市民盧先生投訴稱，去年7月24日，他們共50余人與成都××旅行社簽訂了旅游合同，每人花費(fèi)1萬多元，開始了××旅行社的“風(fēng)雅行”歐洲15日游。
7月25日，盧先生一行到達(dá)羅馬后，按照旅游合同的約定，將護(hù)照統(tǒng)一交給導(dǎo)游胡某管理，辦理旅游行程中的一些手續(xù)。
到達(dá)羅馬當(dāng)?shù)氐木频陼r，已經(jīng)是晚上11時過，游客們懷著激動的心情等待導(dǎo)游辦理酒店入住手續(xù)。半個小時后，一個意外的消息讓所有人頓時陷于惶恐之中。導(dǎo)游胡某稱，在前往辦理入住手續(xù)時，自己代管的護(hù)照有49本丟失，估計是被小偷偷了。
“丟了護(hù)照，導(dǎo)游胡某當(dāng)時態(tài)度也很積極�！北R先生說，他通過朋友把眾游客安頓好后，立即向當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀福稳找辉�，游客們幫助�?dǎo)游在賓館附近的垃圾桶、停車場等地尋找護(hù)照，希望小偷能夠把護(hù)照丟在附近，但尋找無果。導(dǎo)游便前往中國駐羅馬大使館，為失去護(hù)照的49名游客補(bǔ)辦了臨時旅行證，這才讓大家心情有所放松。
入境被卡深夜偷偷闖關(guān)
帶著臨時旅行證，游客們開始了他們的歐洲“風(fēng)雅行”之旅。
盧先生說：“哪曉得，這才是49名游客惡夢之旅的開始�！彼f，在羅馬等待補(bǔ)辦臨時旅行證時，他們只能呆在駐地，哪里也不能去，耽誤了大量時間和行程。
“7月27日，好不容易從羅馬旅游結(jié)束，在瑞士入境時，當(dāng)?shù)貦z查非常嚴(yán)格，必須重新簽證�！北R先生說，導(dǎo)游便找到當(dāng)?shù)氐囊粋�華僑帶路，計劃晚上“過關(guān)”。
凌晨時分，由華僑帶領(lǐng)大家從一個小關(guān)卡入境。而在進(jìn)入關(guān)卡前，導(dǎo)游特地向游客們交代了“注意事項”：在車上不準(zhǔn)說話、不準(zhǔn)拍照、不準(zhǔn)唱歌，而且一路上還關(guān)掉了車燈。直到深夜零點后，旅行車才跟在華僑的車輛后面，偷偷摸摸穿過了這個小關(guān)卡到了瑞士境內(nèi)。
凌晨3點，眾游客到達(dá)瑞士的駐地后，才開始“補(bǔ)吃”頭天的晚餐。大家就這樣拖著疲倦的身體，又開始了在瑞士的“黑色”之旅。
抽查護(hù)照被困萊茵河畔
盧先生說，護(hù)照被盜，屢遭盤查后，大家已無心游覽歐洲的風(fēng)土人情和名勝了，總是提心吊膽，考慮如何順利闖過下一道海關(guān)的檢查。
“我們還沒從"偷渡"的陰影中徹底走出來，瑞士的整個旅行很快就結(jié)束了。”盧先生說，一次異國之旅的結(jié)束，在當(dāng)時就意味著一次新“麻煩”的開始。
盧先生說，大概8月2日，旅行團(tuán)從巴黎前往德國，在萊茵河畔一個海關(guān)再次被卡。海關(guān)對車上游客的護(hù)照進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)全團(tuán)51名游客竟有49人沒有護(hù)照。
檢查人員再次把他們懷疑成“偷渡客”，將游客限定在一個固定的區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)擅自離開，對整個旅游團(tuán)進(jìn)行調(diào)查取證，大家在烈日暴曬下被迫滯留了3個多小時。最后，導(dǎo)游再次通過朋友的幫忙才得以入關(guān)。盧先生等人說，事情都出了，他們對導(dǎo)游胡某在處理“危機(jī)”時的表現(xiàn)還是很贊賞。
返蓉受阻滯留荷蘭機(jī)場
離開德國，游客們前往此次歐洲旅行的最后一站——荷蘭。
8月上旬，當(dāng)游覽完荷蘭準(zhǔn)備返回成都時，盧先生等人再次陷于困境。
“從阿姆斯特丹返回成都，由于當(dāng)?shù)睾桨嘁褲M，一些游客又沒有護(hù)照，只有部分游客順利登上飛機(jī)。”盧先生說，當(dāng)時航空公司同意給沒有乘上該航班的乘客每人600歐元的補(bǔ)償，由一名有美國護(hù)照的朋友負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家從韓國首爾轉(zhuǎn)道回國。但游客們沒有護(hù)照，就不能入住機(jī)場提供的賓館，被迫在荷蘭機(jī)場過夜。
第二天，剩下的游客辦理好登機(jī)手續(xù)，登上轉(zhuǎn)道韓國首爾飛回成都的飛機(jī)，大家連日惶恐的心情終于平靜下來。盧先生說，沒料到在家門口再次遭遇盤查。飛機(jī)落地成都雙流機(jī)場，因為護(hù)照問題，在雙流機(jī)場受到檢查。盧先生說：“好說歹說，又是證明又找旅行社，在這里又被卡一個多小時才真正回家，結(jié)束了這次歐洲傷心之旅。”
分歧
游客：我們索賠1萬元
“沒有想到，從去年到今年6月20日近一年時間，旅行社置游客們的要求和利益不理，無人出面為我們道歉�！北R先生說，由于旅行社事后處理態(tài)度有問題，于是他們聯(lián)名向旅游執(zhí)法大隊進(jìn)行了投訴。投訴中，大家要求旅行社10天之內(nèi)將護(hù)照補(bǔ)辦齊，并要求賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失每人1萬元。
6月20日，成都市旅游局執(zhí)法大隊組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，旅行社將一部分補(bǔ)辦的護(hù)照交到了游客手中，但仍有少數(shù)游客的護(hù)照沒有辦理好。代表旅行社前來處理事務(wù)的工作人員何剛向大家賠禮道歉。但對于游客們提出的萬元索賠事宜，何表示要請示公司領(lǐng)導(dǎo)才能決定。
旅行社：我們已仁至義盡
昨日，代表旅行社負(fù)責(zé)處理這起投訴的何剛在接受記者采訪時表示，護(hù)照是被小偷偷的，這是人力不可抗拒的因素，屬于天災(zāi)人禍。對于游客們提出精神和經(jīng)濟(jì)上的1萬元賠償，何剛認(rèn)為這是無理要求，旅行社已經(jīng)給大家補(bǔ)辦了護(hù)照，做到了仁至義盡。(李正勇)
新聞鏈接
出境游合同有范本四種情況游客要賠
為了維護(hù)游客和出境旅游組團(tuán)社合法權(quán)益，國家工商總局和國家旅游局根據(jù)《合同法》、《消法》等法律法規(guī)，制定了《中國公民出境旅游合同(示范文本)》(下稱“范本”)。
范本中，屬于游客責(zé)任造成損失需要賠償?shù)那闆r有：一是游客出發(fā)前30日以內(nèi)(含第30日)提出解除合同的，需要支付旅行社訂票等定金的損失；二是因不聽從旅行社及其領(lǐng)隊的勸導(dǎo)而影響團(tuán)隊行程，給組團(tuán)社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；三是游客超出合同約定的內(nèi)容，進(jìn)行個人活動所造成的損失，由其自行承擔(dān)；四是由于游客的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應(yīng)由游客賠償損失。
