高秀霞和她的“服務(wù)禮儀小組”

    整潔的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、親切的問(wèn)候、得體的笑容，這是“6路高秀霞禮儀服務(wù)小組”帶給乘客的全新感受。作為旅游線(xiàn)路的公交6路“青 年服務(wù)線(xiàn)”，在秉承多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)建出新的服務(wù)特色。如今，他們又將知識(shí)服務(wù)、文明服務(wù)和禮儀服務(wù)融入到車(chē)廂服務(wù)中，打造出了獨(dú)具特色的車(chē)廂禮儀文化。

    公交6路線(xiàn)的線(xiàn)長(zhǎng)、省交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范高秀霞，和路隊(duì)的同事們共同組建了“服務(wù)禮儀小組”，并以高秀霞的名字命名，大家利用業(yè)余時(shí)間聚在一起從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作認(rèn)真練起，從乘客上車(chē)駕駛員的第一聲問(wèn)候語(yǔ)到乘客下車(chē)時(shí)的送客語(yǔ)都仔細(xì)推敲、細(xì)心揣摩，把車(chē)廂服務(wù)實(shí)際與規(guī)范禮儀有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，分別從儀態(tài)禮儀、車(chē)廂禮儀、駕駛禮儀、交接班禮儀等方面，總結(jié)出了適合公交行業(yè)的規(guī)范禮儀。禮儀服務(wù)一經(jīng)推出便得到了乘客的廣泛好評(píng)。不僅帶給乘客們美的感受，也提高了員工自身的修養(yǎng)。同時(shí)也為創(chuàng)建和諧車(chē)廂、和諧公交拓展了新路子。邢志峰王琪攝影報(bào)道