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話費(fèi)歧視 全球通驚變神州行

青島新聞網(wǎng)  2007-04-25 15:35:46 

 

  消息:手機(jī)業(yè)務(wù)種類很多,你想用全球通,就選全球通,想用神州行,就先神州行,可你用得好好的全球通,突然有一天被改成了神州行,而且是在你毫不知情的情況下,你會(huì)是什么感受呢?

  為什么沒有我的積分

    

  這是中國移動(dòng)推出的積分回報(bào)活動(dòng)的廣告,凡是全球通的用戶都能參加,只要話費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額,就可以從中國移動(dòng)各地分公司獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)。

  然而,河南沁陽的劉先生面對(duì)這種好事卻犯了難。

  劉先生:結(jié)果營業(yè)員告訴我說,沒有我的積分。我就奇怪了,用了三年,為什么會(huì)沒有我的積分呢。

  劉先生告訴記者,他是2002年8月份在中國移動(dòng)河南焦作分公司沁陽營業(yè)部入網(wǎng)的全球通用戶。入網(wǎng)時(shí),不但登記了自己的身份證,辦理這張137的全球通卡還花了十元錢的選號(hào)費(fèi)。

    

  劉先生:我這個(gè)卡是全球通的,在用的過程中一直都非常好。

  就這樣,劉先生一直都在使用這個(gè)全球通的手機(jī)號(hào),直到2005年的8月份,劉先生在查詢自己的話費(fèi)累計(jì)積分時(shí)才發(fā)現(xiàn),自己的手機(jī)號(hào)碼有了疑問。

  劉先生:結(jié)果營業(yè)員告訴我說,說抱歉,說你的號(hào)碼不是全球通的號(hào)碼,是神州行的號(hào)碼。

  中國移動(dòng)沁陽營業(yè)部的工作人員告訴劉先生,他的手機(jī)號(hào)碼上并沒有任何的話費(fèi)積分,理由就是,這幾年他使用的手機(jī)號(hào)不是全球通的,而是神州行的,所以不能參加話費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

  劉先生:我說納了悶了,我的號(hào)碼我能不知道到底是神州行還是全球通呢。明明是全球通,為什么給我說是神州行呢。然后我當(dāng)時(shí)還不相信,我就請(qǐng)營業(yè)員再給我查一下。營業(yè)員就再次準(zhǔn)確無誤的告訴我說,你這是神州行的號(hào)。當(dāng)時(shí)我腦袋就嗡了一下。

  營業(yè)員的答復(fù)讓劉先生又是氣憤又是糊涂,一方面自己記得非常清楚,當(dāng)時(shí)辦理的的的確確是全球通,一方面中國移動(dòng)系統(tǒng)上清晰地顯示自己的手機(jī)號(hào)碼屬于神州行!劉先生感到非常的奇怪,自己的手機(jī)號(hào)怎么會(huì)莫名其妙的從全球通變成了神州行了呢?

    

  其實(shí)在河南沁陽,被這個(gè)問題所困擾還不止劉先生一個(gè)人,王先生也是在2002年下半年購買了中國移動(dòng)全球通的手機(jī)卡。

  王先生:當(dāng)時(shí)是全球通,感覺它品牌也好,信號(hào)也好,服務(wù)也好,那么我就買了,單位一起買了幾十張。

  不久后,王先生也看到了中國移動(dòng)推出的全球通話費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。信號(hào)強(qiáng)、資費(fèi)便宜,而且全球通還有話費(fèi)積分等附加服務(wù),這也讓王先生著實(shí)興奮了很長(zhǎng)一段時(shí)間。

  可是直到2005年,王先生到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)積分的時(shí)候,才驚奇地發(fā)現(xiàn),自己的手機(jī)號(hào)發(fā)生了改變!

  王先生:我是在05下半年查話費(fèi),然后在微機(jī)上看到我那個(gè)卡,全球通改成神州行了。

  全球通變成了神州行!這讓王先生著了急。一聽說這事,王先生的同事們也紛紛去查自己的手機(jī)號(hào),這一查不要緊,大家的手機(jī)號(hào)全都是神州行的了,而當(dāng)初他們一起辦理的可都是全球通的號(hào)啊。

  王先生:雖然說全球通和神州行的資費(fèi)是一樣的,但是其他服務(wù)我沒有了,積分我沒有了。積分如果算的話,我覺得沒有發(fā)現(xiàn)之前不說。發(fā)現(xiàn)之后兩年多,最少一千個(gè)積分,到兌獎(jiǎng)的時(shí)候,啥也沒有了。

  在河南沁陽,當(dāng)?shù)氐纳裰菪信c全球通在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上都是一樣的,不同的是神州行推出的是系列套餐,并不參與全球通推出的各種附加服務(wù)。

  到底是神州行 還是全球通

  劉先生等人本來想著拿自己這三年多的話費(fèi)積分兌換些禮品,這一改變,他們才發(fā)現(xiàn),這三年來,他們的手機(jī)號(hào)壓根就沒有積分,兌換禮品的愿望泡了湯。氣憤之余,他們不禁產(chǎn)生了疑問,究竟是誰把自己的全球通改成了神州行?又是誰,讓他們莫名其妙地失去了本應(yīng)該享有的服務(wù)呢?

  在得知了自己的全球通被轉(zhuǎn)為神州行之后,王先生等人就多次找到中國移動(dòng)河南焦作沁陽營業(yè)部,要求對(duì)方把自己的服務(wù)重新改為全球通,并歸還所有的積分。然而,一年多過去了,河南沁陽營業(yè)部堅(jiān)持認(rèn)為,王先生等人當(dāng)初辦理的就是神州行,根本就不是全球通。究竟是怎么回事呢?

  2007年4月的一天,記者隨同王先生一同來到了中國移動(dòng)沁陽營業(yè)部,在一臺(tái)電腦前,工作人員查詢了王先生的手機(jī)號(hào)。

  

  

  營業(yè)廳人員:您現(xiàn)在是神州行卡。

  王先生:不是,我是全球通。

  營業(yè)廳人員:現(xiàn)在資費(fèi)屬于神州行小康卡。

  工作人員解釋說,王先生他們當(dāng)初入網(wǎng)時(shí)就是神州行,只不過當(dāng)時(shí)還沒有正式的名稱,因?yàn)橐材苋珖危跃桶旬?dāng)時(shí)的神州行叫做全球通了。

  營業(yè)廳人員:它剛推出來的時(shí)候,它能全國漫游,所以咱們都叫它全球通。給你舉個(gè)通俗一點(diǎn)的例子,就像咱人一樣。你剛出生的時(shí)候,肯定有個(gè)小名,到您上戶口的時(shí)候,都有正規(guī)的名字,它就叫神州行小康卡。所以都有它正規(guī)的名字。

  達(dá)不到最低消費(fèi) 全球通改成神州行

  從中國移動(dòng)的官方網(wǎng)站上可以清楚地看出,全球通與神州行不是同一種業(yè)務(wù)類別,用戶也從來不會(huì)把這兩種業(yè)務(wù)混為一談。王先生對(duì)工作人員這種荒唐的解釋感到難以理解,也感到非常惱火.因?yàn)檫@種神州行小康卡的資費(fèi)和他們的全球通套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣,所以他一直沒有感覺到什么改變。于是,他要求營業(yè)部工作人員在內(nèi)部系統(tǒng)中查詢一下自己的手機(jī)號(hào)究竟是在哪一年發(fā)生了改變。

  這一查,王先生果然發(fā)現(xiàn)了問題。

  記者:往上這是全球通?

  營業(yè)廳人員:對(duì)。都沒有清零記錄。

  記者:這怎么是全球通,這怎么是神州行啊?

  營業(yè)廳人員:這都有個(gè)界限啊,你看這都2004年8月了,這2004年9月的。

  在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的內(nèi)部系統(tǒng)上王先生清楚地看出,在2004年8月前,系統(tǒng)記錄里的業(yè)務(wù)類別一欄中顯示的王先生的手機(jī)號(hào)屬于全球通,而2004年9月以后,業(yè)務(wù)類別一欄中顯示的王先生手機(jī)號(hào)卻屬于神州行了。

  也就是說,王先生的手機(jī)號(hào)碼是在2004年8月由全球通改成神州行的。

  記者:入網(wǎng)協(xié)議有嗎?

  營業(yè)廳人員:我們的入網(wǎng)協(xié)議最多保留三年。再說了,換人換這么多了,咱去哪兒給你聯(lián)系辦網(wǎng)的人。

  記者:為什么原來是全球通,現(xiàn)在給改成神州行了?

  營業(yè)廳人員:后來的話,神州行卡和全球通品牌的話,有一次品牌整合,意思就是說在根據(jù)您每個(gè)月的消費(fèi)的情況下,給你進(jìn)行神州行和全球通的品牌的一個(gè)資費(fèi)政策。就是說咱們這個(gè)全球通品牌的話,現(xiàn)在最低消費(fèi)是一個(gè)月100元,劃分為全球通客戶。

  工作人員向王先生解釋說,在2004年8、9月間,當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司進(jìn)行了一次用戶品牌整合。當(dāng)時(shí),全球通有多種套餐,比如每月最低消費(fèi)20元,每月最低消費(fèi)100元等。按照相應(yīng)的規(guī)定,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到“最低消費(fèi)100元”那個(gè)套餐檔位的用戶,都會(huì)被變更為神州行用戶。

  而王先生、劉先生等人在2002年辦理全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),享受的是當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司推出的每分鐘2角的優(yōu)惠資費(fèi),最低消費(fèi)20元。所以,他們被轉(zhuǎn)為了神州行。

  工作人員:全球通品牌的話,就像您說的,享受的資費(fèi)政策是不一樣的。像全球通客戶的話,他享有積分,享有一些特殊的優(yōu)惠政策。但是咱這個(gè)(全球通)品牌的話,也不能說針對(duì)所有客戶,都給你享有所有的優(yōu)惠政策。只有您的消費(fèi)比較高的時(shí)候,話費(fèi)層次不一樣的時(shí)候,才給你享受優(yōu)惠政策。

  工作人員:因?yàn)樵蹅內(nèi)蛲ǘ加幸粋(gè)最低消費(fèi)100元錢,消費(fèi)不到100元錢就變成神州行了。然后消費(fèi)100元錢以上,還是讓它全球通。

  工作人員還強(qiáng)調(diào)說,所有被改為神州行的全球通用戶當(dāng)時(shí)都被一一通知了。

  工作人員:以前都安排通知過。

  記者:見面通知還是打電話?

  營業(yè)廳人員:打電話。一開始那都看個(gè)人的方法了。他要嫌那個(gè)的話,他就群發(fā)短信給用戶。

  記者:我們不同意怎么辦?

  營業(yè)廳人員:因?yàn)橄到y(tǒng)上有個(gè)自動(dòng)劃分啊。咱不能通知說系統(tǒng)不給你劃分啊。

  記者:如果我不同意呢?

  營業(yè)廳人員:不是你不同意,咱給你說一下。因?yàn)檫@東西都是越來越規(guī)范,跟法律一樣,它是越來越完善的。咱不能說不讓人家修訂,不讓人家完善吧。

  原來,移動(dòng)公司在通知消費(fèi)者把達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的全球通用戶改為神州行的時(shí)候,所有的系統(tǒng)都已經(jīng)做好,所謂的通知,就是告訴一下消費(fèi)者而已。然而,既使是這樣一個(gè)已經(jīng)決定了的告知,王先生和劉先生說,他們也從來沒有接到過。

  記者:移動(dòng)有沒有以各種方式來通知你,把你的全球通改成了什么?

  王先生:沒有。根本啥通知也沒有,連短信也沒收到。到05年以后,后來我無意中去查話費(fèi)的時(shí)候,查出來了。

  王先生他們覺得,因?yàn)樵捹M(fèi)層次過低而被取消了全球通用戶的資格,也隨之失去了2004年8月之前累計(jì)的話費(fèi)積分,他們?cè)庥龅降氖窍M(fèi)歧視。

  營業(yè)廳人員:現(xiàn)在資費(fèi)并沒有進(jìn)行調(diào)整。

  記者:但是我的服務(wù)受到制約了,我沒法進(jìn)入VIP了,積分沒有了吧?

  營業(yè)廳人員:你現(xiàn)在一個(gè)月消費(fèi)多少?

  記者:你別管我月消費(fèi)多少,我是不是你們客戶?

  營業(yè)廳人員:是啊。

  記者:在我不知情的情況下,你為什么要給我調(diào)整?

  營業(yè)廳人員:但是具體的話,你當(dāng)時(shí)看誰負(fù)責(zé)你這一套。

  王先生等人認(rèn)為,中國移動(dòng)河南沁陽營業(yè)部這樣擅自更改用戶業(yè)務(wù)類別的做法實(shí)在令他們無法接受。

  劉先生:我就說你把我這個(gè)全球通用戶,給我轉(zhuǎn)成神州行用戶,沒關(guān)系,但你是不是得經(jīng)過我的同意,是不是得經(jīng)過我的允許,這起碼的一個(gè)尊重的問題。

  在河南沁陽,像王先生這樣,因?yàn)樵捹M(fèi)消費(fèi)過低而被悄悄取消了全球通用戶資格的人不在少數(shù)。中國移動(dòng)河南沁陽營業(yè)部說,這樣做是執(zhí)行上級(jí)公司的要求;ǖ缅X少,得到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就低,全球通變成了神州行,這不是消費(fèi)歧視又是什么呢?最讓王先生他們感到惱火的是,中國移動(dòng)沁陽營業(yè)部甚至連聲招呼都沒打,就自作主張更改了。難道我的話費(fèi)少,就不該受到起碼的尊重嗎?

責(zé)任編輯:王洋

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