近日，市北區(qū)敦化路街道居民嬌樹滋大娘接到了山東路社區(qū)居民事務(wù)代辦站的工作人員送來的她女兒的殘疾證、低保證。手里拿著僅同社區(qū)代辦站打了個(gè)招呼就辦妥的證件，74歲的嬌大娘感激地說：“社區(qū)有了代辦站，俺以后辦啥事都不愁了。” 建設(shè)群眾滿意工程，扎扎實(shí)實(shí)為居民辦
實(shí)事、解難事是市北區(qū)先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)之一。敦化路街道在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，以全心全意為居民服務(wù)為宗旨，從居民關(guān)注的小事、難事出發(fā)，創(chuàng)新了為社區(qū)居民服務(wù)的新載體———社區(qū)居民事務(wù)代辦站，贏得了大家的信任和擁護(hù)。 有了為民服務(wù)的意識(shí)，細(xì)節(jié)就決定了為民服務(wù)的成效。為此，敦化路街道辦事處根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需求，今年在山東路社區(qū)創(chuàng)辦了全市第一個(gè)居民事務(wù)代辦站，由代辦員替居民到相關(guān)部門辦理低保證、老年證等事務(wù)，變“讓老百姓跑腿”為“替老百姓跑腿”，解決居民因不熟悉政策和政府部門的工作程序而導(dǎo)致辦事難的問題。社區(qū)代辦站剛成立，就讓居民們感到了方便。鞍山路90號(hào)的林君鋼兄妹二人因丟失殘疾證而來到代辦站，代辦員僅用一周時(shí)間就為他們辦好了補(bǔ)辦手續(xù)。社區(qū)代辦站成立以來，僅為林君鋼一家就代理、代辦各項(xiàng)事務(wù)10余次。提起代辦站，林君鋼感激地說：“社區(qū)代辦站對(duì)弱勢(shì)群體的幫助太大了，真是我們的依靠�！�
“有事就找代辦站”，首個(gè)社區(qū)代辦站得到了居民的認(rèn)可。敦化路街道辦事處在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步在轄區(qū)7個(gè)社區(qū)全部設(shè)立了代辦站，并在街道設(shè)立了社區(qū)事務(wù)代辦中心。各代辦站運(yùn)行以來，其業(yè)務(wù)不斷拓展，由先前的單純辦證逐步擴(kuò)展到家政、日常生活等各項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容。為解決居民到銀行交費(fèi)難的問題，辦事處和中信銀行聯(lián)系，在辦事處代辦中心和社區(qū)代辦站配備了收費(fèi)機(jī)，極大地方便了周邊的單位和廣大居民。代辦站還專門辦理了中信銀行信用卡，并存上2000元的機(jī)動(dòng)資金為社區(qū)居民尤其是老年人代交各類費(fèi)用。短短半年時(shí)間，代辦站為老年人及社區(qū)居民代交各類費(fèi)用就達(dá)1670筆、13萬余元。
隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)大，辦事處還發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、勞動(dòng)保障協(xié)管員、殘聯(lián)協(xié)管員、低保人員組成了代辦員隊(duì)伍，并相繼成立了“4045”服務(wù)隊(duì)、社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)、家電維修、護(hù)綠、環(huán)衛(wèi)、居家養(yǎng)老、政策咨詢等25支公共服務(wù)志愿者隊(duì)伍，為居民提供全方位的代理服務(wù)。代辦站的居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊(duì)伍對(duì)管區(qū)65歲以上享受低保的老年人和85歲以上無人照顧的11位老年人進(jìn)行居家養(yǎng)老護(hù)理；延吉路73號(hào)居民反映該路段沒有路燈，黨員代辦員立即承辦此事，3天時(shí)間協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決了問題。居民反映的有些問題是代辦站甚至辦事處解決不了的，辦事處又聯(lián)系了轄區(qū)人大代表，每周三上午邀一位人大代表在代辦中心坐班，受理“代辦站”和居民反映的各類事務(wù)和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并協(xié)調(diào)區(qū)政府有關(guān)部門進(jìn)行辦理。
社區(qū)代辦站開門服務(wù)的同時(shí)，還組織志愿者進(jìn)樓院訪民情、解民憂。鎮(zhèn)江北路80多歲的刁老太太突發(fā)腦溢血，倒在家中，其女兒因車禍致殘，家中一時(shí)陷入困境。代辦站得悉后，馬上派人將其送往醫(yī)院，并安排代辦員輪流陪護(hù)。老人去世后，代辦站又安排人員為其料理后事。此事深深感動(dòng)了醫(yī)院和殯儀館的工作人員，他們都贊許代辦員“不是親人勝似親人”。67歲的殘疾人劉志良大爺，到別的轄區(qū)租了房子住，代辦站了解到他的困難后，仍多次送去生活用品，并協(xié)助他辦理了低保戶的房屋租金補(bǔ)貼。
“有事就找代辦站�！倍鼗方值擂k事處創(chuàng)立的這一服務(wù)模式在轄區(qū)居民中廣為流傳。敦化路社區(qū)代辦站開設(shè)以來，已為居民提供了230次無償服務(wù)，幫助居民解決了許多實(shí)際困難，為大家?guī)砹藢?shí)惠和方便。張治敏劉海生
