晚報訊 記者從市市政公用局獲悉，自11月16日開始供熱以來，市民反映最多的問題有兩個：一是個別供熱單位電話打不通，二是暖氣不熱，維修調(diào)試不及時。

　　據(jù)市供熱辦介紹，今冬以來各供熱企業(yè)準(zhǔn)備工作比較充分，按時供熱，多數(shù)供熱單位認(rèn)真抓了供熱服務(wù)，供熱質(zhì)量較往年有所提高。當(dāng)前，我市逐漸進(jìn)入了 寒冬季節(jié)，市民非常關(guān)注供熱質(zhì)量問題，市供熱辦要求各企業(yè)要安排專人，及時接聽市民電話，把維修服務(wù)工作落到實處。同時，要繼續(xù)增加煤炭儲備量，做好防范嚴(yán)寒天氣到來的各項應(yīng)對措施，確保任何天氣情況下的供熱質(zhì)量。

　　為了進(jìn)一步督促個別存在問題的單位認(rèn)真整改，及時解決用戶的困難。用戶在供熱中出現(xiàn)問題時先向供熱企業(yè)打電話，如占線時，請市內(nèi)四區(qū)市民群眾撥打12319熱線反映。12319是市政公用局24小時服務(wù)熱線，市供熱辦的電話85736974只在工作日開通。

　　市政公用局和供熱辦公室將采取現(xiàn)場檢查和電話查詢等方式進(jìn)行監(jiān)督，對供熱單位違反有關(guān)規(guī)定的，將根據(jù)《青島市供熱條例》給予處罰，并通過新聞媒體給予曝光。

　　供熱投訴電話數(shù)量統(tǒng)計如下（12319和市供熱辦電話接到的市民電話）：

　　開源集團：107個；浮山新區(qū)：22個；雙星熱力：19個；亨通達(dá)熱力公司：9個；鐵路供熱：15個；金湖熱力：17個；魯青供熱公司：5個；岳海熱力公司：9個；青大供熱站：1個；熱電集團：29個；泰能熱電：14個。海大供熱站、堿廠供熱站、海天供熱站無投訴。（記者蘆智峰）

　　終端檢驗

　　供暖已經(jīng)開始多日，但交運山莊小區(qū)一些居民家中只有兩三片暖氣片有熱感，其余的則是涼的，尤其是后半夜，全部冰涼，居民要蓋著兩床被子睡覺。打投訴電話，供熱單位答復(fù)說：反正我們的設(shè)備運行正常。

　　服務(wù)質(zhì)量從哪里檢驗？中央領(lǐng)導(dǎo)說，群眾滿意不滿意是我們工作的出發(fā)點和落腳點。供熱網(wǎng)絡(luò)，起點在供熱單位，終端在用戶，只有從用戶家檢驗達(dá)標(biāo)了，才能算達(dá)標(biāo)。

　　今年供熱單位說成本高了，于是熱費漲了，但熱費漲了，溫度卻沒有上去，這“和諧”嗎？

　　愿供熱單位盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不要叫用戶在家里摸著冰涼的暖氣片納悶：我這裝的是暖氣片還是“暖氣騙”？楊清