又到“3.15”，又到“消費者權(quán)益保護日”。
維權(quán)需要各個方面的共同努力，這其中當(dāng)然也包括一些身在幕后的默默耕耘者。在這個特別的日子里，向您展示這一特殊群體的辛酸苦辣——暗訪的記者、個人維權(quán)網(wǎng)站的守護者以及霸王條款的點評者……
警示·房屋租賃
“黑經(jīng)紀(jì)”曝光8家
2004年全年各區(qū)縣國土房管局共受理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴近300起，8家經(jīng)紀(jì)公司因投訴量大登上了北京市建委的“黑名單”，這是記者昨天從北京市建委房屋租賃市場處了解到的。
8家被曝光的經(jīng)紀(jì)公司為：北京金佰佳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京銀佰佳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京隆盛顯達(dá)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司、北京佰家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京市君悅行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京政通偉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京手拉手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司、北京世紀(jì)花園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。
提醒：
針對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛，市建委有關(guān)人士對消費者做出5點提醒。其一，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)聯(lián)系業(yè)務(wù)首先要查驗其營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或分支機構(gòu)備案證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書。
其二，推薦使用建設(shè)（房管）、工商等政府相關(guān)部門制定的合同示范文本。
其三，房屋租賃當(dāng)事人可選擇由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提供居間服務(wù)。若將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理出租或通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)租房，應(yīng)委托通過指定銀行從事房屋租賃代理業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，并通過銀行收付租金。目前全市有22家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與指定銀行簽訂了代收代付協(xié)議并繳納了租賃代理保證金。
其四，從事房屋買賣業(yè)務(wù)時，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)明確房屋成交價及傭金標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成意向后應(yīng)堅持買賣雙方見面并簽訂房屋買賣合同。
其五，先查驗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案，后接洽經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案系統(tǒng)可顯示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及從業(yè)人員的良好信息及不良信息（不良信息含提示信息及警示信息）。
全市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案系統(tǒng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的備案情況、分支機構(gòu)、執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、投訴情況通過北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)http：／／公示。
警示·食品
25種綠色食品有問題
昨天（14日），北京市消協(xié)公布了對北京市場部分食品使用綠色食品標(biāo)志情況進行的調(diào)查結(jié)果。在被調(diào)查的268個樣品中，25個存在一定問題。
今年3月份，市消協(xié)工作人員以普通消費者身份在北京各類市場購買了268種綠色食品。此次調(diào)查主要是核對樣品包裝上使用的綠色食品標(biāo)志與實際認(rèn)證的標(biāo)志是否一致，內(nèi)容主要有企業(yè)名稱、食品名稱、商標(biāo)名稱、綠色食品標(biāo)志的編號和有效期。268個樣品的綠色食品標(biāo)志委托中國綠色食品發(fā)展中心、北京市綠色食品辦公室進行核實。調(diào)查結(jié)果顯示：在268種樣品中，經(jīng)核實確定有243種是綠色食品，占總數(shù)的90.7％。有25種樣品存在著不同程度的問題，占總數(shù)的9.3％。
綠色食品標(biāo)志使用存在的問題包括：冒用綠色食品標(biāo)志，如黑龍江省同江市龍華米業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的北斗星牌生態(tài)大米，未經(jīng)認(rèn)證擅自使用綠色食品標(biāo)志。超范圍使用標(biāo)志，7個企業(yè)生產(chǎn)的8個產(chǎn)品存在此類問題。如內(nèi)蒙古天綠草緣食品股份有限公司將認(rèn)證在羔羊肉產(chǎn)品上的標(biāo)志編號用在了精品涮羊肉片產(chǎn)品上。超期使用標(biāo)志，如蘭州正林農(nóng)墾食品有限公司生產(chǎn)的正林牌鹽瓜子是2000年認(rèn)證，2003年到期。
此外還有兩種產(chǎn)品存在標(biāo)志編號印制有誤的問題。
提醒：
綠色食品標(biāo)志是對綠色食品特定的質(zhì)量證明商標(biāo)，它由三部分組成，即圖案、文字和編號，商標(biāo)使用時三者缺一不可。綠色食品分為A級和AA級兩個標(biāo)準(zhǔn)。A級允許限量使用限定的化學(xué)合成物質(zhì)，標(biāo)志顏色底色為綠色，圖形與字體為白色；而AA級則禁止使用化學(xué)合成物質(zhì)，標(biāo)志顏色底色為白色，圖形與字體為綠色。綠色食品標(biāo)志中的編號形式為“LB－××－××××××××××（A／AA）”。“LB”是綠色食品標(biāo)志拼音縮寫，兩短線之間的兩位數(shù)代表產(chǎn)品類別，后十位數(shù)字分別表示批準(zhǔn)年限、日期、省份及產(chǎn)品批準(zhǔn)序號，A和AA代表綠色食品的分級。
警示·申訴熱點
手機申訴量居首位
昨天上午，國家工商總局公布了2004年消費申訴的十大熱點。有關(guān)手機、服裝和鞋的申訴量位居前列。其中引人注目的是，外籍消費者的申訴量開始增加。
2004年的消費申訴熱點表明，隨著消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，一些服務(wù)消費如旅游、洗染、家政等糾紛日益增多。同時，外籍消費者申訴量開始增加。2004年，外籍消費者申訴3696件，比上年增長了0.32％。有關(guān)人士稱，12315工作在社會上的影響力不斷擴大，不僅得到了國內(nèi)消費者的肯定，也逐漸得到外籍消費者的認(rèn)可。
警示·求職
你被招聘單位、中介騙過嗎？對這個問題，參加智聯(lián)招聘與新浪網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查的網(wǎng)友中，70％的回答是肯定的。但他們中只有15％曾向工商、公安或勞動部門投訴。
參加調(diào)查的網(wǎng)友中，70％承認(rèn)自己找工作時有過被騙的經(jīng)歷。而在各種形式的職場陷阱中，最常見的就是招聘單位收取保證金、押金，比例高達(dá)28％。排在其后的依次是：虛假職位信息、利用試用期騙取廉價勞力、以入職培訓(xùn)為名騙錢、不按規(guī)定提供保險和福利、招聘是假賣產(chǎn)品是真、以能力考核的名義騙取免費勞動、打著高薪誠聘的旗號實為色情服務(wù)、單位突然蒸發(fā)。
提醒：
凡是簡單聊兩句后就宣布錄用你的單位，往往重視的是你的財而不是才。求職者不要輕信用人單位的口頭承諾，任何試用期的要求和考核應(yīng)該落在白紙黑字的書面上。在試用期問題上，《關(guān)于實行勞動合同制度若干問題的通知》規(guī)定：勞動合同期限少于6個月的，試用期不得超過15天；勞動合同長于6個月但短于1年，試用期不超過30天；勞動合同長于1年但短于2年，試用期不超過60天。對試用期超過上述規(guī)定的招聘單位，求職者不要輕信。
維權(quán)調(diào)查
中國社會調(diào)查所10城市調(diào)查顯示——半數(shù)人經(jīng)常想到維權(quán)
今年“3.15”，公眾對維權(quán)的態(tài)度如何？日前，中國社會調(diào)查所對北京、上海、廣州等10個城市的1500位公眾進行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，半數(shù)人經(jīng)常想到維權(quán)，目前投訴重點還是“霸王行業(yè)”。
意識：半數(shù)人經(jīng)常想到維權(quán)
近幾年，公眾的維權(quán)意識與日俱增，開始逐步深入人心。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)問及“您在日常消費中想到過維護自己的權(quán)益嗎”時，54％的被訪者表示經(jīng)常想到；27％的被訪者表示偶爾想到；16％的被訪者表示很少想到；3％的被訪者表示從沒有想過。在調(diào)查中專家看到，許多公眾都能說出所在城市消費者協(xié)會的電話，他們表示，當(dāng)自己遇到侵害自己權(quán)益的問題時，會想到去消協(xié)投訴。
公眾遇到侵害自己權(quán)益的問題時，除了向消協(xié)投訴外還會以什么方式尋求幫助呢？數(shù)據(jù)顯示，47％的被訪者表示會向媒體反映；24％的被訪者表示會找商家評理；15％的被訪者表示會找行政管理部門；9％的被訪者表示會找廠家；5％的被訪者表示會尋求法律途徑。
重點：投訴集中不平等格式條款
今年，公眾關(guān)注的維權(quán)熱點和難點問題都與“霸王行業(yè)”有關(guān)。調(diào)查顯示：77％的被訪者選擇不平等格式條款；73％的被訪者選擇食品與藥品安全問題；65％的被訪者選擇房地產(chǎn)、物業(yè)問題；60％的被訪者選擇電話卡收費、短信收費和服務(wù)等與電信有關(guān)的問題；59％的被訪者選擇鐵路、民航等壟斷行業(yè)問題；57％的被訪者選擇醫(yī)療及藥品價格問題；47％的被訪者選擇教育收費及培訓(xùn)問題；45％的被訪者選擇商家的各種欺詐消費手段問題；42％的被訪者選擇水、電、氣、供熱等公用事業(yè)問題；39％的被訪者選擇建筑及裝飾材料安全問題；31％的被訪者選擇化妝品安全問題等。
在調(diào)查中，當(dāng)問及“您每次在向有關(guān)部門反映問題后，是否能夠得到滿意的處理結(jié)果”時，38％的被訪者表示能；46％的被訪者表示少數(shù)可以解決；16％的被訪者表示完全不能。
另外，公眾普遍認(rèn)為，“3.15”在幫助公眾維權(quán)起到了很重要的作用。當(dāng)問及“您認(rèn)為'3.15'的作用有哪些”時，31％的被訪者表示，“3.15”幫助公眾解決了許多實際問題。
相關(guān)鏈接：“室內(nèi)環(huán)境污染關(guān)注程度調(diào)查”啟動
2005年是中國消費者年，“健康。維權(quán)”是今年的主題。由中國科協(xié)工程學(xué)會聯(lián)合會室內(nèi)環(huán)境專業(yè)委員會、北裝協(xié)室內(nèi)環(huán)保委員會與北京晨報等媒體共同發(fā)起并主辦的“營造安全健康居室系列活動”在“3.15”消費者權(quán)益日之際拉開序幕，本市居民參與的“室內(nèi)環(huán)境污染關(guān)注程度調(diào)查”活動也同時啟動。
北裝協(xié)室內(nèi)環(huán)保委員會秘書長張絲佳稱，主辦方將組織專家對問卷進行分析，對調(diào)查中反映出的室內(nèi)環(huán)境污染問題，將擇取重點委托北京天衡誠信室內(nèi)環(huán)境成份檢測評價中心免費進行室內(nèi)環(huán)境污染檢測。檢測后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在嚴(yán)重污染的，將由北裝協(xié)室內(nèi)環(huán)保委員會室內(nèi)環(huán)境污染治理辦公室負(fù)責(zé)提供治理方案，并進行免費治理。
手機315網(wǎng)站昨天開通
針對手機損害消費者利益的糾紛日益增多，昨日，一個全新的維護手機消費者的專門網(wǎng)站——中國通信工業(yè)協(xié)會手機315網(wǎng)站正式開通。
該網(wǎng)站（http：／／）為廣大手機消費者提供各直接向行業(yè)組織進行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量投訴、舉報、提出批評和建議的平臺。
百家企業(yè)簽約共建誠信東城
昨天上午，北京市東城區(qū)108家企業(yè)在北京王府井百貨大樓門前共簽誠信建設(shè)公約，宣布成立“東城區(qū)企業(yè)誠信建設(shè)聯(lián)盟”，向全區(qū)企業(yè)發(fā)出倡議，號召經(jīng)營者從自身做起，積極推進行業(yè)自律，自覺接受社會監(jiān)督，以促進東城區(qū)市場秩序和經(jīng)營服務(wù)環(huán)境的良性發(fā)展，共同建設(shè)文明誠信東城。
保險公司打出“3.15”誠信牌
在國際消費者權(quán)益日“3.15”到來之際，各保險公司一改往日“高姿態(tài)”，紛紛打出了誠信牌。包括中國人壽和新華人壽等在內(nèi)的壽險商各自推出了歷時一個月的客戶服務(wù)系列活動，而財險商則在“3.15”前夕，得到保險業(yè)最高監(jiān)管機構(gòu)中國保監(jiān)會的一道“鐵令”——《關(guān)于加強誠信制度建設(shè)提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量的通知》�！锻ㄖ诽岢瞿繕�(biāo)，今年要把各保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)車險賠案的結(jié)案率提高5至10個百分點。
中國人壽各級分公司除現(xiàn)有的95519客戶服務(wù)專線外，另外設(shè)立了專門的投訴處理應(yīng)急電話。今年，新華人壽3.15大型客戶服務(wù)系列活動的重頭戲是開展“讓客戶明白放心買保險”系列服務(wù)。
中消協(xié)發(fā)布警示盡快報廢直排熱水器
“健康、維權(quán)”是今年“3.15”活動主題，昨天，中國消費者協(xié)會向全國發(fā)布消費警示：呼吁廣大消費者盡快報廢仍在使用中的直排式燃?xì)鉄崴�。�?dāng)天，廣東萬和集團在京宣布，將把“直排熱水器召回”工作進行到底。同時中消協(xié)還將代表消費者全程監(jiān)督整個直排熱水器“召回”活動的執(zhí)行過程。
據(jù)悉，萬和集團仍將采用“補償報廢”方式，從2005年3月15日至6月30日，召回用戶家中任一品牌的直排熱水器，予以集中報廢，并給用戶50元／臺的報廢補償金，如用戶愿意換購安全型的強排或平衡式熱水器，則可獲得最少100元的補貼。北京晨報網(wǎng)絡(luò)版
張曉莉 于祥明 楊玉峰 朱爍 雷嘉 代小琳 黃蘭
責(zé)任編輯：屠筱茵
