蘇寧信息化水平冠絕中國零售業(yè)

　　CECA國家信息化測評中心已于2003年、2004年成功組織了兩屆中國企業(yè)信息化500強調(diào)查活動，產(chǎn)生了廣泛的積極影響，以“信息化創(chuàng)造企業(yè)價值”為主題的本年度大會也吸引了更多信息化水平較高的大中型企業(yè)參與。

　　在國務(wù)院信息化工作辦公室、科學(xué)技術(shù)部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司、商務(wù)部信息化司等國家信息化管理部門的指導(dǎo)和協(xié)助下，CECA國家信息化測評中心在05年10月到06年1月長達4個月時間里對國內(nèi)數(shù)千家企業(yè)進行了調(diào)查和評審，最終于本次大會上公布了“2005年度中國企業(yè)信息化500強”榜單。

　　在這份榜單中，前十位分別被上海通用、建行、一汽-大眾、中保、中遠、農(nóng)行等國內(nèi)巨無霸型企業(yè)所占據(jù)，而中國家電連鎖巨頭蘇寧電器排名45位，成為中國排名最高的零售企業(yè)，比排名第二的同類型企業(yè)高出了100多位。據(jù)相關(guān)評委透露，蘇寧在信息化發(fā)展歷程、信息化軟硬件的投入、信息化管理思想的高度、信息化應(yīng)用水平、信息化戰(zhàn)略的超前意識、信息化人才梯隊的培養(yǎng)等方面都在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，其信息化競爭力水平堪稱“冠絕”中國零售業(yè)。

　　信息化水平如此大的優(yōu)勢，蘇寧是如何做到的？就此，記者第一時間采訪了蘇寧電器總裁孫為民。

　　11年鑄就蘇寧信息化利劍

　　“蘇寧在信息化建設(shè)上的努力能夠獲得如此肯定我們很高興，但不感到意外！”孫為民平靜地在電話中表示。

　　在隨后的采訪中，蘇寧11年走過的信息化建設(shè)脈絡(luò)清晰地展現(xiàn)了出來。

　　1990年成立的蘇寧從一個僅有200多平米的空調(diào)專營店起步， 1994年，在電腦在中國還很稀罕的時候，為做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，蘇寧就率先在空調(diào)業(yè)內(nèi)建立了第一套基于DOS操作系統(tǒng)下的完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶購買空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據(jù)庫，以進行計算機流程化管理。

　　1996年，為適應(yīng)日益增長的業(yè)務(wù)需求，蘇寧先后建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)進行進銷存管理、配送管理、倉庫管理及售后服務(wù)管理。同年，蘇寧還成為全國第一家實現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)，而當(dāng)時很多規(guī)模比蘇寧大的多的商業(yè)企業(yè)依然使用手工開票，此項技術(shù)目前已在全國零售行業(yè)推廣使用。

　　2000年，蘇寧進入綜合電器領(lǐng)域并駛?cè)脒B鎖快車道，并以此為契機全面實施了具有強大連鎖功能的集中式ERP信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括了具有采購結(jié)算管理、銷售管理、財務(wù)管理、物流配送管理、售后服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等強大連鎖功能的集中式ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺、按照總部----省級公司----子公司三級架構(gòu)組建的超大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)硬件平臺以及利用西門子交換機進行VOIP組網(wǎng)、視頻會議的通訊管理平臺，一個集“數(shù)據(jù)、視頻、音頻”3網(wǎng)之一的，實時集成的信息系統(tǒng)架構(gòu)初步形成，有力地推動了蘇寧近年來連鎖的快速發(fā)展。

　　2001年，基于B2B的中國電器網(wǎng)以及基于B2C的蘇寧電器網(wǎng)先后上線運營。

　　2003年，蘇寧全面實施集中式辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)各項工作的流程化及電子化。

　　2004年，蘇寧建立了多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報顯示、報警等功能，可以對全國所有連鎖店面及物流中心進行實時圖像監(jiān)控，并在總部及各大區(qū)建立遠程多媒體監(jiān)控中心主要負責(zé)實時監(jiān)控公司內(nèi)所有連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)點及其他重要場所的運作情況，蘇寧由此實現(xiàn)了對全國如此巨大的連鎖網(wǎng)絡(luò)進行“足不出戶”的全方位遠程管理。

　　截止2005年底，蘇寧已經(jīng)在全國80多個城市建立了客戶服務(wù)中心，利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目前已經(jīng)建立了數(shù)千萬顧客的消費數(shù)據(jù)庫，率先實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營銷。

　　2005年，蘇寧的B2B工程項目取得重大突破，與索尼、摩托羅拉率先實現(xiàn)了信息系統(tǒng)B2B對接，而與LG、三星、海爾等上游企業(yè)的B2B對接也近完成，一個貫通上下產(chǎn)業(yè)價值鏈的信息系統(tǒng)已經(jīng)初具雛形，蘇寧也藉此獲得了本次大會單獨頒發(fā)的“最佳供應(yīng)鏈”獎。

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　　“應(yīng)該說蘇寧的信息化建設(shè)過程是被動和主動相結(jié)合的推動過程�！睂O為民解釋說，在不同的發(fā)展時期蘇寧面臨的發(fā)展瓶頸很大一部分與信息技術(shù)有關(guān)，蘇寧從被動地去改變和適應(yīng)逐步發(fā)展到超前規(guī)劃和投入，以保障蘇寧快速不間斷發(fā)展的需要。

　　據(jù)悉，蘇寧為信息化建設(shè)軟硬件投入累計已達到了2億多元，而全國專門負責(zé)軟件開發(fā)和硬件網(wǎng)絡(luò)維護的信息系統(tǒng)中心下屬的專業(yè)技術(shù)人員也有1300多人。

　　“很欣慰！蘇寧創(chuàng)建的連鎖信息化平臺保障了蘇寧的長遠發(fā)展，同時也成為了中國整個連鎖行業(yè)信息化建設(shè)的標準和規(guī)范！”孫為民總結(jié)道。

　　打造民族信息化商業(yè)平臺

　　中國的連鎖零售企業(yè)心中都有一個學(xué)習(xí)的目標和揮之不去的陰影——那個來自美國，用衛(wèi)星管理著全球數(shù)千家連鎖店、位列世界500強之首的零售巨無霸。

　　“那是一個用高科技武裝起來的真正強大的商業(yè)帝國！”孫為民感慨道。

　　蘇寧電器董事長張近東曾經(jīng)在不同場合說過：“現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)商業(yè)的范疇，資本密集型、技術(shù)密集型、人才密集型的行業(yè)特點越來越明顯，由此帶來的行業(yè)門檻以及競爭的層面也越來越高，我們在信息技術(shù)上投入以及取得的成就是已經(jīng)成為蘇寧最核心的競爭力之一，也將在以后相當(dāng)長的時間里推動蘇寧的發(fā)展�！�

　　孫為民分析，中國的零售行業(yè)信息化整體水平還是要弱于上游的制造企業(yè)，這從此次的榜單中零售企業(yè)上榜數(shù)量上也可以得到體現(xiàn)。在目前的家電行業(yè)，制造業(yè)和商業(yè)之間的關(guān)系很多只停留在買賣關(guān)系上，大家在合作到一定程度后會出現(xiàn)各種分歧和戒備心理，從而并不愿意向別人展示自己的庫存、銷售等信息，不利于實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值的最優(yōu)和最大化。

　　因此，在利用信息化完善內(nèi)部管理的同時，蘇寧還將加強整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息化合作：對供應(yīng)商，建立完善的電子商務(wù)平臺與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)完美的結(jié)合，進行行業(yè)間B2B的對接，實現(xiàn)包括訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的實時傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務(wù)溝通成本；對消費者，建立更加完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，分析消費數(shù)據(jù)和消費習(xí)慣，并將研究結(jié)果直接反饋到上游的生產(chǎn)和定單環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”。

　　孫為民介紹，這種行業(yè)信息系統(tǒng)大型集成的工程將非常復(fù)雜和艱難，但同時它蘊涵的前景和價值也非�？捎^，它將使整個家電供應(yīng)鏈價值導(dǎo)向進入市場導(dǎo)向環(huán)節(jié)，讓工廠精確生產(chǎn)出最受市場歡迎的產(chǎn)品，消費者也能購買到性價比最高的產(chǎn)品，而蘇寧也將通過這一強大的信息系統(tǒng)為大規(guī)模的產(chǎn)品定制、買斷打好基礎(chǔ)。

　　孫總最后總結(jié)道，此次在榜單排名也讓蘇寧意識到了身上的壓力和責(zé)任，蘇寧還必須承擔(dān)起引領(lǐng)中國零售行業(yè)信息化水平整體提升的重任，因此蘇寧對于信息化建設(shè)的方向還將不斷進行探索和論證，同時繼續(xù)加大信息化建設(shè)的投入，為整個中國。

　　“蘇寧未來五年的信息化工程規(guī)劃已經(jīng)出臺并開始實施！也許不久，我們也將用衛(wèi)星來管理所有的門店了！”孫為民難得地開起了玩笑。

　　但真的一定就是玩笑嗎？在這玩笑背后，一個民族信息化商業(yè)巨擘的雛形已經(jīng)形成……