重慶南路：永不落幕的車(chē)展街 ———一位經(jīng)銷(xiāo)商眼中的汽車(chē)貿(mào)易大道
陳魯青，某知名汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理。從1999年起，他就在重慶南路上工作，至今已經(jīng)有6年時(shí)間了。
6年時(shí)間里，他的公司從專(zhuān)門(mén)從事售后服務(wù)的維修廠，發(fā)展到集銷(xiāo)售
、維修、服務(wù)、零部件銷(xiāo)售于一體的大型4S店。而重慶南路，也發(fā)生了幾乎稱(chēng)得上天翻地覆的變化。 說(shuō)起以前的重慶南路，陳魯青不勝感慨。1999年，重慶南路旁邊還有多片荒地，周邊居民出行的不多，只有一條公交線路經(jīng)過(guò)。到了下午，公交車(chē)很早就停止運(yùn)營(yíng)，員工們到了下班的時(shí)候，就已經(jīng)沒(méi)車(chē)了�！澳阆嘈艈幔磕菚r(shí)候重慶南路還是一條沒(méi)有路燈的路�！标愻斍鄬�(duì)記者說(shuō)。
盡管當(dāng)時(shí)作為進(jìn)出青島的兩條交通要道之一，重慶南路的車(chē)流量相當(dāng)大，但是，處于創(chuàng)業(yè)階段的維修廠，生意并不是很好。為了擴(kuò)大客源，陳魯青和他的員工們使出渾身解數(shù)，經(jīng)常到馬路上派發(fā)廣告單頁(yè)、到飯店門(mén)口搞宣傳。陳魯青印象最深的，是2000年啤酒節(jié)開(kāi)幕式那天，他和同事們帶上幾千份廣告頁(yè)來(lái)到啤酒節(jié)停車(chē)場(chǎng)，挨個(gè)車(chē)子送廣告單頁(yè)。從開(kāi)幕式開(kāi)始一直到臨近結(jié)束，幾千份廣告頁(yè)都遞了出去。
如今，這些都已經(jīng)成為過(guò)去。陳魯青負(fù)責(zé)的維修廠已建起上千平方米的銷(xiāo)售大廳，業(yè)務(wù)量也隨之增長(zhǎng)。2000年時(shí)，陳魯青負(fù)責(zé)的公司每月維修車(chē)輛200臺(tái)次，而如今，這個(gè)數(shù)字已擴(kuò)大了6倍。
陳魯青認(rèn)為，之所以有這樣快速的增長(zhǎng)，一方面得益于幾年前全國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)爆發(fā)式地發(fā)展，另一方面也得益于汽車(chē)貿(mào)易大道的興起。
從2003年起，四方區(qū)提出打造汽車(chē)貿(mào)易大道的思路。乘著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，到2005年初，26家4S店已相繼建成開(kāi)業(yè)，配件店和維修廠家達(dá)300余家。2004年，汽車(chē)貿(mào)易大道上各商家銷(xiāo)售汽車(chē)近2萬(wàn)輛，銷(xiāo)售收入約30億元。據(jù)測(cè)算，目前汽車(chē)貿(mào)易大道整車(chē)銷(xiāo)售已占到全市總量40％－50％的份額，汽車(chē)零部件銷(xiāo)售占全市總量的70％左右。
陳魯青認(rèn)為，多家汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店聚集在一條大路上，也為各家取長(zhǎng)補(bǔ)短提供了有利的條件。從展廳布置、宣傳手段到服務(wù)質(zhì)量，各個(gè)經(jīng)營(yíng)公司都在相互學(xué)習(xí)、相互參考，進(jìn)而推進(jìn)了我市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的發(fā)展�！按蠹叶荚谧冎ǖ匚櫩汀⒘糇】驮�。而要達(dá)到這樣的目的，唯一的途徑就是提高顧客的滿意度。如何提高顧客滿意度，還要從加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、打造自己的企業(yè)文化入手。這些都對(duì)我們這些公司的經(jīng)營(yíng)者提出了挑戰(zhàn)。”陳魯青說(shuō)。
重慶南路成為我市汽車(chē)銷(xiāo)售、維修商家最為密集的地方，在市民中也有了名氣�！澳么畛顺鲎廛�(chē)來(lái)說(shuō)，以前要向司機(jī)解釋得非常詳細(xì)，有些司機(jī)才能知道我這家店的具體位置。現(xiàn)在，只要我說(shuō)一聲店名，好多司機(jī)都不用我再說(shuō)出路名就能找到了�！�
讓陳魯青感覺(jué)尤其突出的，是客流量的變化。以前，市民們很少到重慶南路來(lái)�，F(xiàn)在，只要有買(mǎi)車(chē)打算或是對(duì)汽車(chē)有興趣的，一定會(huì)到這里走一走、看一看。陳魯青說(shuō)，汽車(chē)貿(mào)易大道已經(jīng)成了“永不落幕的車(chē)展”。與其它車(chē)展唯一不同的是，這里的“展廳”稍長(zhǎng)一點(diǎn)而已。本報(bào)記者姜慧麗
