時(shí)值歲末,干洗店的生意日益火爆,街頭巷尾新開(kāi)的干洗店也突然多了起來(lái)。記者了解到,目前濟(jì)南有千余家服裝干洗店,但良莠不齊,以水洗冒充干洗、把衣服洗壞引發(fā)糾紛的事時(shí)有發(fā)生。市消協(xié)有關(guān)人員介紹,入冬以來(lái),關(guān)于服裝干洗的投訴增多,有時(shí)一天有十余起。
投訴:干洗糾紛頻發(fā)
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員劉先生介紹,近年來(lái)衣物干洗業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,一些小店不擇手段地降低成本,出了不少糾紛。
7日,焦女士來(lái)到建設(shè)路北段“泰爾康”干洗店取衣服,發(fā)現(xiàn)自己的毛料西裝變形了。她與店方人員多次協(xié)商,至今未拿出解決方案。9日,李女士到姚家小區(qū)內(nèi)的“素潔”干洗店取毛衣,聞到衣服有一股較重的洗衣粉味,李女士懷疑店方將毛衣用水洗了,工作人員矢口否認(rèn)。
劉先生介紹,顧客的衣物洗滌后若是縮了水、起了球、變了色或是散發(fā)出異味影響健康,都可能是干洗不當(dāng)所致。還有一些不規(guī)范的洗衣店將顧客的衣物洗破了、弄丟了。
暗訪:干洗店不見(jiàn)干洗設(shè)備
10日中午,記者在八里橋小區(qū)、匡山小區(qū)附近看到了三家小干洗店,工作室頂多十幾平方米,屋里掛滿了衣服。這些小洗衣店設(shè)備都不多,一兩臺(tái)洗衣機(jī)和一個(gè)滾筒式烘干機(jī)就是全部家當(dāng),根本見(jiàn)不到成套的干洗設(shè)備。記者要求看營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí),店方均不出示。這幾家店的洗衣價(jià)格比正規(guī)店便宜很多,其中一家洗衣店甚至稱干洗一身西裝只需3元錢(目前市場(chǎng)價(jià)格在10元左右)。
在匡山小區(qū),記者進(jìn)入一家干洗店表示要干洗外套,要求參觀干洗過(guò)程。店方老板說(shuō):“我們這里的衣服都是送到總店洗,那兒設(shè)備很全。”記者問(wèn)總店的具體地點(diǎn),他卻說(shuō):“那是商業(yè)秘密,如果顧客知道了就直接到總店去洗了,我們這些分店就沒(méi)有生意了!
隨后,記者在經(jīng)一路西段走訪了幾家小干洗店,情況也大都如此。有些干洗店的老板提醒記者:“別人的洗衣店都用水洗冒充干洗,我們才是真正地干洗。”
內(nèi)幕:一盆水洗百家衣
11日下午,在我市一家正規(guī)干洗連鎖店工作的劉女士向記者透露,她曾在一家小干洗店工作過(guò),有時(shí)“一盆肥皂水能洗百家衣”。
她說(shuō):“以‘水洗’冒充‘干洗’已是公開(kāi)的行業(yè)秘密,干洗一件上衣外套的成本需6至10元,而水洗的成本卻不到1元。我當(dāng)時(shí)所在的那家小店,很少真正為顧客干洗衣服。收到衣物后我們先把衣服分類,從顏色淺的洗起,一般先把衣服特別臟的地方如衣領(lǐng)等洗干凈,然后把顏色差不多的混在一起洗,白衣服還用漂白劑漂白。洗的過(guò)程中我們不會(huì)換水,一直到把所有衣服洗完。洗衣粉當(dāng)然是哪個(gè)便宜用哪個(gè),不然怎么賺錢?”
“盡管這樣,也很少有顧客懷疑,因?yàn)槲覀儠?huì)用蒸汽熨斗把衣服熨得很平整,看上去就像新的一樣。就算有顧客懷疑也可以說(shuō)是送到總店干洗的,一般顧客都會(huì)相信!彼a(bǔ)充說(shuō)。
洗衣店有待規(guī)范
12日上午,記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到,早在2004年,市質(zhì)監(jiān)部門已根據(jù)洗染業(yè)特點(diǎn),制定了在我市執(zhí)行的服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)DB3701/T66-2004《洗染業(yè)分級(jí)管理及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。消費(fèi)者洗衣時(shí)若遇糾紛,可撥打市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的投訴電話87169667,進(jìn)行投訴或咨詢。
市消協(xié)工作人員指出,消費(fèi)者除了要了解衣物干洗的基本常識(shí)外,在干洗衣物前要介紹自己衣物的基本情況,如向店方提供衣物的有關(guān)說(shuō)明,說(shuō)明自己想要達(dá)到的衣物洗滌效果。最好辦理相關(guān)的書面手續(xù),比如說(shuō)明衣物在干洗前的基本狀況。作為店方,在干洗衣物前,需要向消費(fèi)者說(shuō)明其衣物是否適合干洗,干洗后在色澤等方面可能發(fā)生的變化,與消費(fèi)者簽訂書面協(xié)議。