市民已習(xí)慣于自助取款，卻不愿往機器里存錢——DIY銀行：冷熱反差中的反思

    許多人往往把DIY（自助服務(wù)）與家居、美容、服飾等時尚消費聯(lián)系起來，你有沒有想到過把DIY與銀行聯(lián)系起來？現(xiàn)在，伴隨著對個人業(yè)務(wù)的日益重視，各家商業(yè)銀行越來越舍得在自助 銀行上大做文章，自助銀行網(wǎng)點不斷出現(xiàn)在島城的商業(yè)鬧市區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)，還有居民住宅區(qū)等。許多島城市民開始習(xí)慣于利用自助銀行來完成繳費、存取款等業(yè)務(wù)，正如業(yè)內(nèi)人士所言，島城自助銀行的不斷增多，在一定程度上代表了島城金融業(yè)的不斷進步。

    DIY銀行：24小時全天候

    據(jù)介紹，所謂自助銀行，主要是指各家商業(yè)銀行運用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施，為顧客提供24小時不間斷的自助綜合銀行服務(wù)，其中包括提供自動柜員機、外幣自動兌換機、存折自動打印機、IC卡圈存機、多媒體信息查詢系統(tǒng)、電話銀行自助理財服務(wù)、點鈔機、驗鈔機、自助繳費等服務(wù)。它們的出現(xiàn)打破了時間和空間的限制，用戶可以在24小時里享受全天候的金融服務(wù)。目前，一間自助銀行的建設(shè)至少投資上百萬元，再加上平日人工的維護、服務(wù)等費用，成本投入非常高，但即使這樣，島城各家商業(yè)銀行在自助銀行的建設(shè)上仍然是不吝財力。從去年開始，無論是國有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，在分支機構(gòu)的選擇上都非常謹(jǐn)慎，有的銀行甚至一年沒有增加幾個分支機構(gòu)，但自助銀行設(shè)備、網(wǎng)點等卻是大幅度增加，如目前招商銀行自助銀行設(shè)備及網(wǎng)點就比去年同期增加了近40％。

    DIY怪圈：銀行熱衷市民冷

    與各家商業(yè)銀行建設(shè)自助銀行積極性高漲相反，島城市民使用自助銀行的頻率卻沒有明顯增加，尤其是利用自助銀行繳費、辦理自助存款等業(yè)務(wù)的市民仍然不多，致使許多自助銀行設(shè)備的功能處于閑置狀態(tài)。自助銀行的便利性其實并沒有得到充分的發(fā)揮，一位銀行人士告訴記者，許多人無論存現(xiàn)金還是繳費，都寧可排著長長的隊伍等待，也不愿意去嘗試一下自助存款機及各種自助繳費設(shè)備。

    昨天，記者在中山路附近的一家24小時自助銀行里看到，3臺自動取款機一刻不停地工作著，前來取款的人絡(luò)繹不絕，而與之形成鮮明對比的是，隔壁兩臺自助存款機和自助終端機卻始終被人冷落，鮮有人問津。與之相鄰的另一家自助銀行里，也出現(xiàn)了同樣的情形，取款機的使用率明顯高于存款機。記者詢問了幾個正在取款的顧客，五個人中有三個人從未使用過自助存款機和自動終端機。

    在廣西路的一家銀行營業(yè)大廳里，一儲蓄柜臺前有3位顧客排著隊等候辦理業(yè)務(wù)，而一旁的自助銀行卻冷冷清清，顧客寧愿多等一會兒也不愿使用自助銀行。正在等待的一位先生告訴記者，“取錢的時候可以用機器，可存錢是堅決不用，因為往機器里存錢心里不踏實�！�

    DIY認(rèn)知：還需一個過程

    有關(guān)資料顯示，在國外金融業(yè)發(fā)達(dá)的場所，金融網(wǎng)點早就出現(xiàn)半天有人辦公、半天自助的情況，自助銀行在現(xiàn)金存取和兌換上已經(jīng)基本替代了傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，年營業(yè)額在40億美元以上的美國銀行中，平均22％的交易是在自助服務(wù)設(shè)備上完成的，而且這一比例還在逐漸增加。對島城商業(yè)銀行而言，目前自助銀行的使用還只是處于初級階段，如何通過各種渠道盡早讓島城市民改變柜臺存款與繳費的習(xí)慣，愿意使用自助銀行設(shè)備，使自助銀行真正起到減輕柜臺壓力，降低運營成本的作用，更是一個迫在眉睫的課題。本報記者傅軍