姜卓麗：從事思想政治工作三十余年，現(xiàn)任青島市市立醫(yī)院紀(jì)委書記，近年來(lái)致力于醫(yī)院文化建設(shè)的研究，其所在醫(yī)院首家在市衛(wèi)生系統(tǒng)為醫(yī)院服務(wù)品牌注冊(cè)。最喜歡的人生格言：心底無(wú)私天地寬

　　代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，是“三個(gè)代表”的重要內(nèi)容，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化是實(shí)踐 “三個(gè)代表”的重要任務(wù)。確保醫(yī)院文化的先進(jìn)性，既是有本院特色，符合實(shí)際；又要與時(shí)代要求合拍，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)；建設(shè)的方法、途徑還要科學(xué)，使其充分發(fā)揮導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)等作用。本文結(jié)合我院文化建設(shè)和青島市名牌企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，就如何建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化談點(diǎn)粗淺看法。

　　一、堅(jiān)持求實(shí)原則，注重醫(yī)院個(gè)性

　　醫(yī)院文化的生命力首先在于具有自己的特色，符合醫(yī)院實(shí)際，貼近職工思想，具有不可復(fù)制性。青島的海爾、海信、青啤、雙星、奧柯瑪?shù)任寮胰珖?guó)名牌企業(yè)的企業(yè)文化之所以先進(jìn)、管用，就是因?yàn)樗麄兎浅Ｗ⒅乇酒髽I(yè)特色。我們到這些企業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)，深深被他們的創(chuàng)造精神和個(gè)性化的思維所感動(dòng)，摒棄照抄照搬的形而上學(xué)，學(xué)習(xí)其精神實(shí)質(zhì)，創(chuàng)造本院特色的文化。

　　1、把握行業(yè)特色，總結(jié)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，是建設(shè)個(gè)性文化的礎(chǔ)

　　今年上半年，在研究醫(yī)院文化提升過(guò)程中，我們通過(guò)層層召開(kāi)座談會(huì)，反復(fù)分析醫(yī)療行業(yè)的特殊性和我院的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，搞好醫(yī)院文化定位。比如在醫(yī)院精神的提煉過(guò)程中我們就從黃島油庫(kù)火災(zāi)、化工廠氯氣泄露、抵御“非典”侵襲等一系列突發(fā)事件中看到，在危害群眾生命安危的關(guān)鍵時(shí)刻，我院醫(yī)護(hù)人員都能沖得上去，頂?shù)米�，各方協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心；而在為社會(huì)的公益宣傳服務(wù)，團(tuán)員青年無(wú)償獻(xiàn)血、樂(lè)于助人等看似平凡、日常的活動(dòng)中也體現(xiàn)出我院廣大醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。通過(guò)反復(fù)研討和論證，我們總結(jié)提煉出“人愛(ài)、和諧、奉獻(xiàn)、卓越”的醫(yī)院精神，“愛(ài)心永遠(yuǎn)、質(zhì)量永恒”的核心理念等具有民族特色和本院個(gè)性的文化理念，很快得到職工的認(rèn)同和社會(huì)的認(rèn)可。

　　2、打造服務(wù)品牌是建設(shè)個(gè)性醫(yī)院文化的有效途徑

　　面對(duì)醫(yī)院走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，建設(shè)服務(wù)文化就顯得格外重要，而塑造服務(wù)品牌則是體現(xiàn)行業(yè)特色，展示醫(yī)院形象，密切同患者的關(guān)系的有效載體。

　　青島從1999年開(kāi)始實(shí)施“創(chuàng)服務(wù)名牌、樹(shù)青島形象”活動(dòng)，從企業(yè)到機(jī)關(guān)到醫(yī)院，層層掀起了打造服務(wù)品牌，建設(shè)個(gè)性文化的熱潮，收到 了顯著的效果。如青島交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”，青島熱電集團(tuán)的“暖到家”，青島電業(yè)局的“亮出精彩”，青島自來(lái)水集團(tuán)的“潤(rùn)萬(wàn)家”，航務(wù)二公司的“澆注明天”，青島新華書店的“書海情深”，青島市委宣傳部的“傳播真情”等，無(wú)不體現(xiàn)了鮮明的行業(yè)特色，對(duì)建設(shè)先進(jìn)的文化的發(fā)揮了重要作用。

　　我院近年來(lái)也先后塑造了“放心病房”、“無(wú)縫隙護(hù)理”、“綠色通道”等單項(xiàng)服務(wù)品牌，這次又結(jié)合戰(zhàn)勝“非典”的實(shí)踐，發(fā)動(dòng)群眾打造“生命綠洲”的綜合性服務(wù)品牌，達(dá)到全國(guó)提高職工素質(zhì)，樹(shù)立良好形象的目的。

　　二、堅(jiān)持創(chuàng)新原則，注重時(shí)代特色

　　1、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在借鑒中創(chuàng)新

　　在提升醫(yī)院文化的發(fā)動(dòng)階段，院黨委組織領(lǐng)導(dǎo)先后到海爾、澳柯瑪、青島交運(yùn)集團(tuán)等明星企業(yè)學(xué)習(xí)考察，特別注重學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)新精神，使我們?cè)谌绾蝿?chuàng)新醫(yī)院文化方面達(dá)成共識(shí)。如海爾集團(tuán)的企業(yè)文化之所以先進(jìn)，發(fā)揮了“海爾文化激活休克魚”的威力，其中最重要的一條，就是在海爾文化建設(shè)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為核心，堅(jiān)持創(chuàng)新三原則：一是創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞；二是創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿；三是創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單。在這次醫(yī)院文化提升過(guò)程中，我們借鑒海爾等明星企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本院實(shí)際，在廣大職工中開(kāi)展解放思想，轉(zhuǎn)變觀念大討論，明確提出要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)等，在大討論的基礎(chǔ)上，我們提煉出“服務(wù)無(wú)縫隙，醫(yī)患零距離”；“誠(chéng)信為本，品牌為帆”等新理念，不斷賦予醫(yī)院文化的時(shí)代特色，為醫(yī)院文化進(jìn)一步提升開(kāi)了一個(gè)好頭。

　　2、充分發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾創(chuàng)新

　　群眾的首創(chuàng)精神是醫(yī)院文化創(chuàng)新的源泉。在醫(yī)院文化提升過(guò)程中，我們廣泛發(fā)動(dòng)全體職工一起參與，各科室、各部門采取不同的方式和方法廣泛征求職工意見(jiàn)，幾乎每個(gè)職工都為醫(yī)院精神、醫(yī)院作風(fēng)、服務(wù)理念等醫(yī)院文化用語(yǔ)提出自己的意見(jiàn)，如一些職工針對(duì)抗“非典”的嚴(yán)峻形勢(shì)，提出要把我院建成救死扶傷的生命綠洲，不斷攻克醫(yī)療難關(guān)，確保人民健康，院黨委采納建議，確定以“生命綠洲”作為青島市市立醫(yī)院的服務(wù)品牌，此舉得到廣大職工的認(rèn)同與響應(yīng)，并在社會(huì)上收到很好的反響。

　　三、堅(jiān)持結(jié)合原則，注重優(yōu)勢(shì)嫁接

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作，但不是唯一的工作，醫(yī)院文化的作用雖然很大，便不能代替醫(yī)院其它工作，在醫(yī)院文化的建設(shè)中，要注意同醫(yī)院的其它工作搞好結(jié)合，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能取得事半功倍的效果。

　　1、與思想政治工作相結(jié)合

　　醫(yī)院文化與醫(yī)院的思想政治工作既有相同點(diǎn)又有不同點(diǎn)，當(dāng)然也有結(jié)合點(diǎn)。我們要善于使二者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，如把學(xué)習(xí)鄧小平特色理論、“三個(gè)代表”的思想同塑造醫(yī)院的價(jià)值觀相結(jié)合，把愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義同培育醫(yī)院精神相結(jié)合，把說(shuō)服教育與文化熏陶相結(jié)合等。

　　2、與醫(yī)院管理相結(jié)合

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的理論，但又不等于管理，醫(yī)院文化為提高醫(yī)院管理水平奠定思想基礎(chǔ)，而醫(yī)院管理又為強(qiáng)化文化理念提供實(shí)踐課堂。醫(yī)院文化建設(shè)中，要把提升醫(yī)院文化同提高管理水平緊密結(jié)合，切不可搞新的“兩張皮”。我們?cè)谔嵘�醫(yī)院文化過(guò)程中，通過(guò)導(dǎo)入行為識(shí)別系統(tǒng)，重點(diǎn)抓管理流程再造和行為規(guī)范的修訂，使管理與文化融為一體，達(dá)到思與行的統(tǒng)一，收到了良好的效果。此外，與精神文明建設(shè)相結(jié)合，與深化醫(yī)院改革相結(jié)合等，使醫(yī)院文化滲透到醫(yī)院工作的方方面面的工作當(dāng)中，充分的揮醫(yī)院文化的各項(xiàng)功能，推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展。