省城消費者王先生今年上半年曾經(jīng)因為自己損壞了的數(shù)碼相機和一家特約維修站打過幾次“交道”。他以自己的親身經(jīng)歷告訴記者，顧客在選擇數(shù)碼相機時，應(yīng)該認清品牌，不僅要在不同產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比上做權(quán)衡，更要在產(chǎn)品的售后服務(wù)上和商家“較真”。事先了解清楚自己購買產(chǎn)品的保修期限、維修網(wǎng)點等具體情況，然后再作出決定，不要倉促行事。

    而記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些消費者在購買數(shù)碼相機過程中對于商家出示的商業(yè)發(fā)票還缺乏重視。省消費者協(xié)會的工作人員告訴記者，顧客手中的商業(yè)發(fā)票是商家出示的售貨憑證。特別是在“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題。按照國家相關(guān)規(guī)定，顧客完全可以憑借發(fā)票享受商家所提供的一些免費售后服務(wù)。因此，廣大顧客千萬不要圖便宜而不開發(fā)票。同時作為每一個數(shù)碼產(chǎn)品的維修點在經(jīng)營維修業(yè)務(wù)時，也應(yīng)該對于自己的每一項收費有明碼標價，能夠得到物價部門和顧客的監(jiān)督，最起碼應(yīng)該讓顧客有知情權(quán)。

    佳能分公司駐濟南辦事處負責(zé)售后服務(wù)工作的李先生認為，作為銷售商，他所認識到的“維修難”主要在于維修網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。

    他告訴記者，自己公司曾受理過一些顧客對相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴。其中相當(dāng)一部分是由于顧客和維修商之間缺乏必要的溝通所造成的。比如說，有顧客向公司反映，自己的數(shù)碼相機送到特約維修點后，幾天不見回音，等再次聯(lián)系后突然被告知需要向維修商掏多少多少錢的維修費和零件費，這種單向的、不透明的方式讓顧客覺得不可接受。

    因此，他認為作為每一家數(shù)碼相機的特約維修商，有必要進一步改進服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客花錢買服務(wù)買得放心和明白。同時，作為數(shù)碼產(chǎn)品的銷售商，在顧客和維修商之間，起著一個橋梁的作用，一方面協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，另一方面也要加強維修網(wǎng)點的建設(shè)和管理。

    業(yè)內(nèi)人士指出，政府物價部門有必要對數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)收費作出強制性規(guī)定和指導(dǎo)。但是，如同當(dāng)年高額的固定電話安裝費一樣，數(shù)碼相機售后服務(wù)中市場只能是隨著數(shù)碼相機技術(shù)的進一步普及，用戶市場的進一步擴大，以及維修業(yè)務(wù)和維修網(wǎng)點的進一步增長而走向規(guī)范和合理。（完）（記者 楊珂）