本報(bào)訊 隨著圣誕、元旦和春節(jié)等節(jié)日的臨近，島城消費(fèi)市場(chǎng)“人氣”驟增，各路商家紛紛使出渾身解數(shù)，推出五花八門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲也在“躍躍欲試”。但業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，歲末購(gòu)物一定要理智，警惕消費(fèi)陷阱。
陷阱一：贈(zèng)品不享受“三包”
家住東海路的姜女
士向記者投訴說(shuō)，“十一”女兒結(jié)婚時(shí)買(mǎi)了很多電器，正好碰上促銷(xiāo)活動(dòng)，商品之外的微波爐、電磁爐等贈(zèng)品女兒就送給了她。但電磁爐剛用了兩個(gè)月就壞了，微波爐也出現(xiàn)了故障，回去找商家換，說(shuō)贈(zèng)品已經(jīng)沒(méi)了，沒(méi)法換。因?yàn)槭琴?zèng)品所以也不能退，只好自己掏幾百元進(jìn)行修理。
“包退、包換、包修”的“三包”服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有力武器。但對(duì)于贈(zèng)品和特價(jià)商品，許多商家或明文規(guī)定不予“三包”，或含糊其詞不予明說(shuō)。工商局消保處有關(guān)人士提醒，如果贈(zèng)品和特價(jià)商品等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不要忍氣吞聲，仍然可以向商家討個(gè)公道。
專(zhuān)家解釋說(shuō)，“買(mǎi)一贈(zèng)一”或“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”的實(shí)質(zhì)是一種“附義務(wù)的贈(zèng)與”行為，商場(chǎng)有責(zé)任對(duì)贈(zèng)送的獎(jiǎng)品進(jìn)行修理、更換和退貨，如果對(duì)消費(fèi)者造成損失，還應(yīng)進(jìn)行賠償。同樣，對(duì)打折、減價(jià)等特價(jià)商品，商場(chǎng)如果不告知消費(fèi)者產(chǎn)品的具體瑕疵，仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。此外，如果特價(jià)產(chǎn)品發(fā)生了標(biāo)明瑕疵以外的質(zhì)量問(wèn)題，商家仍然不能免責(zé)。
陷阱二：“封殺”消費(fèi)者知情權(quán)
歲末促銷(xiāo)推出的各種特價(jià)商品、超低價(jià)電器等對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑具有極大的吸引力。但是，消費(fèi)者不一定想到這些特價(jià)商品、超低價(jià)電器可能是庫(kù)存品或淘汰機(jī)型，甚至是返修機(jī)、殘次機(jī)，其質(zhì)量問(wèn)題小到外殼劃痕、包裝、配件不齊全，大到?jīng)]有國(guó)家強(qiáng)制的質(zhì)量認(rèn)證，以至于存在安全事故隱患。
買(mǎi)到這樣的商品很有可能遭遇售后服務(wù)、返修的種種限制，使消費(fèi)者得不到常規(guī)商品應(yīng)有的服務(wù)，商家正是利用了消費(fèi)者的“圖便宜”心理，有意隱瞞了產(chǎn)品的缺陷，刻意強(qiáng)調(diào)特價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格超值性，誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，最終目的不過(guò)是清理庫(kù)存、減少資金壓力和聚集人氣。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，商家出于自己的經(jīng)濟(jì)利益，封殺消費(fèi)者知情權(quán)的行為，應(yīng)當(dāng)引起消費(fèi)者的警惕。
陷阱三：誰(shuí)擁有最終解釋權(quán)
在所有商場(chǎng)的促銷(xiāo)廣告或海報(bào)中，都會(huì)出現(xiàn)這樣一句“兜底”條款：“本商場(chǎng)擁有最終解釋權(quán)”。對(duì)此，許多消費(fèi)者不明就里。工商人士指出：商場(chǎng)或企業(yè)無(wú)權(quán)擁有“最終解釋權(quán)”。
按照《合同法》規(guī)定，商場(chǎng)內(nèi)的促銷(xiāo)宣傳單可視作格式合同，消費(fèi)者和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者都是合同當(dāng)事人。按照法規(guī)，無(wú)論是消費(fèi)者還是商場(chǎng)，都擁有對(duì)該合同的解釋權(quán)。至于采用哪方當(dāng)事人的解釋作為最終裁決，還有待雙方協(xié)商，不能由商場(chǎng)單方面說(shuō)了算。（本報(bào)記者 李曉寒）
