今年以來(lái)，海南省消協(xié)接到汽車消費(fèi)者的投訴案例僅一宗。從這個(gè)數(shù)字上看是不正常的�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，每年汽車消費(fèi)者遇到這樣那樣的問(wèn)題不少，可為何不愿到消協(xié)投訴呢？

　　據(jù)海南省消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，從全年來(lái)看，汽車投訴的案例確實(shí)少了點(diǎn)。事實(shí)上，汽車問(wèn)題還是很多的，主要表現(xiàn)在售后服務(wù)方 面。但為什么汽車消費(fèi)者在碰到問(wèn)題時(shí)不愿找消協(xié)來(lái)處理呢？這位負(fù)責(zé)人分析主要有以下一些原因：首先是消費(fèi)者認(rèn)為消協(xié)處理汽車糾紛缺乏行之有效的手段，最多也就是通過(guò)協(xié)商來(lái)處理，如果消協(xié)通過(guò)努力還是不能使協(xié)商成功的話，消協(xié)就會(huì)建議投訴者用法律手段來(lái)處理。因此，消費(fèi)者都有“通過(guò)消協(xié)問(wèn)題也很難處理”的想法。而事實(shí)上，消費(fèi)者的這種認(rèn)識(shí)也確實(shí)是事實(shí)。如果碰到一些明顯的問(wèn)題，通過(guò)消協(xié)出面，可能廠家很配合；如果碰到一些拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，國(guó)家又沒(méi)有明確的規(guī)定，處理這樣的投訴就非常為難了。因?yàn)橄麉f(xié)處理這類問(wèn)題的依據(jù)只有《消費(fèi)者保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，如果要解決的問(wèn)題不在“兩法”之內(nèi)，消協(xié)又沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制解決，最后只有建議投訴者用法律的手段解決問(wèn)題了。

　　其次，一些汽車消費(fèi)者在碰到問(wèn)題時(shí)不是通過(guò)尋找政府部門解決，而是選擇讓媒體來(lái)曝光，以為媒體曝光了商家就會(huì)妥協(xié)，或者通過(guò)曝光達(dá)到損壞汽車品牌的目的，心里的氣才會(huì)消掉。這種情況前不久就有證明。一位皇冠車消費(fèi)者在車子被撞后，８?jìng)�(gè)氣囊竟然一個(gè)也沒(méi)打開(kāi)，廠家也不好好處理，最后消費(fèi)者只好將這種情況反映到了各家媒體，把他碰到的問(wèn)題給予了曝光。

　　這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，事實(shí)上，很多廠家在面對(duì)投訴時(shí)很害怕要賠償，所以不管你通過(guò)什么手段他就是不妥協(xié)。這樣，消費(fèi)者碰到的問(wèn)題仍然解決不了。還需要特別強(qiáng)調(diào)的是，很多消費(fèi)者在面對(duì)問(wèn)題解決不了時(shí)，確實(shí)是想通過(guò)法律手段解決，但因?yàn)槠鹪V需要很長(zhǎng)的過(guò)程，而且不一定能贏，因此很多消費(fèi)者又放棄了這種途徑。這一點(diǎn)廠家也很清楚，即使真的要對(duì)簿公堂廠家也不怕；有些消費(fèi)者在碰到問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有意識(shí)到要去尋找消協(xié)解決問(wèn)題，有的甚至自認(rèn)倒霉，最后苦果自己吞了；還有一些車主在碰到問(wèn)題時(shí)會(huì)主動(dòng)找到廠家講明情況，一些有信用的廠家在了解情況后主動(dòng)妥協(xié)，把問(wèn)題解決好了，不給消費(fèi)者再往上投訴的機(jī)會(huì)。

　　這位負(fù)責(zé)人還提醒汽車消費(fèi)者，碰到有問(wèn)題時(shí)最好找消協(xié)，不管怎么說(shuō)，消協(xié)還是可以根據(jù)《消法》解決問(wèn)題的，萬(wàn)一解決不了也不要緊，因?yàn)橄麉f(xié)還可以給投訴者提供解決問(wèn)題的建議，幫投訴者依法討回公道.

　　責(zé)任編輯：龐為