卡車市場爭打服務牌

    當今世界變化真快。去年還是奇貨可居的卡車市場，今年則由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場，過去還“酒香不怕巷子深”的卡車企業(yè)，現(xiàn)在隨著市場壓力的不斷增大，也不得不低下了高傲的頭顱，用心做起了服務。

    ■老用戶十項檢測全 免費陜汽推出貼心服務

    8月伊始，陜西重汽就特別推出了“購陜汽重卡，享貼心服務———繽紛八月送好禮”大型服務行動，聲言將引領重卡行業(yè)服務內(nèi)容及水準再次升級。

    據(jù)了解，本次活動為期一個月，活動期間陜汽將對新購車用戶實行承擔油料費用；老用戶到陜汽簽約服務站可享受對卡車空調(diào)系統(tǒng)、油門操縱裝置、駐車制動裝置等十項卡車免費檢測，并享受80元輛免費維修的工時費用，同時還可獲得精美的禮品。不僅如此，為配合本次活動的順利展開，陜汽還組織了四個服務分隊，深入走訪西北、東北、西南、東南四個區(qū)域，主動上門服務，擺脫了一般企業(yè)被動、老套、坐等客戶來的傳統(tǒng)服務做法，徹底為用戶排憂解難，保障了用戶車輛的正常運行。在炎炎高溫下，給客戶帶來一份愉快涼爽的好心情，傳遞了陜西重汽對用戶無微不至的關懷。

    2005年新年伊始，陜西重汽重汽年“貼心服務放心工程”號行動即華北地區(qū)冬季濃情送溫暖活動啟動，該活動通過上門走訪、電話回訪等方式直接面向用戶并介紹陜汽2005年新產(chǎn)品、新服務政策，為用戶送去片片溫情。繼1號行動后，在消費者權益日3月15日，陜汽“貼心服務，放心工程”2號行動“千名用戶大回訪”活動從西安拉開序幕，當次走訪的用戶都得到了陜汽貼心服務“放心卡”，享受了更多服務。

    ■一站式、全方位服務福田力推服務營銷

    而卡車市場的另一位“大佬”—————北汽福田，早在今年3月就啟動了針對全國各地所有福田用戶的別具特色的“福田服務”大型營銷活動，為用戶提供全方位的服務。在“服務”逐漸成為汽車營銷核心理念的時候，福田汽車此舉搶在了同行的前面。

    事實上，為了實現(xiàn)“福田服務”的理念，福田早就開始未雨綢繆。為了更快速的響應消費者的需求，福田汽車建立了中國汽車行業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心，全年365天24小時，實現(xiàn)全覆蓋、不間斷為消費者提供服務。而且通過短信、傳真、E＿mail、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、視頻、語音等多種通信媒介，面向消費者開展產(chǎn)品咨詢、定期回訪、市場調(diào)查、服務站報修、用戶投訴、客戶關懷等業(yè)務，使福田汽車“一站式服務”的價值得到完美體現(xiàn)。據(jù)悉，在接下來的幾個月中福田汽車還將面向廣大消費者，結合他們的使用、區(qū)域以及氣候特性，計劃和組織針對性更強、密度更高的系列服務活動，真正突出“福田服務”的差異化服務特性。

    ■服務將成為汽車業(yè)最大金礦

    業(yè)內(nèi)人士指出，隨著汽車市場的發(fā)展，品牌多元化及產(chǎn)品同質(zhì)化將越來越成為汽車企業(yè)難以突破的現(xiàn)實，僅靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)很難。因此，未來中國汽車廠商必須靠全方位競爭才能獲取競爭優(yōu)勢，服務的重要性不言而喻。而另一方面，據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會專家委員會的估計，到2005年，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值可達檔億元。根據(jù)分析測算，目前我國汽車服務業(yè)每年以40％的速度遞增，照此速度，到2001年，我國將形成1萬億至1.5萬億元的超大規(guī)模汽車服務市場，因此中國汽車服務業(yè)可謂“錢”景無限。在這種情況下，國內(nèi)卡車企業(yè)爭相打出服務牌也就不難理解了。劉勇