開著空調(diào)還要穿羽絨服 三星空調(diào)用戶質(zhì)疑：遭促銷人員誤導(dǎo)花了冤枉錢

　　“俺家成天開著空調(diào)，可溫度就是上不去，懷孕的妻子在家還要穿著羽絨服！”市民王先生昨天向小閻維權(quán)熱線反映了自己遇到的這一苦惱。王先生：空調(diào)房間穿棉衣

　　王先生反映說，他去年8月份在南京路一家電器超市 購買了一臺三星牌1.2匹冷暖空調(diào)，購買時促銷人員說這種空調(diào)制冷制熱效果都很好。由于購買時天氣炎熱，空調(diào)使用時的確感到制冷效果還不錯。然而，前些日子下雪時，他打開空調(diào)制熱，溫度定在了最高的30℃，可連續(xù)開了一天，室內(nèi)總是不熱，估計(jì)只有十三四度，冷得他懷孕的妻子在家必須穿著羽絨服才行。

　　王先生說，發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱效果不好后，他打電話向三星空調(diào)廠家反映，對方認(rèn)為這種空調(diào)到了零度以下制熱就是效果不好，甚至可能啟動不了，這些在說明書中都有說明，并說這種空調(diào)比較適合南方地區(qū)，銷售到北方地區(qū)制熱效果就是不行。

　　他認(rèn)為，既然廠家知道這種空調(diào)制熱效果不好，就不應(yīng)該拿到北方銷售，或者在銷售時向消費(fèi)者說明白，別等到花錢買回家不好用才說。三星：將安排人上門檢查

　　昨天，記者打電話與三星電子（中國）客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系，一名男工作人員對記者說，這種空調(diào)在0℃至24℃時的制熱效果比較好，低于0℃肯定效果要差一些，這些在產(chǎn)品說明書中都有標(biāo)注。他認(rèn)為，如果促銷人員當(dāng)時沒有講明這些或者做一些誤導(dǎo)，都是不應(yīng)該的。

　　他表示，將安排售后服務(wù)人員上門檢查一下，與王先生協(xié)商解決此事。業(yè)內(nèi)人士：制熱強(qiáng)是本領(lǐng)

　　本市一家空調(diào)企業(yè)的技術(shù)人員告訴記者，能否有效制熱常常成為判斷空調(diào)性能高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)有“制冷強(qiáng)是本分，制熱強(qiáng)是本領(lǐng)”的說法。他認(rèn)為，普通空調(diào)在遭遇極端低溫時，工作效果是要打些折扣的。但除技術(shù)因素外，空調(diào)未能正常制熱有時還與安裝不當(dāng)、電壓過低、誤操作等原因有關(guān)。這名技術(shù)人員認(rèn)為，要想達(dá)到非常好的制熱效果，最好選擇變轉(zhuǎn)速空調(diào)或PAM（脈沖調(diào)幅）空調(diào)，前者可以在－15℃時正常工作，而PAM空調(diào)則在－20℃時安然無恙，快速暖房甚至只要3分鐘。消協(xié)：空調(diào)制熱投訴多

　　市消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對記者說，進(jìn)入冬季后，各級消協(xié)部門收到不少空調(diào)制熱慢、制熱效率不高的投訴。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者反映購買空調(diào)時，只注意了空調(diào)制冷的問題，忽視了制熱的問題，而廠家方面也有意不向消費(fèi)者講明這一點(diǎn)。他認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，這一行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。（記者 閻格寧）