市長(zhǎng)電話信箱今年解題8萬(wàn)次 反映問(wèn)題辦結(jié)率97%

　　今年每23位市民就有1人連線市長(zhǎng)

　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話和市長(zhǎng)信箱市民反映的水電氣暖等方面問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)97%

　　早報(bào)訊 “供熱連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)”、“何時(shí)能給老年人供上暖氣”……昨天，青島政務(wù)網(wǎng)的“政府在線·投訴”欄目的答復(fù)列表中，有50多條市長(zhǎng)信箱的回復(fù)，市民在家里發(fā)個(gè)帖子，就能在五天內(nèi)得到市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的回復(fù)。

　　記者從市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室獲悉，今年平均每23個(gè)市民就有1人撥打過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話或給市長(zhǎng)信箱發(fā)送電子郵件。今年以來(lái)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話和市長(zhǎng)信箱今年為市民游客解決、解答各類難題8萬(wàn)多次。

　　17年辦理50萬(wàn)件來(lái)話

　　昨晚8時(shí)，記者撥打“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話時(shí)，電話那端很快就傳來(lái)“你好”的問(wèn)候聲。據(jù)了解，從2005年起，市長(zhǎng)公開(kāi)電話就實(shí)行了全天24小時(shí)人工接聽(tīng)，市民不會(huì)聽(tīng)到機(jī)器傳來(lái)“請(qǐng)留言”的聲音。

　　另外，在青島政務(wù)網(wǎng)上還開(kāi)通了市長(zhǎng)信箱，今年平均每23名市民就有1人撥打過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話或給市長(zhǎng)信箱發(fā)送電子郵件，反映的問(wèn)題涉及水、電、氣、暖、道路交通、教育、衛(wèi)生等和市民生活相關(guān)的各個(gè)方面，辦結(jié)率達(dá)97%。

　　據(jù)介紹，從1989年市長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通至今的17年間，市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室共辦理來(lái)話來(lái)函等近50萬(wàn)余件，解決了改革發(fā)展不同階段的許多社會(huì)矛盾。

　　熱線幫外地客解難題

　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話不僅幫市民解決生活中的難題，還給許多外地游客解決了難題。

　　有一次，河南來(lái)青旅游的李女士突然提前臨盆，在社區(qū)醫(yī)生的幫助下，李女士緊急生產(chǎn)并做了處理。醫(yī)生囑咐，新生兒在出生24小時(shí)之內(nèi)要接種疫苗。但李女士給孩子接種疫苗時(shí)，醫(yī)院告知按照規(guī)定孩子沒(méi)在醫(yī)院出生，醫(yī)院不能接種。

　　家屬情急之下向市長(zhǎng)公開(kāi)電話求助，20分鐘后，李女士接到了市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電，嬰兒得以在醫(yī)院接種，此時(shí)離最后時(shí)限僅剩半小時(shí)。李女士回到老家后，又專門打市長(zhǎng)公開(kāi)電話表示感謝。（閔 妤）