導(dǎo)游新手自揭內(nèi)幕：拿回扣，賺提成，暗加自費(fèi)景點(diǎn)
導(dǎo)游外快掙得讓人寒心
“我真受不了了！良心老受到譴責(zé)！”經(jīng)過(guò)整整三天反復(fù)權(quán)衡，昨天晚上，剛剛?cè)胄胁痪玫拇髮W(xué)生導(dǎo)游劉帥終于做了決定：他再也不干導(dǎo)游了。兩個(gè)月的導(dǎo)游經(jīng)歷，讓老靠從游客身上“榨”提成的小劉良心受到了譴責(zé)。
22歲的劉帥是島城東部一高校的大三學(xué)生，小時(shí)候他就夢(mèng)想著長(zhǎng)大后可以天南海北地旅行。高考時(shí)，成績(jī)一向名列前茅的他毫不猶豫地報(bào)考了旅游管理，并成為班里第一個(gè)考取導(dǎo)游證的大學(xué)生�！拔乙詾閷�(dǎo)游的職責(zé)就是詳細(xì)了解各個(gè)景點(diǎn)的知識(shí)，帶領(lǐng)著游客欣賞美景，既能免費(fèi)玩還能給大家服務(wù)，入了行才知道，里面的門(mén)道太多了！”劉帥顯得很無(wú)奈。通過(guò)對(duì)海大、青大兩所高校十幾位剛剛考取導(dǎo)游證的新導(dǎo)游的采訪(fǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)這一職業(yè)心灰意冷的導(dǎo)游業(yè)新手絕不僅劉帥一個(gè)。
游客不進(jìn)店導(dǎo)游就得“倒貼錢(qián)”
今年暑假，劉帥被島城一家中型旅行社聘為導(dǎo)游。在他所在的旅行社，資歷比較老的專(zhuān)職導(dǎo)游每月有300元的底薪，小劉這種剛?cè)胄械男聦?dǎo)游，收入主要來(lái)自購(gòu)物點(diǎn)的回扣和加點(diǎn)，加點(diǎn)就是增加游客自費(fèi)景點(diǎn)。
劉帥所在的旅行社里，旅游團(tuán)在游覽之前，旅行社會(huì)發(fā)給導(dǎo)游一張行程單，上面除了游覽景點(diǎn)，還有一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容———購(gòu)物店。青島的購(gòu)物店主要是海鮮店和珍珠店�！斑@些都是旅行社和購(gòu)物店提前訂好的，我們帶團(tuán)進(jìn)店要簽單，購(gòu)物店付給旅行社‘人頭費(fèi)’。這些購(gòu)物店里的商品大多都是低質(zhì)高價(jià)貨�！眲浉嬖V記者。如果游客進(jìn)店，不管買(mǎi)不買(mǎi)東西，商店都得付給導(dǎo)游“人頭費(fèi)”；如若游客不進(jìn)店，導(dǎo)游就不得不自掏腰包補(bǔ)上差額。同是大三學(xué)生王敏今年暑假剛剛接團(tuán)，就有過(guò)“貼人頭費(fèi)”的經(jīng)歷�！拔�?guī)Я艘粋�(gè)散客團(tuán)，游客大多是沒(méi)出過(guò)門(mén)的農(nóng)民，人家有個(gè)免費(fèi)品茶的購(gòu)物店，可游客就是不下車(chē)不進(jìn)店，最后我只好把實(shí)情相告，懇求他們。”
購(gòu)物店惡性競(jìng)爭(zhēng)最高可給40％提成
按照旅行社的行規(guī)，游景點(diǎn)的時(shí)間可以縮短，但進(jìn)購(gòu)物店的安排和時(shí)間卻一點(diǎn)都不能壓縮，游客在旅游途中每天至少要進(jìn)一家購(gòu)物店。人頭費(fèi)交給旅行社，導(dǎo)游想掙外快就得鼓動(dòng)游客購(gòu)物。“我們一般在進(jìn)店前都會(huì)給游客‘洗腦’，把購(gòu)物店吹捧一番。有的團(tuán)20個(gè)人可以買(mǎi)兩千多元的東西，有時(shí)只能買(mǎi)二三百元。所以一些老導(dǎo)游便會(huì)想盡辦法推銷(xiāo)。”劉帥說(shuō)。
每一條旅游線(xiàn)路上都有購(gòu)物店，購(gòu)物店之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，想吸引旅游團(tuán)必須給導(dǎo)游提供高額回扣。有的購(gòu)物店甚至?xí)o導(dǎo)游提成20％到40％。一從業(yè)多年的老導(dǎo)游透露：“收回扣時(shí)我們會(huì)找各種托詞避開(kāi)開(kāi)游客，比如說(shuō)上廁所�！比绻龅接慰筒贿M(jìn)購(gòu)物店，增加自費(fèi)項(xiàng)目景點(diǎn)便成了導(dǎo)游拿提成的另一件武器。導(dǎo)游會(huì)介紹一些門(mén)票比較貴的或者位置比較偏的景點(diǎn)，這樣的景點(diǎn)回扣高。很多導(dǎo)游最喜歡帶團(tuán)去門(mén)票100元的景點(diǎn)，導(dǎo)游自己可以得到30元回扣。
線(xiàn)路藏貓膩文字游戲騙游客
最讓新導(dǎo)游們尷尬的是不少線(xiàn)路的文字游戲。而這往往正是導(dǎo)游和游客們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的地方�！巴粭l旅游線(xiàn)路，不同旅行社的報(bào)價(jià)有時(shí)差五六百元并不稀奇”，劉帥對(duì)記者說(shuō)。據(jù)他介紹，不少旅行社為迎合游客貪便宜心理，在行程細(xì)節(jié)、景點(diǎn)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做文章，比如，車(chē)游東海路雕塑園、漫步海濱木棧道、遙看蓬萊閣，遠(yuǎn)眺劉公島等等，這些字眼，都是大有學(xué)問(wèn)的。但一般的游客在看線(xiàn)路協(xié)議的時(shí)候，往往是弄不明白這些文字背后的奧妙的，因此只能被這樣的“文字游戲”牽著鼻子走，最終使自己的整個(gè)游覽過(guò)程縮水。
據(jù)介紹，對(duì)于某些景點(diǎn)，“游覽”是買(mǎi)票進(jìn)入景點(diǎn)，而“漫步”卻只是在周?chē)咭蛔��！斑b看”，“遠(yuǎn)眺”自然省了門(mén)票錢(qián)，“車(chē)游”則是導(dǎo)游在車(chē)上略微一講，游客從車(chē)窗里看看便罷。兩字之差，在報(bào)價(jià)上看，“漫步”比“游覽”價(jià)格低，而真正出游的客人當(dāng)然想多走走、多看看，只好自費(fèi)購(gòu)票，這便又給導(dǎo)游提供了賺回扣的機(jī)會(huì)，這樣算下來(lái)，非但不省，倒多花了很多錢(qián)。
機(jī)制不健全導(dǎo)游市場(chǎng)才會(huì)亂
在劉帥所在的旅行社，同樣的團(tuán)，新老導(dǎo)游收入差一半。比如20個(gè)人青島兩日游的團(tuán)，老導(dǎo)游可以?huà)甑饺那K，新導(dǎo)游有時(shí)一千都掙不到�！啊谩瘜�(dǎo)游一個(gè)月可以接十來(lái)個(gè)團(tuán)，掙到兩萬(wàn)沒(méi)問(wèn)題�！薄安灰忠恍⿲�(dǎo)游宰客，他們也是被旅行社的那些霸王條款逼的！”采訪(fǎng)中記者了解到，對(duì)新進(jìn)社的導(dǎo)游，不少旅行社都有一些不成文的“規(guī)定”：新導(dǎo)游購(gòu)物點(diǎn)的回扣要返給社里，自費(fèi)加點(diǎn)所得回扣也要上交。導(dǎo)游資格證本應(yīng)由導(dǎo)游本人持有，為防止導(dǎo)游擅自跳槽，很多旅行社都以代為保管的名義“扣押”。有個(gè)新導(dǎo)游，想辭職轉(zhuǎn)投他處，經(jīng)理就是扣著證不給，最后交了300塊錢(qián)才“贖”回來(lái)，甚至連當(dāng)初領(lǐng)取旗子和擴(kuò)音器時(shí)所交的100元押金也不退還。
28歲的孫慶斌已經(jīng)干了三年導(dǎo)游。他說(shuō)旅游體制給導(dǎo)游帶來(lái)的壓力太大。目前旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄，不少奔波忙碌的導(dǎo)游都屬于“三無(wú)人員”，無(wú)基本工資、無(wú)基本福利保障、無(wú)明確的勞動(dòng)報(bào)酬，帶團(tuán)還得向旅行社交“人頭費(fèi)”。而所得的回扣還要被地陪、司機(jī)、全陪、旅行社和旅游汽車(chē)公司“瓜分”�！斑@些都是旅游市場(chǎng)不健全惹的禍！如果向國(guó)外或者是中國(guó)香港等地一樣，導(dǎo)游有工資有保障，小費(fèi)算在明處，我們也不用背著游客的罵名暗地里搞提成、拿回扣、亂加自費(fèi)景點(diǎn)了！”記者張貝實(shí)習(xí)生陳博
