突出重圍 售后是關(guān)鍵

　　2004年之前，民族乳制品品牌可以說是"生活在夾縫中"，一邊是要面對(duì)來自洋奶粉的品牌壓力，一邊又要面對(duì)國(guó)內(nèi)部分不法廠商的劣質(zhì)奶粉的瘋狂價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，用"水深火熱"來形容一點(diǎn)都不為過。而2006年10月10日，中國(guó)食品安全領(lǐng)域規(guī)格最高的年度盛會(huì)上，"伊利 "、"雅士利"雙雙榮膺 "全國(guó)食品安全十強(qiáng)企業(yè)"至高無上的榮譽(yù)稱號(hào)，成為了民族食品企業(yè)的典范，這一榮譽(yù)的獲得無疑給民族乳制品品牌漲足了精神，讓民族乳制品行業(yè)信心十足。

　　那么身處在水深火熱的夾縫中，雅士利緣何突出重圍脫穎而出，受到消費(fèi)者及行業(yè)的認(rèn)可呢？在乳制品行業(yè)不斷暴露質(zhì)量問題的時(shí)候，雅士利集團(tuán)上下一心：要讓品牌做大做強(qiáng)，必須嚴(yán)抓質(zhì)量建設(shè)，做好售后服務(wù)。雅士利獨(dú)倡的"現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)服務(wù)"與"遠(yuǎn)程體驗(yàn)加指導(dǎo)"的售后服務(wù)雙簧模式深入人心，獲得了業(yè)界好評(píng)，也奠定了其今天與外資品牌分庭抗禮的基礎(chǔ)。

　　面對(duì)面互動(dòng) 售后做到家

　　現(xiàn)今市場(chǎng)，很多企業(yè)都有售后服務(wù)的工作，但大多只是在產(chǎn)品角落提供一個(gè)簡(jiǎn)單的熱線電話這樣的被動(dòng)服務(wù)方式。而雅士利不僅開通800熱線提供咨詢和解答疑問，還從消費(fèi)者的需求出發(fā)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化單一服務(wù)為與客戶互動(dòng)的形式。他們會(huì)定期以電話、短信等方式拜訪客戶傳遞祝福，還會(huì)定期郵寄資料和信息給客戶，甚至還開展了0-3歲兒童營(yíng)養(yǎng)保障的陽光工程。為了更好主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者，雅士利全國(guó)巡回舉辦親子活動(dòng)及育嬰知識(shí)講座活動(dòng)，面對(duì)面地把服務(wù)送到消費(fèi)者面前，首度實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，該活動(dòng)為媽媽們帶去最貼心的寶寶喂養(yǎng)資訊，護(hù)理常識(shí)，寶寶智力發(fā)育，寶寶心理成長(zhǎng)等免費(fèi)指導(dǎo)，還現(xiàn)場(chǎng)派送貼心禮物，產(chǎn)品優(yōu)惠大派送，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)辦理VIP會(huì)員卡，每到一個(gè)地方都引發(fā)了一場(chǎng)育嬰的熱潮和親子熱潮，很多媽媽都欣喜地帶著寶寶前往，滿載而歸。如今該活動(dòng)已經(jīng)成功在全國(guó)17個(gè)省份成功舉辦，取得了較好的社會(huì)評(píng)價(jià)和媽媽們的喜愛。

　　四川的王女士在參加了攀枝花舉行的親子活動(dòng)和知識(shí)講座后感慨地說：真是太好了，非常感謝雅士利用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，為我們這些年輕媽媽帶來的育嬰知識(shí)和好的產(chǎn)品，讓我們對(duì)如何哺育寶寶有了更深刻和正確的認(rèn)識(shí)。

　　活動(dòng)負(fù)責(zé)人張先生由衷的說：我們現(xiàn)在做的是幸福的事業(yè)，讓更多的寶寶健康快樂的成長(zhǎng)，為更多的年輕媽媽帶去育嬰幫助是我們的責(zé)任，雅士利將抓住媽媽們和寶寶們的需求，更好的主動(dòng)出擊，主動(dòng)服務(wù)，將幸福事業(yè)進(jìn)行到底。

　　網(wǎng)對(duì)網(wǎng)指導(dǎo) 服務(wù)娛樂化

　　雅士利現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)給消費(fèi)者帶去了互動(dòng)式的享受，而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，雅士利緊跟時(shí)代脈搏，創(chuàng)新地利用網(wǎng)絡(luò)成功配合和補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的娛樂化互動(dòng)。

　　用戶只要登陸雅士利的網(wǎng)站，便可在主頁的醒目位置看到其為消費(fèi)者服務(wù)而專設(shè)的卡通版"愛嬰樂園"，其鮮艷而明朗的顏色，卡通的設(shè)置儼然一個(gè)"兒童樂園"。網(wǎng)站設(shè)置了母嬰健康樂園，針對(duì)媽媽在懷孕期的飲食保健進(jìn)行貼心指導(dǎo)，對(duì)不同年齡階段的寶寶的喂養(yǎng)方法，護(hù)理方法，疾病治療方法，智力、心理發(fā)育都有詳細(xì)的指導(dǎo)；還開設(shè)健康快訊，對(duì)嬰兒健康保健提供最新的專家資訊；專為育嬰媽媽交流開設(shè)的育嬰論壇儼然成了"育兒交流平臺(tái)"；"活動(dòng)快訊"經(jīng)常發(fā)布雅士利舉辦的活動(dòng)，如寶寶三項(xiàng)全能比賽，健康寶貝明星比賽，提供網(wǎng)上報(bào)名，公布比賽情況，很吸引人眼球。"VIP會(huì)員中心"提供網(wǎng)上申請(qǐng)，一經(jīng)成為會(huì)員后雅士利將免費(fèi)贈(zèng)送育嬰光盤，育嬰知識(shí)手冊(cè)，定期發(fā)送健康資訊和優(yōu)惠信息，寶寶生日還會(huì)貼心送上生日卡。

　　"愛嬰樂園，簡(jiǎn)直是我的私人育嬰顧問。"年輕的白領(lǐng)媽媽吳女士說道："自己第一次當(dāng)媽媽，很多都不懂，父母又不在身邊，常常和老公手忙腳亂，還好有雅士利愛嬰樂園，很方便，幾乎所有問題都能得到指導(dǎo)并解決，省去了不少煩惱。"誠(chéng)然，雅士利在這些年輕媽媽心中已不單純是銷售產(chǎn)品的商家，在某種意義上更是良師益友。

　　雙簧齊唱 凱歌高唱

　　現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面活動(dòng)的，網(wǎng)絡(luò)上便捷充滿樂趣的貼心售后服務(wù)和活動(dòng)，是雅士利售后服務(wù)的獨(dú)特雙簧，通過良好的服務(wù)，使其本已優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更加得到消費(fèi)者的認(rèn)同，獲得了一個(gè)又一個(gè)的殊榮。不管是之前的 "中國(guó)馳名商標(biāo)"、"中國(guó)名牌產(chǎn)品"、"中國(guó)500最具價(jià)值品牌"、2006年商務(wù)部舉行的"品牌質(zhì)量萬里行"重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)還是現(xiàn)在的"安全十強(qiáng)"榮譽(yù)稱號(hào)都是對(duì)雅士利全心且創(chuàng)新的服務(wù)理念的認(rèn)可。

　　"我們不單是賣一包奶粉，為消費(fèi)者營(yíng)造幸福健康的生活才是我們孜孜不倦的追求。" 雅士利總裁張利鈿先生說到："不管是我們請(qǐng)蔣雯麗小姐代言，還是全國(guó)巡回親子活動(dòng)都是為了實(shí)踐這一點(diǎn)。親子活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)，但形式會(huì)不斷創(chuàng)新，這也正是我們'謀持續(xù)增長(zhǎng)，創(chuàng)百年品牌'遠(yuǎn)大目標(biāo)的行動(dòng)體現(xiàn)。"

　　民族品牌要壯大、要發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量是基礎(chǔ)，而良好的售后服務(wù)才是企業(yè)凱歌高唱的根本源泉。而讓人欣喜的是，雅士利已經(jīng)在兢兢業(yè)業(yè)地實(shí)踐這一切，在壯大企業(yè)的同時(shí)，造福了廣大消費(fèi)者。